提高组织效率的重要手段：再造与速度

从科学管理之后，效率问题一直是管理学研究的核心问题，且这一问题逐渐分解为两大领域：作业活动效率和管理工作效率（组织效率）。在作业效率方面，人们一直在使用科学管理的方法，同时通过流水线、机械化和自动化以及计算机辅助管理等措施使得作业活动的效率大幅度提高。随着组织规模的不断扩大，组织内从事管理活动的人员越来越多，管理活动日益复杂，提高管理人员的工作效率显得比作业活动更加重要。法约尔和马克斯·韦伯（Max Weber）是组织管理理论的开创者和代表人物。

如今，组织获得高效率的途径是“再造”与“速度”。

随着外部环境日益复杂、多变，组织内部信息流动不畅、决策速度缓慢、推卸责任等一系列问题逐渐暴露出来。组织效率低下的问题长期困扰着企业，许多世界著名的大公司也未能幸免。自20世纪80年代起，人们纷纷采取措施开展了前所未有的组织变革运动。1994年迈克尔·哈默和詹姆斯·钱比合作出版的《企业再造工程——管理革命的宣言》掀起了组织“再造”的浪潮。哈默和钱比认为，在现今全新的组织内外部环境中，管理人员必须一切从头开始，对组织现在用来进行价值创造和运作的程序、方法重新加以考虑和设计，丢弃那些早已落后于时代的东西。为了提高效率，必须从头到尾对组织进行“再造”。进入2010年后，互联网技术渗透或嵌入各行各业，如今“再造”一词被“创新”一词替代。

我们正处在一个全新的时代——顾客导向时代，产品、服务的提供者与消费者之间的那架天平已远远倾向了消费者一边，这是人类社会文明进步的标志之一。企业间的竞争早已超越了价格竞争，谁能最早最快地了解消费者的真正需要，并且围绕这一需要快速地进行产品（服务）的研究、开发、生产，以最直接、最方便、最快捷、最经济的方式把产品（服务）送到消费者手中，谁才是最终的胜利者。“速度杀人”，以上每一个环节都必须保证做到“最早、最快”，否则都将功亏一篑。以速度为主要竞争手段将对组织各方面的工作产生深刻影响。以工程技术人员为主的研究开发职能将被由不同部门人员组成的跨职能整合的工作团队取代；为加快制造过程，柔性制造和成组技术将被大量运用；组织利用各种信息技术，做到获取市场信息快、决策快、产品研究开发快、生产快、上市快、反馈快。以“快”来保证最大限度地降低个性化设计和生产的成本。这就要求必须要有一个高效运转的组织系统来保证。“创新”与“速度”是当今组织提高自身效率的两大法宝。

如今，随着技术创新的加速和信息化程度的提高，产品的寿命日益缩短，顾客需求的个性化，影响组织生存与发展的外部环境，其中三个重要的变量为：顾客（Customer）、竞争（Competition）和变化（Change），规模经济时代正在朝着“速度经济”时代转变，谁能在剧烈变化的环境中迅速调整，谁就能从激烈的竞争中胜出。我们把这样的组织称为“高速度组织”（High－speed organization），这种组织最大的特征表现为拥有快速反应集中机制。为此，组织必须建立以下四个快速反应机制：(www.xing528.com)

1）对市场的快速反应机制；

2）对决策的快速反应机制；

3）对创新的快速反应机制；

4）对人力资源配制的快速反应机制。