社会工作项目评估的常用方法及优化

评估团队使用什么样的方法开展评估工作，从方法类型上而言，如前文所述，可分为定性评估方法和定量评估方法。定性评估方法主要是通过深入解剖少数个案（个人、社区或组织），而获得对整个社会工作项目及其成效的深入了解。定性分析收集资料的方式主要包括对个案的深入访谈、小组访谈、典型文献资料分析等方式。其优势在于能进行深入分析，劣势则是难以兼顾广泛性。定量评估方法主要采用一组客观的指标来分析社会工作项目是否达到预期目标，并通过广泛的社会调查来分析实施的效果。其优势在于覆盖面广，可得出一般性结论，而劣势则是对个案的深入了解不够。

现阶段，进行项目评估时，评估主体较少单一选取定性或定量的评估方法，而是将二者结合起来，以期能够获得更全面、更客观，并获得兼有广泛性的评估结果。具体而言，本书梳理了常用的几种评估方法，分别为：资料分析法、访谈法、观察法和问卷法^[3]。

资料分析法是指利用现有资料，对其加以分析利用以扩展研究深度、广度的研究方法。运用到社会工作项目中时，包括三个方面的资料分析：一是机构资料分析，包括机构的基本信息，如机构章程；与项目相关的机构制度文本，如项目财务管理制度；机构日常工作记录，如理事会或监事会会议记录等。二是项目资料分析，包括项目计划，如项目标书、项目服务方案；项目服务档案，如服务记录；项目人员档案，如项目人员档案、志愿者档案；项目财务信息，如项目预算、决算表；与项目有关的各类管理制度档案，如项目行政管理、专业规范性管理、项目进度管理、服务质量控制、风险管理等档案。三是其他资料分析，包括项目测评工具，如服务满意度问卷；项目各类统计文本，如服务满意度调查结果统计；项目各类工作报告，如项目中期报告、总结报告等。

访谈法是指通过评估员与被访谈对象面对面地交谈来了解相关信息的方法。它运用到社会工作项目中时，包括三个方面的访谈：一是与项目执行方负责人、项目负责人及工作人员进行访谈，包括向执行方负责人了解在项目运作过程中，有关项目监管、资源整合方面所采取的措施，运作项目给机构带来的影响以及项目运行中遇到的困难；向执行方项目负责人和工作人员了解项目的实际运作情况，包括项目体现社会工作专业价值观、理论和方法的情况，项目完成情况，项目资金使用情况，项目管理制度及落实情况。二是与项目的服务对象及开展项目服务的相关人员，就服务满意率、服务成效以及对项目服务的具体意见进行访谈。三是与项目资助方或购买方代表就项目运作情况的满意度进行访谈。(www.xing528.com)

观察法是指评估团队根据一定的评估目的、评估提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察相关方，从而获得资料的一种方法。该方法运用到社会工作项目中时，则是对每个项目的日常服务或活动过程进行现场观察，观察内容包括服务环境、服务内容、服务方法以及服务的社会工作专业性的体现和规范，服务人员与服务对象的互动等。如果评估时，项目已经结束，评估人员可以观察该机构与评估项目同类的服务和活动，从侧面了解项目的服务手法和服务过程。

问卷法是指评估团队通过由一系列问题构成的调查表来收集资料的研究方法。它运用到社会工作项目中时，则是运用项目总目标和服务对象的实际情况，科学设计调查问卷及抽取样本，调查、收集项目服务对象的满意率和项目服务成效等信息，在问卷调查结束后，对问卷回收情况、问卷填写的完整性、真实性进行质量复核，从而形成报告的过程。