项目技术督导及其在社会工作中的价值

项目技术督导是指从社会工作专业技术层面为被督导者提供支持，促进社会工作者服务能力和机构服务质量的提升。专业性是社会工作的两大使命之一，也是社会工作服务不断被认可的重要因素，所以它受到服务对象、合作伙伴、资助方、社会公众、社工机构及社会工作者自身的关注。因此，督导者需要以专门化的项目技术督导来保障社会工作项目的专业性。通常而言，社会工作项目技术督导包括三方面：实务指导与专业提升、情感疏导及情感支持、方案设计及服务反思。

实务指导与专业提升涉及一线工作的具体开展、专业知识的传授、工作经验的传递以及专业价值观的建立等各方面。督导者围绕“如何才能使一线社会工作者具备专业服务的能力和技巧”这一主题进行，落脚于项目的一线工作。从项目实施的普遍性而言，项目技术督导主要会运用到社会工作传统的三大服务手法，即个案工作、小组工作和社区工作，督导者侧重于引领社会工作者学会如何将课本中的理论介绍和文字描述运用到实际工作中，强调理论在实践中的运用过程，可以说，督导过程的知识传授更加关注于“如何应对”和“如何实践”。谈及价值观，我们会发现项目技术督导包括个人自身的价值观、社会工作者的专业价值观、机构的价值观、行业价值观等内容。项目实施中，最具挑战的便是个人自身价值观与社会工作者的专业价值观之间的融合与碰撞，社会工作专业要求具备服务大众、践行社会公正、强调服务对象个人的尊严和价值、注重服务中人与人之间关系的重要性、待人真诚和守信、注重能力培养和再学习等专业价值观。督导时，督导者需要指引社会工作者如何将上述专业价值观转变为操作原则，包括尊重、独特性、相信人能改变等基本信念，而这其中又包括接纳、非评判、个别化、保密、案主自决等实践原则。当个人价值观与社会工作者专业价值观不一致时，尤其需要督导的支持和介入。最后，项目技术督导还需要强调工作经验的传递，经验是专业工作的重要层面之一，特别是开展与人有关的工作，经验显得尤为重要。督导者需要结合自身工作经验，看到被督导者当前所缺失的、迷茫的或困顿的东西，以“过来人”身份进行必要的分享和探讨，传递工作经验。

情感疏导及情感支持也是项目技术督导的重要内容之一，主要是协助一线社会工作者进行负面情绪的宣泄，以及在一线社会工作者遇到挫折时，给予支持和肯定。一线社会工作者长期面对不同类型的服务对象，接触来自最弱势群体的困境，如果没有合适的情感抒发渠道，难免会加剧其内在心理负担，使其产生负面情绪。与此同时，一线社会工作者还面临来自专业要求的压力、服务成效的压力、机构管理的压力、资助方监测的压力等，这些压力在一定条件下，都会转变为社会工作者自身的负面情绪反应。因此，作者督导者，需要观察、留意和回应一线社会工作者的情感需求。督导者可用运用同理的技巧、分享感受的技巧、自我披露的技巧、建构支持的技巧等给予一线社会工作者支持。在社会工作督导实践中，督导者需要能够设身处地地感受被督导者的情感，消除任何有碍同理回应的障碍；督导者需要用语言、姿势等表达对受督导者感受的理解；督导将感受转化语言，承认和明确表达受督导者的感受^[6]，以此来理解一线社会工作者当前所面临的情绪张力，能够敏感地觉察到作为一名普通员工的情绪，进而能够协助其找到适合的方式将情绪表达出来。接着，督导者可以运用分享感受的技巧，既可以分享自身当前的情绪，也可以分享此时此刻的感受，但无论是情绪还是感受，都必须是真实的、理性的，而不能是虚假的回应和无理由的宣泄表达。如同Ming－sum Tsui所陈述的那样，督导者此时必须接受两个相互冲突的角色：一是为被督导者提供温暖的情绪支持，二是确保被督导者达到预期的工作表现^[7]。自我披露的技巧是将自己作为工作中的一种技巧，通过自我披露来分享想法和感受。这种技巧要求督导者分享自己过去或现在的个人经历和信息，以便使被督导者产生更多的同理心和亲近感^[8]。如一线社会工作者在表达自己因为工作压力产生负面情绪时，督导者可以适度披露自己曾经的经历以及舒缓情绪、缓解压力的方式，从而给予被督导者支持。建构支持的技巧是督导者扮演好心理调适及辅导者的角色所必不可少的，督导者将以此来帮助被督导者增强自我支持功能，舒缓和安抚其情绪，缓解焦虑，让被督导者保持良好工作状态等，因此要求督导者在进行情感疏导及情感支持时要有意识地对被督导者进行建构支持^[9]。如在受性侵害群体的支持服务中，督导者要定期了解被督导者的情绪、感受以及心理状态，以便及时提供支持。

