知识管理的内涵及特征概述

（一）知识管理的内涵

知识管理（Knowledge Management）从狭义角度讲是指在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统内，个人与组织的知识得以永不间断地累积，从系统的角度进行思考，这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应对市场的变迁。从内容上，知识管理包含了三个层次：一是对知识作为信息的管理，即信息管理，通过优化信息获取、保存、传递和交流渠道，实现信息交流和知识共享，促进知识创新；二是对知识的生产和利用的管理，由于知识是存在于人的实践过程中，其管理的核心在于通过管理人头脑中隐性知识的利用和显性知识的学习，使人们在整个团体中更紧密地协同工作，提高整个团体的工作效率，因此实际上也就是人力资源管理；三是知识组织管理，是对现有知识的描述、揭示、分析、综合等知识组织活动，即所谓的信息开发，知识只有通过组织才能被更多的人分享，从而最大限度地实现其价值，这是知识管理的核心，知识管理的目标就是鉴别有用的和相关的知识，组织和合成知识，激发知识的创新作用，其实质是将两种不同的信息形态即知识及具有创新精神的人共同作为管理的对象。

从形式和类型上讲，知识的构成具有两个层面：显性知识和隐性知识。显性知识是指已经文档化的，可通过书面或文字形式来表达的知识，是一种便于传播的知识。而隐性知识则是未能用文字记述的难以交流的知识，以专业技能的形式存在于个人行为中，它指的是人的知识，通常存在于人的头脑中，是无形的，有待于开发利用的知识财富。在传统管理中，隐性知识没有引起人们的足够重视，随着知识经济的兴起，隐性知识与创新之间的内在相关性逐渐引起了人们的重视。知识管理的核心就是要创造一种隐性知识与显性知识互动的机制和平台，把隐性知识转化为人们可以共享的知识库，并促进显性知识与隐性知识之间的相互转化，从而形成知识创新与共享的良性循环。

知识管理是信息管理的进一步发展，它与信息技术密不可分，并共同构成企业商务智能，成为企业核心竞争力的源泉。第一代信息化管理的是数据；第二代信息化管理的是信息；而知识管理将信息化推进到第三阶段，第三代信息化管理的对象是知识，透过知识的分享，促使整个企业、个人得以进步。

知识管理涉及了许多相关研究领域，它可以和学习、创新、教育、记忆、文化、人力资源管理、心理科学、脑科学、管理科学、信息科学、信息技术、图书馆学和情报学等联系在一起，它并不单纯是一种管理理论，而是涉及从技术到管理到哲学的多个层面。因此，不能通过任何一个简单的框架或模型去涵盖其全部意义。

（二）知识管理的特征

知识管理与一般的企业管理不同，其实施的关键在于建立鼓励员工参与知识共享的机制，培养企业的集体创新和创造能力，其主要特征表现为：

1.知识管理以人为本、注重人力资本培养

用知识的观点看组织，就会把人看作是收益的创造者，其首要任务是把知识转化为无形的结构，这与工业时代将人简单地看作是生产成本和生产要素有很大区别。因此，知识管理对知识与人才高度重视，把企业看作“学习型组织”，要求员工不断获取知识，并发挥知识团队的整合效应。知识管理重视知识的共享与创新，它运用集体的智慧来提高应变能力和创新能力，从而增强企业的竞争力；重视对员工的鼓励和培养，它通过赋予员工更大的权利和责任来激发员工的主观能动性和创造性，它能充分挖掘员工的潜能。

2.知识管理以先进的信息技术为支撑(www.xing528.com)

这主要表现为：在信息向知识转化的处理上，它是利用数据仓库、数据挖掘技术、人工智能技术来获取信息中隐含的知识；而在知识的存储和传播上，它则是利用大型数据库技术、存储结构技术、现代通信技术、网络技术等，以保证知识的充分共享。

3.知识管理是一种制度和方法

尽管信息技术是知识管理中的关键因素，不过知识管理中计算机技术只是实现知识管理的一种手段，其管理的因素仍然大于计算机的因素。通过建立完善的管理制度，提高知识管理效能，如在图书馆管理中建立首席馆员制度，通过首席馆员制度，在知识组织单元内，负责知识开发和知识利用，落实知识管理目标和任务，提高知识服务效能。

4.知识管理是一个循环往复、螺旋上升的创新和发展过程

知识管理中的个人和群组通过使用包含在文档、系统中或其他形式的信息，或者个人的专业技能，能够系统地进行协作，并在相互的交流中获得知识的进化与创造，然后开始新的一轮知识应用和创新过程。因此，知识管理是一个不断创新和发展的过程。

5.知识管理需要继承和集成其他信息系统

在知识管理中需要一定的信息积累和管理基础，还需要较好的信息交流和流通渠道，这就要求利用信息技术来建立相应系统，帮助信息的收集和管理、知识的发现和管理、信息知识的共享和传递等。换言之，知识管理脱离不了服务系统。

知识管理需要完善的制度保障才能顺利实施、在现在的企业管理制度下，各部门都有自己的知识并需要发展知识，但是并没有一个合适的知识管理制度以及更高层次的协调机制。随着知识管理的内容日益复杂化和重要化，一些公司高层管理者中设立了首席知识官CKO（Chief Knowledge Officer）的职位，目的在于通过共享信息的网络，而非通过组织的等级机构，来传递信息流。