需求类型及优化方案

在探讨需求分析之前，我们应先了解什么是需求。Bradshaw曾提出需求应该具备四个层面的区分：即规范化需求、比较性需求、表达式需求和感受式需求^[1]。具体而言：

规范化需求指通过业内专家、相关学者和资深实务工作者根据理论依据和实务经验所专门定义的一套标准化、专业化的规范需求。例如，考察某个乡村婴幼儿母乳喂养的现状后，研究和推广母乳喂养的专家可能会建议提高该地母乳喂养意识的服务方式和方法。可见，规范化需求受到专业个人知识和能力的影响非常显著。

比较性需求指基于人口统计学的特征对某类人群当时的具体情况进行测量，发现其某项需求比重后，推测到相似的群体规模中的需求，它实质上属于一种推测需求。例如，对某个乡村小学进行儿童受暴力对待的调查表明，该校受到校园欺凌、体罚等暴力情况的学生占比约为15%，测量出15%的儿童需要专业的儿童保护服务，而这个比例会应用于相似学校学生需求的预估中。这种比较性需求是利用一种特定的方法进行估算推测的，其对测量和被推测服务群体的相似因素、结构因素的控制非常严格，在实际操作中存在挑战，因此容易受到质疑。(www.xing528.com)

表达式需求指服务对象或项目试点地伙伴所自我表达出来的需求。例如，在调查中，服务对象和合作伙伴都提出希望获得正向教养服务，那么我们在项目设计中就需要对该项服务需求有所考量。但表达式需求的盲区或弱点在于它高度依赖于服务群体的自我表达，而“表达”本身与表达者自身的知识、意识和能力常常出现不匹配的情况。社会工作项目的服务对象在知识、意识和能力方面是有所不足的，容易出现“词不达意”的情况，导致其表达的需求相对浅显，或是其表达出的需求低于群体内在的迫切性需求。还有，表达式需求会存在一致性和不一致性的情况，项目对此该如何回应也存在着难度。

感受式需求指通过日常的正式或非正式的互动，了解和感知到的需求。社会工作者可以通过日常的家访、面谈、服务活动获得可以感受到的需求，也可以从服务对象反应、反馈和情绪中感受到。感受式需求可以是服务对象自我感受到的，也可以是专业工作者感受到的。但无论如何，这种感受式的需求都偏向主观，会受到个人经历和知识背景的影响，导致此类需求有可能是符合客观实际的，也有可能是不现实的、难以实现的。例如，在一项儿童服务中，社会工作者可能感受到父母需要得到亲职教育服务，而父母可能感受到应该加强对孩子进行行为管理。