应对网络信息环境的挑战

（一）网络化、数字化信息环境的变化为高校图书馆实施知识服务提出了要求

20世纪90年代中期以来，以电子计算机、通信技术为主的信息技术取得了突飞猛进的发展。2016年1月13日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《第23次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2015年底，我国互联网普及率以22.6%的比例首次超过21.9%的全球平均水平。同时，我国网民数达到2.98亿，宽带网民数达到2.7亿，国家CN域名数达1357.2万，三项指标继续稳居世界排名第一。与此同时，在高等院校，作为图书馆服务对象的广大教师和学生，是最善于接受新事物、最先得益于现代信息技术的人群。特别是当今这些与e时代共同生长起来的年轻大学生，在计算机和网络技术方面的操作能力更是不可小看。可以说，高等院校图书馆在迅速发展的网络信息技术浪潮中，首当其冲，面临着比一般公共图书馆更为严峻的挑战，此外，网络化数字化信息环境的变化为高校建立数字化图书馆提供了必备的条件。在这种环境变化要求下，图书管理人员必须发挥网络优势，加强网络信息资源的开发及知识挖掘与管理，适应不断变化着的外部环境。

1.信息技术的发展为高校图书馆实施知识服务提供了保障

下面表是单马威咨询公司2015年对400多家跨国企业的知识管理和信息系统应用状况的调查：

表3-1 企业信息系统调查表(www.xing528.com)

（三）社会信息服务机构的竞争加速了高校图书馆实施知识服务的步伐

信息网络的普及和信息资源的数字化，以及信息系统的虚拟化使信息的获取变得大众化并日益便捷。众多的出版发行、检索服务和网络信息服务机构主持开发的各种虚拟信息系统，正将包括文献信息的检索、传递在内的信息服务直接提供给读者，导致学术信息交流体系和信息服务市场的重组，图书馆面临着流失掉相当一部分读者的局面。文献信息的数字化，也使高校图书馆的特定读者群部分转向网络和其他获取信息的渠道，图书馆文献服务的垄断地位已不复存在，图书馆收集、保存和提供文献资料服务的基本职能已不再是衡量一个图书馆水平高低的首要条件，传统图书馆职能必须转变已经是不争的事实。

现阶段高校图书馆馆藏已不局限于本地实体馆藏、远程服务和互联网的虚拟资源，图书馆的用户也不再局限于当地的物理半径内，有的图书馆甚至可以对全球用户实现24小时的服务。图书馆的业务，不再是简单的借还图书，而是逐步向咨询机构提供高附加值服务。

在20世纪末，组织竞争已从硬件转向软件，面对挑战，图书馆有必要根据大环境的变化，及时了解信息技术发展动向、用户需求的动向等，提供适应时代发展的服务，来提高自己的核心竞争力。