关于管理工作的传说与事实

“管理者的日常工作都是什么？”书本上告诉我们说：计划、组织、领导和控制。当你艳羡地想象着中国的高层管理者基本上是用大脑来处理复杂的非常规的决策时，他们的回答极可能是：我们每天都忙于“救火”的事情。当我们面对面地去考察他们的日常工作时，考察的结果也许会与书本和他们本人的回答是非常不同。

由于中国没有相关的调查和研究成果，我们选用明茨伯格的研究成果。明茨伯格在1973年出版了《管理工作的本质》，1975年发表了一篇题为《管理者的工作：传说与事实》的文章，1983年和2003年他又两次对1975年的这篇论文的主题进行了相关的调查。结合三次的调研和分析，明茨伯格的研究成果如下^[1]：

关于管理者的工作是什么，有四种经不起事实考验的“传说”^[2]

传说1：管理者是深思熟虑的、有条理的规划者

事实是：各种研究已经表明，管理者马不停蹄地工作，他们的活动具有短暂性，多样性、支离破碎和不连续性等特点，他们热衷于行动而不喜欢思考。

在管理工作的节奏方面，基层管理者一项活动所持续的时间平均为48秒，中层管理者每隔两天才能碰到一次不受打扰的工作半小时以上的机会；而高层管理者中的半数在很多活动上持续的时间不超过9分钟。40多项管理工作的研究表明，20世纪50年代以来的半个多世纪里，高管们总是横冲直撞。管理工作就是“该死的事一件接一件，管理者绝不可能随意丢开管理工作。”管理工作的支离破碎和干扰不断，各种重要的活动之间似乎都穿插着无数琐碎小事而且毫无规律可循，因此管理者必须随时准备迅速地调整情绪。

管理者热衷于行动，不要指望他们在工作中花很多时间讨论抽象的问题，他们大多注重处理具体问题，也不要指望管理工作中会有很多的宏观规划。

传说2：管理者依靠正式的信息系统来提供综合信息

传统观点认为，管理者作为组织层级制中的砥柱，他们应该会从一套正式的综合管理信息系统获得重要信息，但是，无论是在电脑出现前还是出现后，即便在互联网高速发展的今天，这一点始终没有得到证实。

事实是：管理者往往喜欢使用非正式的交流媒介，尤其是电话和会议一类的口头媒介，此外还有电子邮件这样的电子媒介。

大量的研究和观察表明，60%—90%的管理工作是通过口头交流实现的。

管理者获得的日常信息中大部分是流言蜚语、道听途说以及胡乱猜测。因为，这些信息及时新鲜，今天的流言可能就会变成明天的现实。

亲临现场。由于文化的差异性，管理者，特别是那些跨国公司的高管们应花时间和精力去现场了解具体的环境。(www.xing528.com)

真正的数据库。与其说组织的战略数据库装在管理者的电脑里，倒不如说是装在他们的大脑中，由此会产生一个问题：管理者如何提取内存，是亲力亲为还是将工作交给下属？

传说3：管理主要关乎“上级”与“下属”之间的层级关系

人们普遍认为，管理者就是组织结构图上操纵和控制别人的那些人，组织内的信息流动也非常讲究上传下达。

事实是：管理既关乎上下级之间的层级关系，也关乎同事之间的平行关系。

管理学著作一向忽视管理工作中平行关系的重要性，但是，不断有研究表明，管理者把一半的精力用来与他们组织以外的各色人等打交道，包括顾客、供应商、合作伙伴、政府和贸易官员等利益相关人，以及他们所在组织中与之没有直接隶属关系的同事。

传说4：管理者保持着对他们的时间、活动和所在组织的严密控制

乐队指挥站在台上，挥舞着指挥棒的形象已经成为管理活动的生动形象，这实际上是德鲁克在《管理的实践》中的比喻。苏尼·卡尔森在观察了管理者整日都是如何开展工作之后，认为管理者就像木偶剧中的木偶，总是被千百双手牵扯着提线，被迫做着这样、那样的表演。

事实是：管理者既非指挥，也非木偶，他们一方面设定一些随后必须履行的义务，一方面又从另外一些义务中获益，他们控制的手段大多隐而不露，如此这般，局面方可得到控制。

看一看有关管理工作的种种事实，我们就能认识到管理者的工作是非常复杂和困难的。管理者承担了过多的职责，但又不能轻易地把工作委派给别人。结果，他们被迫超负荷地工作，不得不敷衍了事地完成许多工作。短暂、零碎以及口头交流是他们工作的特点。然而，管理工作的这些特点已成为科学地改进管理工作的障碍。因此，管理学家一直把精力放在研究组织的专门功能上，由此比较容易分析管理者的工作程序并量化那些有关信息。

【注释】

[1]这里的管理者包括企业、政府部门，医院、学校等各类组织中的管理者。

[2]引用自《管理进行时》，亨利·明茨伯格，机械工业出版社，2014。