如何识别社会工作项目中的问题及解决策略

一个好的社会工作项目需要有一个好的基础，而问题识别就是该基础的第一步。问题识别旨在从一堆看似杂乱无章，但实则相互影响的现象中准确地找出问题的核心所在，而且是能够找到真实问题而非假性问题。这一过程并非凭借个人经验和机构资历来完成，我们在此并不否认个人经历和机构资历在其中的重要性，只是更加强调问题识别过程可以借鉴必要的工具和专业方法来提高效率和质量，特别是在个人经历尚不丰富、机构资历相对较浅的情况下，必要的工具和专业方法则显得更加重要。

问题识别也具有不同层面，笔者认为至少包括以下三个层面：

一是通过问题识别，直接得出建议策略，以确定项目方案（问题视角）；

二是通过问题识别，了解与分析问题现状，得出对症下药的建议策略，从而选择策略，确定项目方案（问题视角）；(www.xing528.com)

三是通过问题识别，挖掘出各类资源，找到能够激发动力的资源，从而将有利资源建构到项目方案中（优势视角）。

在开始准备项目之前，机构员工和项目团队一定需要充裕的时间思考对于社工机构所服务的项目点和服务对象现在正面临着什么问题？经历着什么挑战？实际的困境是什么？然后通过问题识别的工具方法，透过我们所看到的表象和外显的影响，找到这些问题的根源。申请社会工作项目时切忌在没有分析清楚真实问题的情况下，就开始盲目地“确定”问题，并以此为基础推进后续工作。在问题识别阶段，也需要适时、适度邀请服务对象、利益相关方等群体加入到相关的工作中。社会工作强调“人在情境中，情境在人中”，虽然我们是专业社会工作者，但相比于服务对象，我们仍然不能够完全体会他们所面临和所担忧的问题。因此，让服务对象、项目试点社区或单位参与进来，邀请他们进来一同思考，能够让项目工作更具有针对性，让项目工作的意义更有深度，还能为项目的可持续发展带来难以估量的益处。

目前，在问题识别过程中，实务领域有着大量的方法和技巧来帮助认识问题的根源，我们将着重介绍问题树和鱼骨分析法。