方案设计及服务反思是一线社会工作者需要在设计服务计划、确定服务目标、撰写活动方案时得到指导和建议，并在提供服务之后，对自己的工作进行反思。在前文中，笔者已就方案设计及撰写进行了翔实阐述，这里着重强调服务反思，也就是说督导者需要借助督导过程促进被督导者进行服务反思。社会工作强调人在情境中、情境在人中，情境在人的生命中流动，每一次的服务都是社会工作者与服务对象在具体生活情境中寻求解决困境的方法，确定自身的发展优势，找到成长空间的探索。这要求社会工作者具备极强的自我反思能力和反思技巧，能够对一次次的具体服务要点进行回顾，反思问题出在哪里、哪里做得好、哪里做得不好、哪里需要改进、改进的策略和行动是什么。然后，如同古语“当局者迷，旁观者清”，陷入具体服务的一线社会工作者容易“只见树木，不见森林”，这就需要督导者以第三方的身份提供支持。

重点纪要

我们在本章着重探讨社会工作项目督导，督导在当前项目工作中常处于“被忽视”的位置，如果资助方或购买方没有提出专门的督导要求，抑或是执行方出于人力配置、资金限制、专业程度等方面的考虑而有意无意地忽视了督导供给，常会导致项目工作缺乏督导身影。但我们从项目管理视角和社会工作专业服务视角出发，认为督导不仅不可或缺，还具有极其重要的地位。为此，我们认为本章重要内容包括如下：

●督导体系层面：社工机构应立足于从机构层面建构专业的、系统化的督导体系，无论机构开展何种项目，都需要一套固定化的督导体系来支撑。

●督导运行层面：政府层面发挥引导与倡导功能，形成制度化的督导环境；高校层面发挥培养、研究与咨询功能，引领专业化的督导培育；协会层面发挥统筹与协调功能，推动系统化的督导支持；机构层面发挥执行与反馈功能，建立稳定化的督导规范；社工层面发挥参与与反馈功能，开展临床化的督导实践。

●项目督导系统：包括内置身份和外置身份，督导内置身份是指处于机构或项目内部的架构中，其处于机构或项目的权力结构中，兼有“督导＋主管”的双重身份；督导外置身份是指不属于结构或项目的正式架构中，是为了实现督导功能而添加的架构体系，聚焦于督导角色而没有主管角色，我们可将其理解为具有“咨询”色彩的督导。

●项目行政督导：我们将“行政取向督导”理解为“有效性的行政督导”，即在行政取向督导时，需要通过哪些不可或缺的步骤或环节来保证督导的有效性。行政取向的项目督导着重关注督导流程、督导计划、督导记录。

●项目技术督导：专业性是社会工作项目的重要特征和使命，社会工作项目技术督导包括实务指导与专业提升、情感疏导及情感支持、方案设计及服务反思。(www.xing528.com)

【注释】

[1]该部分内容选取于韩勇强硕士研究生毕业论文《云南社工机构专业督导体系建设研究》，指导老师为秦莹教授。

[2]此图选取于韩勇强硕士研究生毕业论文《云南社工机构专业督导体系建设研究》，指导老师为秦莹教授。

[3]Howe.K，Gray，I.Effective supervision in social work［J］.Learning Matters，2012.

[4]此图参考借鉴于《社会工作督导基础知识》第127页图4－2绘制而成。

[5]王思斌.社会工作概论（第二版）［M］.北京：高等教育出版社，2006.

[6]Ming－sum Tsui.社会工作督导：脉络与概念［M］.台北：心理出版社，2014.转引自张红英.社会工作督导理论与方法［M］.北京：中国社会出版社，2018.

[7]Ming－sum Tsui.社会工作督导：脉络与概念［M］.台北：心理出版社，2014.转引自张红英.社会工作督导理论与方法［M］.北京：中国社会出版社，2018.

[8]特里维西克.社会工作技巧实践手册［M］.上海：格致出版社，2010.

[9]付丽华，陈为雷.社会工作行政［M］.济南：山东人民出版社，2012.