史蒂夫·乔布斯：成功与失误的深远影响

史蒂夫·乔布斯（以下简称乔布斯）的与人为善，我给他打1分。年轻时，乔布斯就不守信用，欺骗与他一起做生意的好朋友，甚至将别人的成果据为己有。乔布斯在生意场上名声不佳，投资者对乔布斯做尽职调查（Due Diligence）时，一位不愿意透露姓名的曾经与乔布斯有过生意往来的女士说乔布斯是个不可信任的人，基本上就是个骗子。乔布斯喜欢攻击商业上的竞争对手，缺乏绅士风度和宽容大度。他甚至跟一位批评苹果产品的女大学生通过电子邮件打口水仗。乔布斯对他的员工也不好，乔布斯的传记《乔布斯的大脑》（Inside Steve's Brain）里面说，在苹果公司，没有人可以和乔布斯合作第二次。

乔布斯的追求卓越，堪称典范，我给他5分。他被《商业周刊》称为残酷的完美主义者。据说，乔布斯每一场讲演都需要上百人花几个星期准备，他要求每段演示都要精确无误，每一个图片和手势都要寻找到最佳的契合处，在若干次彩排之后才会呈现给苹果的狂热爱好者。这种完美主义还表现在乔布斯在工业设计上的追求。

我曾经为苹果电脑在中国做过一场领导力培训。来自美国苹果总部的一位人力资源高层讲到，有人问乔布斯到底苹果的文化是什么？乔布斯说：“一个词：卓越（Excellence）。”乔布斯在《财富》杂志接受采访时的一席话，充分表达了一个自我实现者的人生观和生意经：

“我们没机会做很多事情，而且人人都要真正出类拔萃。因为这是我们的生命啊。生命短暂，不久死亡就会来临，明白吗？所以这是我们选择用一生去做的事情……所以一定要做得很棒才行。”

对待挫折和失败的反应，体现了乔布斯的执着。在被董事会开除出苹果公司之后，乔布斯曾一度消沉，但是他能够卧薪尝胆，最终东山再起，另起炉灶，做成了另一家公司皮克斯动画工作室（Pixar Animation Studios），后来回到苹果，复兴了苹果公司。驱动这些成功的，是乔布斯追求卓越的品质。

乔布斯的自信果敢也是5分。乔布斯在商业上敢冒险，跟人相处直来直去。对于他认为不称职的下属，绝不姑息。一次，乔布斯曾要求一位设计师在设计新的Macintosh电脑时外表不能看到一颗螺丝。后来，那名设计师设计的模型里有一颗螺丝稍微露了出来，结果乔布斯立刻就把他开除了。据苹果的员工反映，好多人在乔布斯面前会紧张得发抖。

乔布斯的战略思维，我只给他3分，这恐怕会让人大吃一惊，果粉们要抗议了。乔布斯的成功，不仅表现在他把苹果缔造成全球市值最高的公司，而且表现在他对IT乃至整个世界的深远影响。正是这种巨大的成功，掩盖了乔布斯在战略思维方面的缺陷。

我们看看乔布斯的智力，看看他是不是很聪明的人。答案是否定的。为乔布斯做传的沃尔特·艾萨克森（Walter Isaacson）认为，乔布斯是个天才，但不是传统意义上的聪明人。一个人的智慧集中体现在他在重大问题上的决策能力。而乔布斯在一些重大事情上的决策是不够明智的。(www.xing528.com)

从商业判断力上看，乔布斯的表现也是一般水平。评论家们说，我们看到的是乔布斯的成功，但是我们忽略了一点：他走过的弯路，比我们大多数人多得多。二十世纪八十年代，一度在技术上遥遥领先个人电脑市场的苹果电脑创始人乔布斯，对来自IBM个人电脑的威胁以及市场对此将会作出的反应，给出了错误的判断。他推出的Macintosh失败了，被苹果赶出去之后创立的NeXT电脑公司也失败了。

乔布斯的人格魅力，加上他追求卓越的努力，而非高超的战略思维，使得苹果获得了空前的商业成功，但是苹果的成功能够持续多久，是对苹果商业模式的考验。这种商业模式的核心如果是时尚，那么所有流行都将很快消逝。

乔布斯的知人之智，也是3分。他的知人之智，有优势，也有劣势。一方面，乔布斯的优势表现在他很善于影响别人，一对一，一对多，都相当有效。这种人际影响力，大部分出自他的人格魅力，小部分出自他的知人之智。没有对人性和人心的把握，影响力是不大会出现的。另一方面，乔布斯的劣势表现在他的知人之智有很大的问题。他在人际关系上的失败，一部分源于他缺少与人为善的品质，一部分源于他知人之智的欠缺。如果他的知人之智是4分甚至5分，他就能弥补与人为善的不足，而不至于成为周围人难以接受的孤家寡人。与其说乔布斯重视消费者体验，不如说他关注自己的体验，以己度人。据说，乔布斯在残疾人车位上停车，这可能说明他人际敏感性不高。乔布斯一生专注于倾听自己内心的声音，并不花时间思考别人。所以，也不可能积累知人之智。总的来说，在知人之智上，他是个平常人（图4-5）。

总之，乔布斯在与人为善这一项上不及格，他不是合格的领导者，虽然，我拿乔布斯作为追求卓越的典范，但是我的企业绝对不用这样的人。

图4-5 乔布斯五大特质模型图