战略思维：思维品质和ERP使用的因果关系

思维特质

思维分两个方面：垂直思维（逻辑思维）和水平思维（创造力）。

一般智力测验无法衡量思维品质。跟好多心理学家一样，我早已对智力测验的外在效度（External Validity）失去了信心。智力测验有可能淘汰智力低下者，但是无法发现智力卓越者。原因在于，所有智力测验里面的问题都是界定好了的，条件也是确定好了的，甚至连答案都提供了。被测评的人，只需要按照程序运作即可。

智力测验测评的智力层面实在是太基础了。这就好比通过测身高、体重、心率、呼吸频率和血压来测评一个人的健康，而对这个人是否吃好睡好大小便通畅全然不顾一样。

现实中的问题是需要人去界定的。现实中的智力高下，在界定问题的时候就已经见分晓了。而条件从来都是不确定的。俗话说，“没有条件，创造条件也要上”，这就是现实。现实中没有标准的答案，而答案却有着数不清的标准。重新界定问题，甚至放弃问题，在现实中往往是上策，而在智力测验中，绝对是0分。

斯滕伯格（Robert J.Sternberg）提出现实中的智力（Practical Intelligence）概念，怎么测评，我提出“智力三看”，希望简单易行：一看能否听懂他人的话语。智者听半句知全句，愚者听全句知半句；二看能否说清楚话。智者善于把复杂的思想用简单的口语表达出来。

记住姜太公的话，“问之以言，以观其辞。穷之以辞，以观其变”。事先准备好一些有挑战性的商业问题，看他是否能灵活应变，自圆其说。这时要注意他的内在逻辑，而非表达能力；三看话语是否得当，也就是待人接物是否得体，特别是在人群中（例如酒桌上、开会时）的表现。智者“随心所欲而不逾矩”，愚者一开口就易于得罪人而自己浑然不觉。记住，当众人一致认为某人“情商高”的时候，这个人的情商很可能并没有达到最高境界。因为拥有最高境界情商的人，让人感觉自然、真诚、可信。人们说某人“情商高”的言外之意可能暗指这个人略显圆滑。

我的研究发现，那些达到更高层次的思维特质的人，具有多变量统计学和复杂实验设计思想。思维特质有五个看点：

第一个看点是同时考虑多个变量的综合作用。思维特质高超的人，考虑问题比较全面，能见人所不见。

第二个看点是区分主要因素和次要因素。当很多因素同时起作用，而且起不同作用的时候，一些人的脑子就乱了。思维品质高超的人，能分清哪些是主要因素，哪些是次要因素。

第三个看点是区分因果和相关。数据表明，公司规模与ERP的使用有正相关关系。ERP与公司发展之间是什么关系？推销ERP的销售代表会告诉你，ERP促进企业成长，但是这只是相关背后的众多因果关系中的一种。另一种可能的因果关系是，公司发展导致应用ERP成为必要和可能。第三种可能的因果关系是，第三因素（例如，创新的企业文化）导致ERP的使用，同时导致公司发展速度加快。

第四个看点是识别非线性关系。我们日常语言中，“越……越……”的句型说的是直线线性关系。而非线性关系是曲线关系（Curvilinear），我举一个管人的例子。有人说，压力越大，销售代表的销售业绩越好。但压力与销售业绩之间的关系是线性的吗？显然不是。压力太大或太小，都不利于业绩的提高（图4-1）。

图4-1 压力与工作效率之间的关系不是直线关系，而是倒U形的

规模与成本和收益之间的关系也是一条曲线：从规模经济到规模不经济（图4-2）。

图4-2 规模与成本及收益之间的曲线关系

第五个看点是发现变量之间的交互作用。因素之间的交互作用是实验设计的一个概念。意思是说，A因素对B因素的影响取决于C因素，那么A因素与C因素之间就存在交互作用。

关于交互作用，有一个经典的营销案例。可口可乐为应对百事可乐的强势竞争压力，研制出来一种配方，经过产品测试后，发现不管什么年龄阶段的人，都觉得比百事可乐好喝，于是新口味的可口可乐上市了。但是可口可乐忽略了一个因素——品牌。在没有暴露品牌的情况下，大家觉得这个新配方好喝。一旦贴上可口可乐的牌子，就不一样了。尽管好喝，它与人们对可口可乐的口味印象是不一样的，人们不接受。可口可乐推出这个新配方后，居然有好事者发起成立了一个协会，天天发信抗议可口可乐，说要捍卫可口可乐所代表的美国的传统。

