保障督导体系的运作及优化措施

结合结构功能主义理论视角，我们发现社工机构专业督导体系需要立足于AGIL理论模式，发挥社会各系统功能，形成合力共建督导体系。具体而言，需要政府部门发挥督导制度环境系统适应功能，高校和行业协会发挥督导培育支持的目标达成功能，社工机构发挥督导规划的整合功能，以及社会工作督导和社会工作者发挥督导实践的维持功能。换言之便是，需政府层面发挥引导与倡导功能，形成制度化的督导环境；高校层面发挥培养、研究与咨询功能，引领专业化的督导培育；协会层面发挥统筹与协调功能，推动系统化的督导支持；机构层面发挥执行与反馈功能，建立稳定化的督导规范；社工层面发挥参与与反馈功能，开展临床化的督导实践。在此，我们将从机构层面详细介绍和社工层面如何保障专业督导体系的运行。

1.机构层面：发挥执行与反馈功能，建立稳定化的督导规范

社工机构是提供社会服务的重要抓手，也是实施专业督导体系的重要阵地，除了高校教学课堂内承担着部分学生实习督导功能以外，几乎所有的社会工作督导都发生在社工机构内，可称之为机构情境的督导实践。我们认为社工机构可以从督导架构、督导环节和督导契约角度实现督导规划的整合功能。

从督导架构角度而言，内置督导和外聘督导依然是现阶段使用最为普遍、可行性最高的两种架构。

从督导环节而言，社工机构要有意识地建立清晰明确的督导环节，开展社会工作督导，并使社会工作者按照督导环节展开工作。督导环节包括收集信息、分析评估、确定需求及设定目标、制订督导计划、实施督导计划、督导回顾六个步骤，每一次督导都需要进行六个步骤的工作，完成督导环节的内容要求。督导是实务人才培养的重要手段和环节，只有充分执行好六个步骤，才能提升社会工作者的专业技术，提高社会工作者的岗位胜任力，更好地提供专业服务。更为重要的，这也是在把控社工机构专业督导体系的督导过程和质量管理。

从督导契约而言，社工机构要有意识地以机构身份约定督导者和受督导者的权利义务，避免督导者和受督导者脱离机构情境建立个体间的督导关系。因此，督导契约应包括两个层面：一是社工机构与社会工作督导主体签署；二是社工机构与受督导的社会工作者签署。督导契约应对谁是督导、督导谁、督导内容、督导形式、督导频率、督导要求，以及必要的督导报告等内容进行标准化的约定。(www.xing528.com)

2.社工层面发挥参与与反馈功能，开展临床化的督导实践

专业督导体系是以服务一线实务社会工作者的人才培养和能力提升为任务的，可以说，社会工作者是整个专业督导体系中最直接的参与者和受益者。但我们不能先入为主地认为社会工作者仅需按要求或规定接受督导提升自我能力即可。相反，我们需要认识到社会工作者的参与和反馈对专业督导体系的建立及完善有着重要作用。本书认为，社工层面可以从督导过程和督导反馈两个角度实现督导实践的维持功能。

从督导过程而言，社会工作者应根据督导契约的相关规定，按步骤定期反馈督导需求、参与督导的过程、完成督导报告，转变被动接受督导的观念，主动参与到督导过程中，将服务中所面临的诸多困难与挑战呈现出来，寻求督导建议。社会工作者要清晰督导过程不仅仅是督导面谈，还要按照督导所给的建议或要求将其运用于实践，社会工作者需要根据督导的指引在实务工作中进行尝试和改善，将督导过程落地到一线实务中。可见，督导过程表现为督导者与受督导者的临床实践、受督导者与服务对象的临床实践。

从督导反馈而言，社会工作者应及时对督导者、督导内容、督导方式和督导成效等内容进行反馈。正如社会工作秉持“人在情境中”，受督导者是直接将督导建议运用于具体情境的人，受督导者最真实、最真切的感受是督导成效以及督导改善的重要凭证。具体而言，社会工作者可以同时向督导者、社工机构管理者进行反馈，反馈过程可以根据机构督导架构或机构专门的反馈流程进行；紧接着社会工作者、社会工作督导主体、社工机构三方对反馈内容进行及时地了解、分析以及做出相应调整。可以说，督导反馈是一种反向的临床实践。