解读人性与自我认知的智慧

知人之智体现为自知和知人两个方面。人贵有自知之明，但是客观的自我认知非常难。例如，有一种现象：80%的人认为自己的能力、性格、相貌高于50%的人。我主张领导者在情感上高估自己——专注于自己的优势，从而建立自信，同时，我主张领导者在理性上客观看待自己，清楚自己的劣势，并弥补或者管理自己的劣势。知人，体现为知人性和知人心。人性相同，人心不同。

知人性

知人性是从多个维度看人的能力。知人性者不见得学过心理学；学过心理学的人，包括科班出身的心理学博士，不见得比一般人更知人性。成年人一般不缺少阅人经验，决定一个人是否知人性的关键因素在于他是否善于总结。就经验而言，人人都是朴素的心理学家。

我们从小到大，越来越知人性，体现为我们看人角度的多样化。刚出生的时候，我们只能区分人和非人；后来，我们可以区分熟人和生人；再后来，我们学会区分男人和女人，大人和小孩儿，中国人和外国人，好人和坏人，美的人和丑的人，富人和穷人，强悍有力的人和软弱无力的人。

心理学的好处是提供给我们更多的看人的角度。例如，一个人损人利己，我们可以从道德角度评判他，我们也可以从心理健康的角度评判他，我们还可以从成长经历的角度评判他。

这个世界上，反人性的标识很多，反人性的产品设计很多，反人性的规章制度也很多。一个人设计的标识、产品、规章制度，可以反映一个人对人性的理解程度。我举一些反面例子：我在一家购物中心按照路标指示总是找不到洗手间，往返几次未果，只好问人。如果80%的人都被误导了，那么，一定是这个路标不合人性，进而我们可以推断，设计这个路标的人不知人性。(www.xing528.com)

知人心

知人心者长年花时间想人的问题。他们注意察言观色，注意倾听。在一群人中他们说和听的时间基本平衡。他们喜欢煮酒论英雄，不是凭空地品头论足，而是有理有据。他们在评论人才的过程中表现出对人才的热爱。他们在判断人上保持审慎态度，不轻易下结论，所下结论往往以假设性的方式给出。他们经常调整对人的看法。当有新的证据出现时，不会固守原来的评价。知人心者，对欣赏的人知其弱点，对不欣赏的人知其优点。他们重视个体差异，承认人和人之间的共性，但注重人和人之间的不同。

不知人心的人最常用的一个句型是，“不用我说，你应该知道。”他们认为，自己知道的，别人应该也知道。所谓以己度人是也。

知人心者，不急于对人下结论，特别是不急于根据表情和肢体语言下结论。他们看到一个人的手发抖，会在心中形成多种假设：可能是紧张，可能是冷，可能是帕金森症，可能是想不到的其他原因。他们判断别人的动机，能够迅速形成假设，但是深知假设只是假设，而非定论。

当新的行为证据出现时，知人心者及时验证或修正先前的假设，因而对人少有成见。相反，不知人心者，对人一旦形成某种看法，就会选择性地关注支持先前看法的证据，而忽略不支持先前看法的证据。