话题轻松、气氛融洽地谈话是人人都喜欢的交流方式，但是，在很多时候，由于一方或双方一言不慎，常常会使谈话陷入僵局；或者对方一开始就不愿意与你交谈，更别提打开心门、畅所欲言了。而在这样的情形下，人们是不可能显露出自己的真性情的。这时就需要谈话者具有机敏的反应能力，敢于发问、善于发问，这样才能巧妙地打破僵局，令谈话顺畅地进行，进而令人们打开心扉、袒露心声。
僵局是人与人之间的一种微妙心理所造成的，产生僵局的原因有很多种，有的是因为彼此之间不熟悉，无话可聊；有的是因为两人意见相左，却又各持己见、互不相让；有的是因为一方无意中伤害了另一方的感情、自尊或者涉及对方的隐私，以致使得另一方不愿开口继续深谈；当然也不排除个性或者性格的因素，有些人本身就不善言谈，不知道如何令谈话继续。这时，就需要问话者有敏捷的反应，能迅速揣测对方的心意，查明谈话陷入僵局的真正原因，再进一步借用巧妙的发问，用问题来打开僵局，令对方有话可说、有话愿说，从而增进双方的了解。比如，针对双方无话可说的情况，可以用试探的方法探究对方的兴趣爱好，选择对方感兴趣的话题继续谈话；若是双方产生矛盾，则可以避开矛盾，主动让步，同时转移话题，这样才会使谈话有继续的可能；若是自己因言语不当伤害了对方，则要真心实意地道歉，巧妙示好，如此才能令对方尽释前嫌、打开心结；针对对方不善言谈的情况，则要善于使用问话技巧，要问得巧、问得妙，问到对方的心坎里去，如此才能使对方打开话匣、畅所欲言。
三位北方人模样的顾客进了宁波的一家饭店，坐下后，点菜、吃饭，一切都很正常。但是当服务员将黄鱼端上来时，出现了问题。
顾客生气地问：“我们明明点的是雪菜黄鱼，怎么做成黄鱼汤了？”
服务员看了看菜单，说：“没错呀！这就是雪菜黄鱼！你们当时又没说不要汤的。”
“可我们那边雪菜黄鱼都是红烧的。”
顾客听了这话更生气了，嗓门也高了起来，非要退菜不可，但服务员不同意，双方一时陷入了僵局。这时，饭店的经理赶紧跑了出来，问明情况后，仔细打量了对方一眼，然后问：“诸位兄弟是从西北来的？”(www.xing528.com)
“是！”其中一位顾客没好气地说，“俺们都是西安人。怎么，看不起俺们西北人？”
“哪里哪里。”经理满脸微笑地说，“一向听闻皇城根下的人大气、豪爽，有不同于咱们江南人的气质，今日一见，果然名不虚传。兄弟是到宁波来游玩的还是公干？”
“我们是出差。”顾客的语气明显缓和了许多。
“有空的时候在宁波城里转转，虽然比不得你们六朝古都，但是江南也别有韵味。”经理用手指着那道雪菜黄鱼说：“比如，这道雪菜黄鱼汤，风味独特，是宁波的传统名菜，也是我们饭店的‘镇店之宝’。诸位先尝尝怎么样？就当是我请远道而来的客人了。我这就吩咐厨房给你们重新做红烧雪菜黄鱼。”
这时，三位顾客已经完全平息了怒火，显得十分不好意思。自然，他们不仅没有要求退菜，也没有要厨房重新做，而是高高兴兴地吃掉了鱼汤，并且以后每次到宁波出差都固定到这家饭店吃饭，还为饭店介绍了很多客户。
常言道：“话不投机半句多。”无论是生活还是工作中，人们在交谈时总会因为种种原因产生矛盾，一言不合便陷入僵局。僵局的出现，不仅使双方陷入尴尬的境地，还无益于矛盾、问题的解决。而上文中那位饭店的经理，凭借着自己细心的观察、敏捷的反应和高明的问话，打破了僵局。他先从对方来自何方问起，借势赞扬了他们的“大气、豪爽”，为之后的解决问题埋下伏笔；然后问他们是来宁波“出差还是游玩”，显得对对方十分关心，进一步拉近了彼此之间的距离；最后一句问话则建议他们“先尝尝这道雪菜黄鱼”，然后吩咐厨房重做。这样一来，对方自然十分不好意思，就冲 “大气、豪爽”四字，也不能让老板再破费呀！所以，不但谈话的僵局被打破，事情也得到了意想不到的完满结局。
由此可见，谈话中出现僵局并不可怕，只要你有敏锐的观察力、敏捷的反应力和强大的提问能力，就完全有可能转移话题，打破僵局，令对话在轻松友好的气氛中进行下去。
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