公司规模多大最好？这要看行业。这也是一种交互作用。有些行业，公司以大为美，例如汽车制造业就是管理学大师查尔斯·汉迪（Charles Handy）所说的“大象”；有些行业，公司以小为美，例如管理咨询业，就如汉迪所说的“跳蚤”。

比尔·盖茨有句名言，“软件让高效企业更高效，低效企业更低效”。这句话的意思是，管理软件的效果取决于原有公司的管理水平。这也是一种交互作用（图4-3）。

图4-3 管理软件与管理水平的交互作用

最后，看一个人的智力，还可以看他信不信邪。看看他的微信朋友圈发些什么，跟他聊聊。信邪越多，扣分越多。信邪是低智商的表现特征。信邪有很多表现形式。以下列举七种：

1）信星座是这个时代的迷信，相当于古人的信巫术。既然是时代的迷信，那么少数不信星座的人其实智商可以加分。(www.xing528.com)

2）“尽信书不如无书”，书呆子式的信书是信邪。

3）迷信最佳实践是信邪。一些小企业主想把企业做大，盲目照搬大企业的管理方式，结果非常惨：企业不大却得了大企业病。

4）信“远道的和尚会念经”是信邪，他总是从企业外面寻找人才，而对企业内的优秀人才视而不见。

5）“不明觉厉”是一种信邪，面对满口复杂公式和技术术语的人顶礼膜拜。其实真正的大师从不故弄玄虚，反而能够深入浅出；“明觉不厉”也是一种信邪，如果一位专家讲理论、讲科技讲得连他都懂，他就开始低估对方的水平。

6）过度迷信大数据是一种信邪。完全无视相关数据背后的因果关系存在与否可能误导决策。大数据更预测不了未来，否则，统计学家肯定是在股票市场赚最多的人。

7）迷信权威也是信邪。科学家里面也有不少人迷信权威，这种不相信科学而过度迷信权威的做法会导致结论的错误，其后果是非常严重的。

思维模式

为了方便记忆，我把判断战略思维模式的标准总结成S、T、R、A、T、E、G、I、C九个英文字母，合在一起正好是STRATEGIC：

•Selective：有所为有所不为

•Thin klonger term：想得长远

•Resource conscious：量力而行

•Aligned：环环相扣

•Timing：时间规划，选择正确的时间，适时出击

•Environment-sensitive：审时度势

•Goal-oriented：目标明确

•Innovative：创新的商业模式

•Contingency plan：应变措施

战略思维模式表现在企业领导者的决策过程中，具有以下特征：

•以目标为做与不做的依据（Dothe Right Thing）。

•以目标选择手段（Goal-directed）。

•在沟通中不断界定、强调目标（Goal Clarification），接受任务的时候喜欢问“为什么？”布置任务的时候喜欢解释“为什么？”

•工作中分轻重缓急（Prioritizing），专注，忙而不乱。

•计划中有战略地图（Strategic Mapping），能把多目标串起来，形成一个树状结构，例如卡普兰（Robert Kaplan）和诺顿（David Norton）的《战略地图》（Strategy Maps）。形成战略地图的结果就是有了全局观（Big Picture），避免只见树木不见森林。

•最高境界的战略思维模式能够把工作目标和人生目标串起来，这是大智慧。有些人在工作上战略思维强，但是忘记了工作只是人生大目标下的一个子目标。忘记人生大目标的人，活得累，反倒不如没有战略思维的人，随心所欲，随遇而安，活得洒脱。