高校图书馆知识服务的内涵与优势

以网络化、数字化为代表的现代信息环境取代了传统的手工操作与信息时代的自动化环境，既为图书馆开展工作提供了技术保障，又冲击着图书馆所长期依赖的信息交流和服务环境；多媒体技术和网络技术在图书馆的普遍应用，一方面使图书馆的馆藏结构发生了变化，由纸质馆藏扩展到以计算机、网络为依托的电子、数字化文献资源，如各种期刊数据库或电子图书数据库、网络文献信息等等，图书馆能够利用这些新技术整合大量的数字文献信息和知识资源，创造出内容丰富的文献、信息与知识资源；另一方面，新技术的应用正在改变图书馆各个环节的工作方式，需要营造适应新形势要求的现代图书馆服务工作模式；再一个重要方面，随着教育体制的改革，各高校之间的竞争越来越激烈，竞争的焦点和关键是高校的人才，人才重在科研实力，衡量一个学校的标准除了办学规模、办公设备、资源配置、教学水平及师生比例外，重要的一个方面就是看该校的科研水平怎么样，科研水平的提高离不开图书馆提供高水平的服务，为此，各高校都不惜一切力量加大科研投资的力度，图书馆工作必须由文献信息服务向知识服务工作转变，为学校的科研提供高质量的服务。在这种情况下，我们有必要探讨高校图书馆工作之一—知识服务，探讨知识服务的内涵及相关问题。

知识服务的概念是对整个知识服务业而言的。高校图书馆作为信息服务业一员的同时，也是知识服务业的一员，所以知识服务对高校图书馆同样适应。

提供知识—为用户服务，是图书馆一个永恒的主题。知识服务是建立在图书情报机构的服务功能和专门知识基础上的，以服务来体现知识，以服务来开拓市场，最终实现服务的价值。知识服务不是一般的信息服务，而是带有前导性的一种研究活动，是对信息资源的深层次开发和利用，它以信息的搜索、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。

在服务理念上，知识服务成为图书馆的一种资源、一种品牌。知识服务的标准不是“我是否给用户提供了需要的信息”，而是“我是否通过服务解决了用户的问题”；在服务内容上，知识服务注重文献深层次的开发及服务内容的个性化、专业化；在服务手段上更加追求多元化、自动化、网络化，知识服务采用智能化的手段可以挖掘蕴藏于大量显性信息中的隐性知识，通过对文献数据库的智能化聚类，以得到专业细化、项目课题的知识，通过其他引文数据库得到学科相关的知识。知识服务可以将提炼出的知识元组成相互关联、相互印证的“网络化知识元数据库”，并与各种数据库的全文进行链接，构成内容广泛的知识网络，为用户提供最方便的知识获取途径。

高校图书馆知识服务内涵的界定需明确高校图书馆服务的主体与客体，这是高校图书馆区别于其他领域知识服务的关键。从这个角度界定高校图书馆知识服务，可以使高校图书馆知识服务的内涵更加清晰。(www.xing528.com)

高校图书馆知识服务的主体是能够提供深层次知识服务的学科馆员和馆员，其外延很大，泛指在图书馆从事一切工作的人，具有很强的兼容性，即使演变成数字图书馆也仍然适用。与信息服务人员相比，馆员专指性较强，更能体现图书馆的特点；高校图书馆知识服务的客体是读者用户，读者是指利用图书馆服务的个人和社会团体，随着知识经济时代的到来，图书馆尤其是大学图书馆和大型公共图书馆已经承担了一些只有信息和知识服务部门才能做的信息知识服务工作，因此，图书馆的服务对象扩大为读者用户。在高校，图书馆知识服务的客体主要是学者、博士、教授、硕士、教师和学生，高校图书馆主要是服务于专家学者教师教学和科研项目，以及满足学生撰写论文及学习、研究的需求，以最大限度地满足其个性化信息与知识需求为高校图书馆服务的终极目标。在高校，相同学科研究领域聚集着一批高素质的科研与教学人员，他们之中的许多人有着相近的科研环境、知识结构、心理特征、研究习惯、行为方式等，有着相对集中的、对学科知识与服务的共同需求。因此，学科与专业成为划分读者用户群最自然、最基本的依据，“学科性”成为高校读者用户需求最显著也是最容易区别的特征。另一方面，高校图书馆存在着培养学科领域文献专家的有利环境与条件，学科馆员及馆员具备不断提升自己学科专业水平的良好环境。由于学科用户群的相对集中，高校图书馆可以针对学科服务对象制定全方位的服务策略，实现对读者用户需求的全程化动态服务，提升提供深层次知识服务能力的水平，最大限度地实现用户满意度的同时，使图书馆的知识信息资源达到最大限度的利用。因此，高校图书馆具备实现知识服务的优越性，知识服务能够发挥高校图书馆的服务优势，能够提供有效支持知识应用和知识创新的服务，知识服务是高校图书馆工作新的突破口和生长点。

高校图书馆知识服务的内容应始终与高校科研、教学活动紧密相关并主动为其提供知识支持。同时针对不同类型的用户提供个性化的服务。例如，为学科带头人提供各个学科领域最新研究动态、各个学科当前以至未来的研究热点，预测学科的发展方向，揭示和提供学科研究的核心信息源；为博士生、硕士生和本科毕业生撰写论文提供重点服务，建立新生入馆指南类网页对新生进行入馆教育，主动与新生联系，宣传新生必读的指定作品。

根据图书馆知识服务的概念，结合高校图书馆知识服务主体、客，体的特点，笔者认为可以将高校图书馆知识服务的内涵界定为：以学科馆员和馆员的专业知识和图书情报知识为基础，利用图书馆馆藏资源及网上虚拟资源和设备，针对高校教师和学生在知识获取、知识选择、知识吸收、知识利用、知识创新过程中的需求，在特定的时间内，借助先进的技术手段，对相关学科专业知识进行搜集、分析、重组，为高校师生提供知识含量更高，更具针对性，更加专业化、个性化，更具增值性、创新性的高智能服务，帮助其找到解决问题的答案，帮助用户提高对知识的处理和应用能力，满足用户知识需求的服务活动。高校图书馆的知识服务将会提高知识信息的传播、利用及再生产的增值能力，使用户掌握知识，并利用知识创新来转化为技术，成为作用于经济和社会的生产力，促进社会经济的发展，这是图书馆知识服务的价值体现。

高校图书馆知识服务应密切结合高校的科研需求、地方经济发展需求，结合高校图书馆的资源特色与现状，积极构建科学的知识服务战略，以人力资源建设为重点，提升高校图书馆知识服务的实效，提高图书馆的核心竞争力。