领导风格的研究及其对组织的影响

一百年前的3M公司总裁威廉·麦克奈特（William McKnight）发现，他手下的研究员迪克·德鲁（Dick Drew）违背其指令，暗中组织资源研发粘合剂，而忽略了他本来的任务——3M当时的核心产品砂纸的改进。威廉没有责怪迪克，他觉得迪克坚持一定有他的道理，于是听之任之。

科特·勒温（Kurt Lewin）一定会认为威廉的领导风格过于民主，甚至过于放任。勒温以对霍桑工厂研究闻名于世，号称社会心理学之父，也是现代领导风格研究的先锋人物。勒温和他的合作者们通过实验研究，总结出三种领导风格：独裁（Autocratic）、民主（Democratic）、放任（Laissez-Faire）。独裁风格的领导人做决策时不征求下属的意见，往往导致下属的不满，虽然工作效率不一定低，但是损失的是员工的工作热情和创造力。

民主风格的领导人做决策时征求下属的意见，往往让下属感觉很好，虽然工作效率不一定高于独裁风格的领导人，但是长期来看，对公司大有好处。放任风格的领导人让下属自行其事，但下属要对结果负责任。这种领导风格造成员工满意度和效率都比较差，但是，如果员工素质高，也许会有意想不到的价值。

民主风格也叫参与式领导（Participative Leadership）。被视为经典的上世纪五十年代的密执安领导力研究的一个发现，就是参与式的领导风格比较有效。倡导参与式领导风格的人大多关注这种风格的一种好处：提升员工工作动力。其实，参与式领导风格还有一种也许是更大的好处：让决策层对企业内外环境的感知变得更加敏锐。

第一，参与式领导风格锐化组织视觉：能够看到机会、趋势以及客户深层需求。

第二，参与式领导风格锐化组织触觉和痛觉：能够感受到问题、风险以及来自内、外部的危机。

一百年来，3M公司创新不断，这源于3M公司的创新文化。而3M公司的创新文化，起源于威廉·麦克奈特几近放任的民主风格，在这种领导风格下，与客户密切接触的一线员工，才可以把市场机会迅速反馈到决策层。威廉让迪克去一家汽车装潢店考察一下3M新砂纸的使用效果，迪克偶然发现工人在给车身喷当时流行的双色漆的时候，会先用胶带盖住一部分车体，然后再撕开胶带，喷另一种颜色。让人头疼的是，胶带黏性太强，车漆时常随胶带一起被撕掉。于是，迪克回到公司拉起一支团队，试验开发遮蔽胶带。两年之后，胶带研发成功，这种新产品为3M带来70多年的销售收入，更重要的是，这种新产品引爆了3M的胶带产业，目前在售的产品达七百多种。威廉对于迪克违抗指令的纵容，无意中为3M带来巨大的商机，这一偶然事件，震撼了威廉。这位总裁下决心要塑造一种有利创新的组织文化。

《商业周刊》发文将3M的创新架构概括为七大支柱，其中有三条，与参与式领导风格有关：

第一，创新文化。威廉所创建的企业文化在后来的领导人拉里·文德龄身上得以传承。这种文化可以概括成一句话：“雇用好人让他们以自己的方式做他们的工作。容忍他们犯错误。”

第二，集体智慧。管理层倡导研究人员充分交流，正式的，非正式的，都好。文德龄称之为3M的秘密武器。(www.xing528.com)

第三，密切联系客户。员工花大把时间跟客户在一起弄清楚客户需求，只有这样他们才能够研发出有价值的产品。

因“末位淘汰”饱受争议的杰克·韦尔奇，给人的印象是铁腕的独裁式领导者，不过从他当时在GE推行的“群策群力”（GE Workout）——一种发挥集体智慧的例行问题解决讨论会，这又反映出他的另一面——参与式风格。

韦尔奇把参与式领导风格通过“群策群力”变成一个流程。参加GE“群策群力”的一位员工的感叹发人深省：“25年来，你们为我的双手支付工资，而实际上，你们本来还可以拥有我的大脑——而且不用支付任何工钱！”

参与式领导风格的一大好处是锐化组织的痛觉。一般官僚主义严重的企业，一线对中层，中层对高层，高层对董事会，都是报喜不报忧。在这样的氛围下，久而久之，企业就失去了痛觉。问题层出不穷，决策层却浑然不觉。

拯救福特的阿兰·穆勒里（Alan Mulally）刚到福特任CEO的时候，规定下属的运营报告采用颜色标记：绿色代表成就，黄色表示预警，红色表示问题。一开始的几轮会议上，所有下属的报告都是一片绿色。阿兰对大家说：“你们这些人啊！你们明知道我们去年亏损几十亿美元，有没有一些地方我们没有做好呢？”由于气氛缓和了，终于有人带头报告问题了，后来福特高层开运营例会的时候，报告就变成五颜六色了。

最高层如果能像麦克奈特、文德龄、韦尔奇、穆勒里示范的那样，采用参与式领导风格，就会形成一种民主文化，自下而上的沟通就会形成行为规范，企业的视觉、触觉、痛觉就会非常敏感，一个感官敏锐的企业会看到更多外部机会，发现更多内部问题。

用领导力语法来看，领导风格是领导者使用动词的偏好或习惯。例如，西方具有代表性的情境领导力理论（Paul Hersey和Ken Blanchard）把领导风格用四个动词做代表：指令（Directing）、辅导（Coaching）、参与（Participating）、授权（Delegating）。

领导风格的形成有三个途径：第一，领导者个人强化史（Reinforcement history），基于领导者个人的领导力素质，领导者使用某些动词获得奖赏，使用另一些动词受到惩罚，逐渐形成领导者自己用的顺的一系列动词，这些动词就是领导者自己的舒适领域。第二，观察学习（模仿）。领导者欣赏某些领导者，就会有意无意地模仿。第三，理念。领导者对于管理和领导的看法，决定领导者采用什么样的动词。例如，领导者认为人性懒惰，那么他会比较多地用监控，而比较少地用授权。如果领导者笃信制度流程，他就会花大把时间建立和完善制度流程。