高校图书馆知识服务的特征介绍

高校图书馆知识服务因其服务对象、服务目的的特殊性而具有以下特征：

（一）以读者用户为中心，以读者用户满意为目标

“一切为了读者”、“读者就是上帝”。读者用户是图书馆知识服务的核心，是知识服务质量的最终评价者。图书馆知识服务是满足读者用户知识需求的活动，“以读者为中心，以满足需求为追求”，是图书馆知识服务的原则和目标，图书馆的一切服务活动都要以此为根本出发点，了解读者用户的动态性知识需求，研究读者用户的知识需求规律，关注和强调利用自己独特的知识和能力，强调直接介入读者用户解决问题的过程，根据实际问题向读者用户提供全面、准确的知识信息，提供经过加工、重组后的知识产品。

针对不同读者用户的问题，解决方案不同；即使同一问题的读者用户也会根据问题解决过程中各阶段的不同特点和外在因素的变化而产生不同的方案。可以说，知识服务是针对不同读者用户提出的特定问题和具体要求而量身定做的知识产品，能够为用户提供知识并创造价值，通过深层次的服务，一方面使得知识的价值得以实现，使服务成为有价值的服务；另一方面，也提高服务的针对性，将图书馆丰富的知识资源和工作人员的服务能力，融入读者用户解决问题的过程，帮助读者用户快速获取知识并将知识应用到实际中去，使读者用户得到满意的服务。

（二）面向知识内容，实现知识价值

高校图书馆知识服务是面向知识内容的服务。知识经济时代，显性的知识信息对于高校师生的教学科研的作用并不大，这些知识信息大量无序的存在，如不对其进行有序整理、浓缩提取，纵使为读者用户提供了大量的信息，对读者用户来说有效作用不大，因此，高校图书馆知识服务工作需深入到文献知识的单元，开展深层次的信息加工，形成各种决策性的规范报告，满足读者用户需要。同时，图书馆应高度重视读者用户所需信息中隐含的知识内容，根据读者知识或提出的问题和问题环境进行读者用户需求分析，动态地收集、分析、选择信息，对相关信息分析其内容结构之间隐含的知识关系，深层次地开发、加工、重组出有用的知识，形成适合读者解决问题的方案，提供给读者。不仅使知识本身的价值得以实现，也使检索、分析、加工、重组知识的服务过程的价值得以实现，实现知识价值。

（三）知识服务是以增值和创新为目标的高质化服务

图书馆拥有丰富的知识源，知识服务的价值在于利用这些知识帮助读者实现知识的创新，通过对信息和知识的深层次加工，形成有独特价值的知识产品，解决读者凭自己的知识和能力所不能解决的问题。这个过程是在知识组织的基础上，根据读者要求和图书馆发展的特定目标，利用现代信息技术，通过知识重组和知识再造，形成读者解决所需要的知识解决方案或适合市场需求的知识产品的过程，知识服务人员通过发挥自主的管理能力、研究能力和创新能力开发出一些隐性知识，为读者提供创造性服务，以提高读者的创新效率，充分体现了知识服务的创新价值。所以，知识服务所形成的“知识产品”，它不像信息服务那样仅限于以序化的方式向读者用户提供信息存储位置和获取方式，既不是一个简单的结论或数据，也不是这些结论和数据的叠加，而是经过信息的收集、加工整理、分析综合，使无序的信息变得有序，使固化的知识得以活化，形成新的果有独特价值的完整方案，解决读者所不能解决的问题，进而提高读者知识应用和知识创新的效率，馆员在这一过程中也融入了大量个人的智慧和能力。所以，图书馆的知识服务是一种前导性的科研活动，是对信息资源深层次的开发利用，是一种高智化的信息服务。(https://www.xing528.com)

（四）面向解决方案，贯穿读者信息活动的始终

在现代信息环境下，信息资源分布的不均衡和信息获取难度得到了极大的改善，信息检索与传递等传统的信息服务在读者活动中的影响逐渐淡化，读者关注的是如何捕获和吸取解决所面临问题的知识内容，并将这些知识内容创新形成相应的解决方案。高校图书馆知识服务正是迎合了这一需求，面向解决方案，贯穿用户解决问题全过程，它关心并致力于帮助读者找到或形成解决问题的方案，而解决方案的形成过程又是一个对信息和知识不断查询、分析、组合的过程。知识服务从了解、分析、研究读者问题开始，有针对性地搜集相关信息，帮助确定和调整信息活动的目标，自始至终不断提供支持读者解决问题所需要的知识。

（五）服务内容个性化

知识服务是站在读者的角度，以读者为中心，面向科研过程，面向教学、学习、研究，面向读者的具体问题，通过采用适合读者用户个体的多样化服务过程和个性化服务行为，设计开发个性化信息产品，开展学科化、专业化知识服务，支持读者基于个人需求的服务选择，为读者量身定做满足需求的知识信息，帮助读者解决实际问题。同时，个性化服务也给学科馆员更大的创新空间，他们不再构建单一标准的产品，而是根据每一次学科知识服务的具体情况，动态地查询、选择、分析、利用相关知识，设计、创新知识产品形态以及服务组织、安排、协调方式等内容，为用户提供创新服务。所以，知识服务关注的焦点和最后的评价不仅仅是向读者用户提供所需的信息，而是通过服务解决用户所面临的问题，强调以满足读者用户灵活多样的需求为目标。

（六）服务具有集成性

图书馆开展知识服务需要将各种资源（包括知识资源、人力资源、技术资源等），围绕用户具体的需求，通过系统集成、服务集成、知识集成、人才集成等手段，将人力资源、信息资源和技术资源有机地整合起来，以有效快捷地解决读者的复杂化问题或知识需求，提升读者对于服务智力内涵的认可度。它强调各个图书馆之间形成服务联盟，通过建立一种柔性的开放式组织结构，采取虚拟化的运作方式，集成不同的系统、资源、服务，联合起来共同提供知识服务。在这种综合集成性服务中，人作为一个重要的组成部分发挥着不可替代的作用，这也是综合集成同一般集成的区别。图书馆工作人员作为实施服务的主体，既要整合各种资源，又要组织协调好各种关系，同时担负着为读者提供服务的责任。所以，图书馆的集成性服务既提高了知识服务的灵活性和智能性，又增强了知识服务的功效。

综上所述，高校图书馆的服务优势、读者需求和服务内容都呈现很强的学科特性，高校图书馆提供服务的主要方向必须始终定位在与教学、科研紧密相关的学科专业性服务上，才能达到图书馆与读者“双赢”的效果。知识服务是高校图书馆发展的核心竞争力，是高校图书馆可持续发展的一项长期战略，能提升高校图书馆知识服务能力和水平，满足高校读者的学科化、专业化、个性化、知识化、深层次的服务需求。