需求确认：关注机会与资源的正面积极视角

经过了解服务对象需求类型，运用专门方法对需求内容进行评估后，我们紧接着需要开展的工作便是需求确认。需求确认的本质是我们以一种什么样的视角去看待、对待和理解需求，通常包括以问题为本、以需求为本、以资产为本等视角。需求确认是社会工作项目领域中尤为关注的一项工作，因为社会工作领域项目与商业领域项目不同，我们不能简单地通过“投资—回报”进行需求确认，更不能以“经济回报越高”为标准进行需求确认。社会工作项目在关注“投资—回报”时更注重社会效益。让我们一起看看以问题为本、以需求为本、以资产为本等视角，是如何与社会效益相关联的，是如何影响需求确认的。

首先，以问题为本视角。这一视角会让社会工作者关注一个个具体的问题，通过了解问题基本情况，从而找到解决的空隙和方案，在以“问题为本”的视角中，进行需求了解和需求分析时，第一个会探究的问题便是“你们有什么问题”，接着会探究“我们可以做什么来解决问题呢”。这是一种最常用，亦是最直接的视角，但该视角可能也会面临挑战。例如，在留守儿童项目中，容易发现留守儿童存在心理健康问题，以问题为本视角会关注如何回应儿童的心理健康，过程中将服务对象“病理化”，容易打上具有某项“问题”的标签。

其次，以需求为本视角。这一视角要求社会工作者关注具体问题背后的需求，认为是因为某项需求没有得到满足才导致“问题”出现，在以“需求为本”的视角中，进行需求了解和需求分析时，第一个会探究的问题是“是什么需求没有得到满足导致问题的发生”，接着会探究“我们以什么方式开展什么服务来补足需求”。例如，在留守儿童项目中，留守儿童的心理健康问题可能是长期缺少父母陪伴、亲子关系淡化下社会情感发展需求没有得到满足所造成的，项目介入策略会关注“如何让儿童具备更加有效的父母陪伴”，“如何满足儿童社会情感发展的需求”。以需求为本的视角逐步受到社会工作领域的重视和应用，但该视角可能也会面临挑战，诸如质疑以需求为本视角绕过了服务对象“问题”，干预策略与成效之间的具体关联是什么？(www.xing528.com)

最后，以资产为本视角。这一视角要求社会工作关注机会而非问题，认为应该加强服务对象某方面的资源和资本，是一种更为正面积极的视角。在以“资产文本”的视角中，进行需求了解和需求分析时，第一个会探究的问题是“在生活情境中什么事情进展顺利”，接着会探究“顺利的背后有什么资源、资本和优势支持”。例如，在留守儿童项目中，发展寄宿制学校是儿童成长中非常重要的正式资源，可以加强该正式资源的作用能力，服务于留守儿童。以资产为本的视角会集中在复制和强化什么是有效的层面，而较少集中于缺陷和问题层面。但该视角可能也会面临挑战，诸如认为服务对象之所以会出现问题，“机会”的缺失或消失是重要因素，在缺失或消失的前提下一味强调机会，反而会加重服务对象的无力感。