不同的说话方式会产生不同的效果

人们通过语言来交流信息、交换思想，但是不同的人在说话时采取的方式各有不同，这不仅影响谈话质量和效果，同时也显现出说话者的性格与性情。尽管说话内容有千千万万，但是说话方式归根结底只有两种——一种是讨人喜欢的，另一种则是招人厌恶的。

会说话的人自然招人喜欢，他们知道逢人说话、见什么人说什么话。这样的人必定是聪明并且深谙处世之道的。他们并不会阿谀奉承、谗言献媚，但是也不会用难听或激烈的语言说出事实真相，因为他们知道，虽然人人都希望听真话，但并不是所有的人都能够接受真话。所以他们会采取委婉的方式，用温和的语调、诚恳的态度说出心中想说的话。这是大家最喜欢的说话方式，这样说话的人也是最受大家欢迎的人，因为他们正直却不尖锐、睿智却不卖弄、温和却不愚钝、宽容却不软弱。

不会说话的人自然是采取的说法方式不讨人喜欢。有的人说话直截了当、口无遮拦，不管场合地点，想说什么就说什么，也不顾听话的人是否尴尬、是否恼怒。他们常常标榜自己心直口快、热心热肠，但实际上他们往往是鲁莽而草率的。有的人说话遮遮掩掩、故弄玄虚，说话只说一半，拐弯抹角，这种人显然不够坦诚，很难与人交心，他们对任何人都有很强的防备心理。有的人说话常常采取命令式的语气，颐指气使、盛气凌人，这类人是典型的以自我为中心的人，自私、狭隘，妒忌心强，并且喜欢将自己的意志强加于他人头上。还有的人说话方式令人捉摸不透，时而温柔体贴，时而暴跳如雷，这种人是属于神经质的一类人，他们内心敏感而又多疑，常常有极度的自尊和自卑，所以他们的内心其实是非常缺乏自信的。

小豪中专毕业后进了一家商店做营业员，主要负责男士剃须刀的销售。

工作的第一天，上班没多久，走进来一个大约30岁左右的男子。他径直走到柜台前，对小豪说：“给我介绍一款剃须刀，我自己用的。”

小豪问：“要好的还是差的？”

那人说：“当然要好的。”

小豪从柜台里拿出最贵的一款剃须刀：“这是最好的。”那人一看标价，立刻叫了起来：“一个剃须刀要3000多？”

小豪也提高了声音说：“咦，你不是要最好的吗？早说嘛！几百块的也有，还有几十块的呢！”(www.xing528.com)

顾客很生气，他把剃须刀往柜台上一扔，说：“小伙子怎么这样说话呢？我又不是非要在你这里买不可。”

“你到哪儿买都一样，都是这个价。”

顾客更生气了，这时经理恰好走了过来，赶紧把小豪拉到一边，亲切地说：“先生，他刚来，不懂事，您别生气。我给您挑一款，您看怎么样？”他从柜台里拿出一款剃须刀，说：“这一款是最新式的，又轻便又灵巧，质量也非常好。”

顾客一看价格，就叫起来：“这款才300多，相差也太大了吧？我要的是好的！”

经理微笑着说：“不过是品牌不同而已，其实它们的质量是完全一样的。您也知道，国外进口的品牌要加上很高的关税，其实和国产的成本相差不了多少。再说那款适合中老年人，您又年轻又潇洒，那一款拿在手上，多老气呀？而且您一看就是个正直的人，买这款还支持了国货呢不是？”

顾客一听就笑了，高高兴兴付了钱，拿着剃须刀走了。

美国成功学大师戴尔·卡耐基曾说过：“当今社会，一个人的成功仅有15%取决于技术知识，而其余85%则取决于人际关系及有效说话等软本领。”上文中顾客两次截然不同的反应以及完全相反的效果，就是因为小豪和经理采取了不同的说话方式而造成的。小豪说话的方式直截了当、毫不婉转，也丝毫没有顾及顾客的心理。尽管他说的都是实话，但是有时实话并不一定那么容易让人接受。而经理的说话方式则委婉得多，他摸准了顾客的心理，知道这个是一个很爱面子但是钱包并不一定很鼓的人，所以针对顾客的这个特点，介绍产品的性能和价格的话都是顾客爱听的也容易说到他心底去的话。由此可见，小豪是一个涉世不深、心直口快甚至有些鲁莽的小伙子；而经理则显得柔和沉稳得多，并且善于揣摩他人心理，是一个懂得人情世故和处世之道的人。

所以，说话的方式是一种学问，更是一门艺术。说话不仅要用嘴，更要用脑。这样才能为你的人生开辟一条畅通无阻的道路。若是你的说话方式不招人喜欢，你的个性自然也就不能使人欣赏，而一个处处不受欢迎的人是无法在社会上立足，更无法取得事业和人生成功的。