对他人利益的尊重与知恩图报的心态：培养厚道的品质

厚道是一种基于对他人利益的尊重，以诚相待、知恩图报的心态。厚道，对应的心理学术语是利他。利他是建立在良好的人际关系的基础上的。利他的反面是利用他人、视他人为工具的马基雅维利主义（Machiavellianism）。马基雅维利（Niccolo Machiavelli，1469～1527年）是意大利政治思想家，因写作《君主论》而闻名。

信奉并实践马基雅维利主义或者厚黑学的人有心术、讲权谋，给人以城府很深的感觉。他们认为脸皮够厚，心够黑，才能成功。事实并非如此。

比利时鲁汶大学的科比·米勒（Kobe Millet）的研究发现，智者乐施。聪明人更知道别人要什么，更懂得双赢，所以，聪明人对人更好。

博弈论的实验，模拟的正是充满尔虞我诈的世界，实验结果却告诉我们，简单透明、与人为善才是最容易胜出的战略。

信奉并实践马基雅维利主义的人也许能横行一时，短期爬得比一般人快，但是群众的眼睛比他们想象的要亮，早晚会看出他们的真实面目。

一个人厚道，体现为四种行为模式：

•对人（特别是地位低的人）有起码的尊重，拿人当人

•有设身处地为别人着想的习惯

•不斤斤计较(www.xing528.com)

•知恩图报

厚道的人尊重人。尊重地位高的人，是谦虚；尊重地位平等的人，是礼貌；尊重地位比自己低的人，是修养；尊重人类以外的一切生命，是慈悲。

厚道的人习惯性地想着别人。这在心理学上叫做同理心。同理心既是一种习惯，又是一种能力。同理心作为与人为善的要素，主要是一种习惯。苹果电脑的创始人史蒂夫·乔布斯，不是一个招人喜欢的CEO，他自己从百事公司挖过来的继任者，居然反过来联合董事会其他成员，把身为创始人的他从苹果电脑赶走了。苹果电脑公司内部流传一句话：你无法忍受跟乔布斯第二次合作。但是这个不招人喜欢的乔布斯，并不是一个完全没有同理心的人，只是他对员工不经常使用他的同理心，他的同理心，都用在理解消费者了。读乔布斯的传记（英文书名：Inside Steve's Brain），我们可以看到，这个人最强调的就是“客户体验”。当初是苹果电脑首先发明鼠标这种好东西的，乔布斯知道，消费者没有用过鼠标，为了减少他们对鼠标的陌生感，乔布斯建立了一个“打开包装路径”——他坚持为鼠标单独包装，这样，消费者第一会注意到鼠标，第二会容易找到鼠标的说明书，第三自己动手把鼠标接到电脑上，从而减少对鼠标的心理排斥。后来苹果电脑的任何新产品，都必须遵从“打开包装路径”。我们可以看到，苹果的人性化设计以及苹果专卖店博物馆式的陈列，都是同理心的体现。这种时刻想着客户体验的同理心，实际上极具商业价值。

乔布斯因为缺乏对员工的同理心，而被自己创立的公司赶走；乔布斯因为富有同理心，而赢得消费者的忠诚。乔布斯的成败，可谓“成也同理心，败也同理心”。

厚道的人不斤斤计较，甚至情愿吃亏。李嘉诚在汕头大学商学院演讲时说：“我并不是做生意的材料。第一，我怕应酬；第二，我不善逢源；第三，失信的事我从来不做，但别人对我却不一定守信，结果当然是我吃亏。”

厚道的人知恩图报。厚道的人，认为老板是给自己用武之地的人，他感激老板的知遇之恩。厚道的人，认为客户是自己的衣食父母，他的客户导向不是被迫的，而是由衷的。厚道的人，认为自己的成绩是下属创造的，他想方设法为下属创造良好的工作氛围。厚道的人，认为同事是弥补自己弱点的人，他希望多帮助同事。厚道的人，认为这个世界善待自己，因此他善待这个世界。

文化人类学家古德纳（Gouldner）发现，互利互惠（Reciprocity）是放之四海而皆准的心理学准则。来自天壤之别的两个文化的人们之间可以交往，就是因为这一条人类共有的心理学准则，互利互惠是基础。

互利互惠引发一种心理负债感（Psychological indebtedness），心理负债感是互利互惠这种道德准则的内化。所谓内化，就是外在的道德准则变成一个人的心理需求。例如，在没有社会约束的情况下，一个有心理负债感的人，如果不能还清人情，内心会产生一种负面情绪，直到还清了人情，这种负面情绪才会消除。