如何优化需求评估的方法及工具选择

既然有着不同需求类型和需求层次，那么我们在现实工作中应该如何考量、平衡和掌握最贴切的需求呢？

首先，开展需求评估的工作人员要具备高度的敏感性和客观性，敏感性在于能感知服务对象的不同需求，减少评估者主观层面造成的忽略行为；客观性在于评估者应站在中立立场和角度看待不同需求，减少带着自己的主观判断和主观立场去看待需求。

其次，需要运用合适的工具和方法。每一种方法都有其优势和劣势，评估者应灵活根据服务对象文化程度、与服务对象建立的专业关系的程度、不同类型利益相关方等因素，综合考量选取哪种工具或方法。通常而言，需求评估时可用的方法包括问卷调查法、参与式访谈法、文献研究法、焦点小组、社区分析等。(www.xing528.com)

再次，需要对需求本身进行不断地追问，对需求进行深度思考。例如，需求是被如何描述的？是个体描述还是群体描述？需求是真实的吗？需求重要吗，值得去满足吗？满足需求的关键问题在哪里？会不会有新的需求产生？还要进一步满足其他需求吗？新的需求能取代目前这个需求吗？需要用什么方法和策略满足需求？满足需求后会带来哪些影响？影响是正向的还是负向的？

最后，需要将不同类型的需求进行交叉验证。正如Bradshaw认为的存在规范化需求、比较性需求、表达式需求和感受式需求，其实需求之间是相互关联、相互影响的。如果我们将需求进行关联验证，便会发现需求间的相互作用，这有利于我们全面掌握需求。