个性化信息服务的实现形式与优化方案

个性化信息服务是满足用户信息需求，培养个性、表现个性的服务。目前关于个性化信息服务的实现方式有多种认识，比较有代表性的观点认为，个性化信息服务至少应包含以下方面。

（一）定制服务

个性化定制服务是用户可以根据自己的需求和目的定制信息，按照自己的爱好选择定制页面服务的显示方式，其中包括界面的布局、信息的资源类型、选取特定的系统服务功能等。这样用户不仅可以根据自己的需求定制网页的色调、布局等视觉特征，而且还可以决定网页提供信息的主题内容、资源类型、相关服务等。通过定制服务，用户每次登录网站，只要输入账号与密码，通过服务器查询用户数据库，并根据查询结果和使用动态网页技术自动生成用户定制的动态页面。现在许多网络门户都在运用定制服务的思想为用户提供个性化信息服务，在著名的搜索引擎提供商谷歌（Google）的“个性化主页”服务中，就是让访问者在所提供的多个新闻及服务模块中，按照自己的兴趣和要求来设定新闻实现方式、版面风格、选择新闻的来源、查看个人的E-mail邮件等。用户只要登录“个性化主页”，看到的就是自己定制的内容，可以查看来自Google新闻和其他新闻来源定制的新闻信息、预览最新的E-mail、查询定制的天气预报、股票价格和电影放映时间表等。

（二）信息推进服务

信息推送是运用推送技术来实现的一种个性化主动信息服务。推送技术是按照用户指定的时间间隔或根据发生的事件，把用户选定的数据自动推送给用户的计算机数据分布技术。信息推送服务一般来说可分为两类：一是借助电子邮箱并依赖于人工参与的信息推送服务；二是由智能软件完成的全自动化的信息推送服务。推送方式主要有四种：即基于频道的推送、基于邮件的推送、基于网页的推送和专用式推送。目前，频道推送和电子邮件推送运用得较为广泛。人们通过预留的频道可以像选择电台频道一样，观看新闻、体育、天气预报、股票行情等用户预订的栏目。

信息推送服务的最大特点就是用户一次性输入请求，推送服务系统就定期地、不间断地把最新信息发送给用户，可以说是一种直接面向个人的主动服务，即变“人找信息”为“信息找人”，通过邮件、频道推送、预留网页等途径将信息传送给个人。目前博客（Blog或Weblog）已成为继E-mail、BBS、QQ之后出现的一种新的网络交流方式，博客采用的是信息交流技术RSS，RSS就是一种不靠“拉”而靠“推”的技术，能够把预定信息（包括标题、提要、内容）按照用户的要求送到用户的桌面，因此信息推送服务又被称为网络时代的定题信息服务。与传统的在网上“拉取”信息相比，推送技术由于能缓解线路拥挤，节约用户上网时间，减少信息过载，特别是能主动、及时、有针对性地满足用户的个性化需求，而受到用户的欢迎。

（三）垂直门户

随着网上信息资源的急剧增长，个人特定需求的信息也随之增长，因而面向大众服务的综合型门户很难满足特定用户获取“少而精”专业相关信息的需求。而垂直门户能满足某类特定用户的需求，提供某个特定领域的内容和服务，如中国国家数字图书馆学科信息门户，中国化工网、中国医药信息网、中国工程技术信息网等。垂直门户不像综合型门户求大求全，而是力求信息内容做到特定专业领域内的全面和专深，提供某一专业领域的精品服务，垂直门户可以把某一特定领域专业用户与普通网民区分开来，更能满足专业用户的特定信息需求，从而提供个性化的高品质的信息服务。

垂直门户通过汇聚网上特定专题信息资源并对其进行筛选、过滤、加工挖掘、组织建立目录式索引、提供源站点地址等，并带有专业搜索引擎，以满足特定用户专业信息需求。垂直门户可提供高质量、可靠的内容、允许跨资源库的查找，还能提供数字化参考咨询、共享的工作空间、跨平台的商业数据库入口等。

