高校图书馆知识服务运行过程中的五个基本要素

高校图书馆知识服务运行过程中首先应理清五个基本组成要素：知识服务用户、知识服务平台、知识服务提供者、信息资源库以及知识库。

（一）知识服务用户

知识服务用户也可称为知识受众，是指通过知识媒介接受知识、获取知识的人或组织，即知识媒介的读者、听众、观众和用户的总称，在高校，主要指学者、博士、教授、硕士、教师及学生。在知识服务系统中，知识服务用户不仅仅是知识的接受者和知识产品的消费者，他们还是知识服务及知识服务市场的促进者，并可能成为未来知识的创造者、知识产品的提供者，他们的知识需求状况、利用水平、满意程度，乃至各种反馈意见、评价等对知识服务系统的建立和持续发展起着重要作用。

（二）知识服务提供者

图书馆知识服务提供者是指向知识服务用户提供所需要的知识的图书馆员（包括图书馆专家、情报学家），以及受聘于图书馆的为知识服务用户提供咨询的各领域专家。他们在某种程度上首先是知识的消费者，在消化、理解问题的基础上，通过对相关知识（显性知识）的捕捉、利用，产生、形成含有自己的经验及思维成果的新的知识产品。知识服务的提供者中以图书馆学科馆员为主，图书馆的隐性知识是一直以来未被有效开发和利用的知识宝藏，对图书馆隐性知识以及他们利用隐性知识与显性知识的结合所开发的知识产品的组织、开发和利用是图书馆知识服务的关键。

（三）知识服务平台(www.xing528.com)

知识服务平台是联系知识服务用户和知识服务提供者的媒介，可以是两者得以联系的一个虚拟的环境，也可以以一个服务系统的形式体现。知识服务用户通过知识服务平台享受知识服务，知识服务的提供者通过这个平台向知识服务用户提供服务，知识服务平台是知识服务系统的外在表现形式，知识服务系统的各个组成部分均在此平台上以醒目、有序、便捷的方式得以展现。因此，知识服务平台的建立、维护和发展需要依靠先进的信息技术，对服务过程中的各环节进行有效的组织和管理。

（四）信息资源库

信息资源库包括目前图书馆的馆藏资源库、各种信息检索系统以及网络资源等，信息资源库含有以文献、事实、数据等人类显性知识为表现的海量信息，对其进行组织管理我们称之为信息管理，图书馆对信息管理的理论与实践已经相对成熟，信息资源库中的人类显性知识是知识服务的素材和基础，随着对知识组织、知识挖掘、知识发现、智能技术等认知机制及人工智能等各方面研究的不断深入，传统的信息资源库将向着包容隐性知识在内的知识库的方向转化。

（五）知识库

知识库是知识服务系统的重要的、核心的组成部分，也是知识服务有别于信息服务的重要特征之一。知识库中的知识包括知识服务提供者在帮助知识服务用户解决问题的过程中被捕获的显性知识，也包括他们运用自身的隐性知识、利用从信息资源库中获取的显性知识所形成的、能够解决用户特定问题的新的知识产品，这些知识被捕获、录入知识库，并经过加工、整理、评价、排序等程序构成知识库的主体，以便日后在合适的时机提供给新的用户或者进行进一步加工的、更高层次的知识产品。这种建库思路体现了知识管理的思路和方法。另外，还可将用于对知识服务用户信息技能、信息素养等方面培训的知识内容置于知识库中，以便知识服务用户整体水平的提高，有利于其更好地理解和利用知识服务，从而更快地提高知识服务的质量和水平。