打开高效沟通之门：掌握巧妙提问技巧

想要了解一个人的信息和想法，提问自然是一个最简单、最有效的方法，但是，问话是你的权利，而回答则是我的自由。你的问题，若是我不喜欢，我可以不回答，或者回答得似是而非、文不对题，这都是我的自由。若是遇到这种情况，问话者非但无法得到自己想要的真实信息，反而会使谈话气氛尴尬、陷入僵局，甚至会伤及两人之间的感情。所以，如何问话、问些什么才能使对方打开话匣、敞开心门，是每一个问话者应该仔细思考的问题。

问话是一门艺术，语言文明、内容得体的问话令对方心情舒畅，他自然愿意回答你的提问；而用词粗鲁、莽撞无礼的问话则会令人顿生反感，导致对方紧闭心扉，不愿与你交流。问话时只想自己心中所想，也不管问话是否合理、是否会涉及对方的隐私以及是否会伤及对方的感情，自己想问什么就问什么，这是谈话中的大忌。所以，若想他人愿意向你倾诉，注重问话的艺术是相当重要的。而问话艺术通常要注意三个方面的问题。

首先要注意问话的场合。有些话在公开的场合问时，对方可能出于某种原因避而不答；但是若是换成私下询问，对方则有可能很乐意告诉你。

其次是要考虑被问者的年龄身份和性格特点。人有千面，年龄、身份不同，性格、性情不同，乐意接受询问的方式自然也不相同。比如，对于男人来说，年龄代表着阅历、成熟与魅力，所以他会很乐意回答你；而对于女人来说，年龄则代表着衰老与隐私，所以往往是避而不谈的。有的人性格开朗爽直，有的人则含蓄温婉；有的人清高傲慢，有的人和蔼可亲；有的人慢条斯理，有的人急躁毛糙，因此问话的方式也要随之而改变，对有的人要开门见山、单刀直入，而对有的人则要婉转迂回、试探而进。

最后要顾及被问者的心理。无论什么问题，都会对被问者的心理产生一定的影响，或高兴，或悲伤；或尴尬，或愤怒；或沉重，或轻松。所以，在提问时，一定要注意避免令被问者产生不愉快的心理和情绪，这样才会令被问者乐意回答，获得良好的提问效果。(www.xing528.com)

有一次，某电视台的一位著名主持人奉命去采访一位因某种原因住进了精神病院的患者，她原是小学教师。编辑在采访前已经拟好了采访提纲，其中有一道问题是这样问的：“你是什么时候得了精神病？”主持人一看，觉得这样的问法不妥，因为句中的“精神病”三个字很可能会刺激到患者，而且会令她感觉对方心中怀有歧视。因此，主持人临时改了问法：“您住院已有多长时间了？”“您在这里感觉怎么样？”这样的问话委婉温和，既让对方感到了自己对她的关心，也令其感受到了自己对她的尊重。所以患者回答问题时自然诚恳而坦率。接下来的采访十分顺利，两人就这样沿着友好而亲切的气氛交谈着，言语十分投机，而主持人也顺利完成了采访任务。

人们常常以问话来开始一段谈话，进行沟通，若想要获得良好的问话效果，就一定要注意问话的方式、语气和语调等。问话是一门高级的艺术，它需要问话者有良好的修养、尊重他人的习惯以及高超的提问技巧等。比如，上文中的主持人就是一个非常懂得问话艺术的人，她在问话之前，充分考虑了被问者的心理特点，而不是公事公办、照本宣科。正是因为这样，被采访的人才感受到了她的真诚与尊重，才愿意打开心房讲真话，而主持人也得以顺利地完成了自己的任务。由此可见，在人与人之间的沟通中，是否能够运用问话艺术，将直接关系到你是否能够达到沟通目的、得到你所想要的答案。

有人说，你不知道问题的答案没有关系，因为总会有人能够解答，你要做的就是以正确的方法提出问题。不过，你若要得到正确的解答，就一定要注意问话的艺术。问话的奥妙就隐藏在千变万化的问话艺术之中，若想问话取得良好的效果，就务必要注意问话的艺术，做到因地而宜、因人而宜、因事而宜。