（四）智能代理

智能代理技术又可称为人工智能代理、智能体。智能技术能独立地帮助用户搜集信息，是能自我学习和组织信息的代理软件技术。

智能代理具有一定的推理能力，能比较准确地判断用户的意图，有针对性地提供信息、解决问题。智能代理作为一个独立的个体也能自主学习，能与用户并行工作，并将用户的兴趣、爱好、习惯等信息直接转化为内部表示，存放在知识库中，建立用户模型来指导自己的决策，使之符合用户需求。智能代理可以在网络上漫游到任何目标主机，并在目标主机上进行信息处理操作，最后将结果集中返回到起点，而且能随计算机用户的移动而移动。智能代理能通过各种通信协议和多个智能体进行信息交流，并能通过协作和磋商来共同完成复杂的任务。(www.xing528.com)

智能代理由界面代理、通信协作代理、浏览代理、通知代理、监督代理、数据库管理代理、信息探测代理等功能模块构成。它通过信息导航功能、智能检索功能、动态个性化生成功能、管理信息库功能来实现个性化信息服务。

（五）呼叫中心

呼叫中心是一种专门提供一对一的用户个性化服务的系统，是基于CTI（计算机电话集成）技术，充分利用通信网络、计算机网络的多功能集成的综合信息服务模式。在大型集团和企业有着广泛的应用，它是现代企业开展客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个渠道。

如果利用在电子商务中非常流行的网络客户呼叫中心软件Web Line Collaboration Server，把它安装在图书馆服务器或第三方服务器上，作为链接点嵌入图书馆主页，用户和图书馆馆员就能通过浏览器进入呼叫中心。馆员可以直接回答用户的咨询问题、用户可以通过各种通信手段进入图书馆服务系统获取信息。呼叫中心引入客户关系管理（CRM），通过建立用户数据库，对信息统计分析并进行数据挖掘，定期自动向用户发布新信息，为用户提供全天候个性化服务。

（六）My Library（个人图书馆）

为读者建立个性化的信息资源库，即私人数据库，在为用户提供个性化服务的过程中，让用户感觉到正在自己的图书馆中查找资料。

目前国内有些图书馆推出的“我的图书馆”就是基于这种服务理念的。My Library应具备的主要个性化功能有：书签功能，该功能类似浏览器提供的bookmark，与bookmark不同的是，My Library书签的内容可以让用户在任何机器上访问，用户可以方便地搜集、组织和维护图书馆提供的各种资源以及网上的各种链接，将个人最喜欢的网站标记在自己的书签中，可任意登录上网；分类定制图书馆数字功能，用户可以把常用的数据库放在定制页面上，以方便检索，定制页面内容可以即时更新；推送最新信息的功能，用户访问My Library页面时，会弹出一个窗口，通告图书馆最新动态和最近投入使用的数字资源信息；智能代理和帮助检索的功能，智能代理通过信息空间中的活动，主动搜索可能引起用户兴趣的信息并提供给用户，帮助用户调整检索策略，从而得到满意的检索结果；良好的学科导航功能，建立与搜索引擎的衔接，用户只要选择其中一种并输入关键词，浏览器便自动跳至该搜索引擎的搜寻结果页面；有一定的数据挖掘功能，能满足用户对潜在信息的需求；用户信息安全保密功能。

（七）数据挖掘服务

运用数据挖掘技术，将读者的借阅历史记录进行数学分析，图书馆可以根据读者的兴趣爱好、研究方向，向读者推荐相关的专题信息，同时通过分类分析的方法，获取各类读者的特征，挖掘出图书馆的潜在读者，可以先免费提供他们可能感兴趣的信息，或者是提取出来的解决问题的知识，逐渐将他们发展为图书馆的稳定读者。

（八）导航服务系统

网上信息资源的广泛性和无序性，使得不熟悉检索方法的读者只能随机乱点，这样不但浪费了读者的时间，而且检索效率很低，不能充分发挥信息检索的功能。为了使读者能快捷有效地利用网络资源，图书馆针对用户的个性化需求建立导航服务系统。在图书馆主页上创建个性化的信息导航系统，将它与国内外各主要相关专业网站直接链接，并对其信息进行分类、整理、加工，然后在网页上发布，建立可检索的信息导航库，使之成为图书馆的虚拟馆藏。