管理者：最有智慧的职业

我面对管理者问：通过系统的工商管理知识的学习，是否可以成为一名有效的管理者？异口同声的答案是：不可能。我接下来问：“那么，还需要什么？”答曰：“实践。”我再问，这就足够了吗？还需要具备什么？几乎所有的人都一脸的困惑。我的回答是：“悟性。”

管理者是世界上最有“智慧”的人从事的职业，一部分人回答：不同意，最聪明的人是当科学家的；另一部分人的回答是：严重同意！因为这个世界上最难的工作就是对人的管理。

半个世纪前，我们就说管理是一门科学加艺术的学问，“科学”说的是其内在的规律性，我们是可以通过理性的学习和分析来掌握其规律的。医生如果不掌握科学，几乎跟巫医一样，管理者如果不具备管理科学知识也只能是碰运气，凭知觉或照老经验办事。管理的科学性包括规则与规范。“艺术”指的是管理的实践性和权变性。21世纪初，通过明茨伯格的分析，在管理的“科学性和艺术性”的基础上又加上了“技巧”，也就是说管理还具有“手艺”的特征，我们理解的手艺指的是，管理在一定程度上是靠管理者在实践中的体验、感悟和总结后，提炼为能够有效解决问题的办法、方法，属于一种“不公开但有价值的‘技术诀窍’”（know－how），这样的知识更多地需要“师傅带徒弟的方式”手把手的带教式传授。

我们这里说的“智慧”，“智”指的是“看到不同”，通过系统的书本知识的学习，我们知道了中文和历史的不同，知道了商科中的人力资源管理和战略管理之间的不同；“慧”指的是“看到相同”，是透过事物的表象，洞察和把握到内在的“相同”，并能用这样的普遍规律性的东西去帮助我们处理一个个的外表不同的事件。“智”可以通过学校和书本上系统科学的学习得到，而“慧”一般是超越了书本的，在实践中的体验、感悟。“智”高者适合于做与“物”打交道的专业工作，而管理者需要较高的“慧”。

悟性是指人与生俱来的，如音乐、绘画的天赋。我们认为有效的管理者应具备的素质如对内外部环境中的人与事的敏感性、果断的决策、高超的人际沟通与表达技能等等在一定程度上是先天带来的。我们中总有少数的人会在这些领域中具备很高的天赋。我们的做法是把这些具有潜在有效性的人安置在适当的位置，并给他们以最好的训练以发展他们的天赋。然而，即使使用这种方法，还是难以为现代社会的管理工作找到足够的人。另一方面，如果有效性仅是人类天赋的话，那么我们现在的文明社会就会是脆弱的，甚至是站不住脚的，有效性是可以通过学习和实践而掌握的。

在管理者培训的课堂里进行问题讨论时，我都会有意地请一位男生和一位女生同时对同一问题谈看法，目的是想说明“左脑”与“右脑”的差别，而管理者必须用全脑思维，全脑思维也是一种智慧。

人的大脑由左右两半球组成，通过由大约2亿束神经纤维组成的胼胝体进行频繁的信息交换。左右两部分大脑神经呈交叉状，各自将与其相反一侧的半身置于自己的辖区内。人脑左右半球有各自独立的意识活动。左脑倾向于用语言思维，右脑则倾向于感觉形象思维。大脑两半球具有一种合作关系，即左脑负责语言和逻辑思维，而右脑则做一些难以换成词语的工作，通过表象代替语言来思维。科学家把左脑称为“自身脑”，把右脑称为“祖先脑”。右脑包揽着人的生活所必需的最重要的本能和自律神经系统的功能，以及道德、伦理观念乃至宇宙规律等人类所获得的全部信息，它储存着500万年人类智慧的基础软件。与右脑对应的左脑则储存人一辈子所获得的信息，从时间上计算，最多不过三五十年，极其短暂。虽然，由于各人年龄、生存环境的不同，所以获取的信息量也不同，但无论如何右脑储存信息远远大于左脑。有资料认为，右脑的信息储存量是左脑的10万倍。下表是大脑左、右半球的分工图表。

(www.xing528.com)

图7－1　左右脑分工

全脑的人占的比率很少，大概在3%左右。也许我们最终的目的不是成为“彻底的全脑人”，但我们了解全脑理论的目标是尽可能依情境而全脑动员，也就是说你还是可以保有某一优势偏好的好处，供自己对日常情境能有主导反应，但又不受制于这一优势，你随时都有一组更为宽广的心智选择幅度可以取用。在遇到状况的时候，你首先就是靠这样的优势来解答或反应——就像我们平常都是直接惯用手去做事，只有极少数真正惯用左右两手的人必须停下来想一想：“这次我该用哪一只手？”不过，有必要时，我们也会用非惯用的那只手。类推到心智活动上，一样能成立，只要我们愿意接受、练习。如果管理者善于将分析与直觉、理性和感性、线性与发散等结合起来，主动地同时用右脑和左脑进行思考，那么他们的决策将会更加的正确和准确，他们的管理风格会更加具有弹性。

团队领导：左脑搭建结构右脑培养协同

在团队建设中，应用理性的左脑分析来搭建结构，用感性的右脑管理方式来培训团队的协调作战能力。因为团队的结构是由组织发展需要决定的，应以理性地分析组织的内外部环境为基础；而团队协作能力更多依靠沟通来完成。所以后者是一个组织不断发展的重要因素之一。

决策：左脑分析论证，右脑直觉引领

作为管理者，做正确的决策是无时不在的客观要求。决策的基础应建立在左脑理性分析之上，一个理性的决策者会是客观和合乎逻辑的。而如果环境呈现出高度的不确定性、极少有先例存在、事实数据有限、时间紧急的特点，要求管理者学会运用以右脑感性为主的直觉决策，一开始就避免系统分析问题，利用经验、预感，让直觉自由发挥，努力产生不同寻常的新方案。

男性、女性之间的差别

从遗传学的角度，男性和女性之间的左右脑的发达程度是不同的。出生时女性的脑皮质就比男性发达。女孩子的左脑比男孩子发育早，这也是为什么小女孩比较会读会写的原因。虽然通常男孩子已经能建造一个复杂的模型，但是在读写方面，却可能不如比他小一岁的女孩子。男孩子的左右脑两边分化的程度比女孩子明显。所以终其一生，男性有可能只习惯用他的某一半边脑子。这也就是说，男性并没有完全发挥右脑的特长，如情感性的、直觉性的功能就会被抑制。造成这种现象的原因，可能是社会化的训练和鼓励欠缺，也可能是因为男孩子倾向于仅使用一边脑子。女性用大脑的方式就有所不同，女性的大脑一般是左右同时整体运作。相比而言，男性则是极端的，通常只会用一边的大脑聚精会神地做一件事情，但是女性却可以同时使用两边的脑子来处理同一个问题，两边互成合作的关系，分别由不同的观点来看问题。当然，女性管理者在实际工作中也会呈现出依赖性强和回避风险等特征。