学习活动四：其他服务优化

任务描述

假如你是地面问询处工作人员Anna,现有一外国乘客Jack正在你处询问CA981次航班延误的相关信息,请你就航班的飞行时间以及延误原因等给予帮助和解答。

任务准备

【任务相关知识准备】请将下面的标识用英语写出来并翻译成中文。

【小组查询资料并完成讨论】利用网络、手机等媒介,查询资料并讨论:

1)机场地面服务包含哪些内容?

2)机场地面的基本标识有哪些?

3)读下列标识并写出下列标识的中文含义。

任务实施

【小组合作探讨完成下列任务】

写一写:分组讨论撰写“Jack询问航班延误”的对话。

要求:(1)符合对话逻辑,情节合理;

(2)不少于12句;

(3)语法合乎要求,鼓励创新。

【角色扮演】 我的航班怎么了? (Jack询问航班延误)

演一演:分角色扮演操练(实训场地)。

要求:(1)可使用自制的小道具进行展示,达到完成服务工作的目的;

(2)在展示过程中注意对话情节合理性和礼貌服务;

(3)每组表演时间不超过5分钟;

(4)2～4人为小组代表在实训区进行展示;

(5)完成小组模拟情境互评打分表。

任务拓展和提升

【对话】 Dialogue A Asking for the flight information 询问航班信息

P:Excuse me,I'm going to take flight SH307 to Shanghai,but the board shows it'll be delayed.Do you know what the new departure time is?

R:The flight has been pushed back by about an hour but please keep checking the board just in case.

P:Is it OK for me to go out to have something to eat?

R:You'd better stay at the airport.The flight departure could be announced any minute.

P:What caused the delay?

R:Sorry,I'm not sure.

Dialogue B Flight has been cancelled 航班被取消

Announcer:May I have your attention please?The cancellation of the fight 345 due to technical reasons.All passengers with 4 tickets for this fight please make your way to the Asian Airlines information desk.

A:Which flight has been cancelled?

B:I don't know.But our fight is still on the board.I'll find out.

B:Excuse me,could you tell me which fight has been cancelled?

C:Flight 345 to Los Angeles.

B:Thank you.

【巩固练习】

1.分角色朗读上面的对话。

2.根据对话A,回答下列问题。

1)Who are the two persons in the dialogue?

2)When will the plane take off?

3)Why did the plane delay?

3.根据对话B,回答下列问题。

1)Who are the two persons in the dialogue?

2)What's wrong with the plane?

4.听老师朗读,写出听到的单词或句子。

1)______________________________　2)______________________________

3)______________________________　4)______________________________

5)______________________________　6)______________________________

7)______________________________　8)______________________________

9)______________________________　10)______________________________

5.在横线上填写合适的单词、短语或句子,使对话完整。

P:Do you have a__________flight from Los Angeles to Xiamen?

A:I'm sorry,we don't have___________flights from Los Angeles to Xiamen.

P:Are there any other airlines flying___________?

A:I'm afraid no airlines_ __ __ __ __ _

P:How can I get there?

A:Don't worry.I can arrange_ __ __ ___ __ _for you.

P:Do I have enough time to catch_____________________?

A:According to the flight schedule,you have two hours and a half for___________and you are sure to make it.

P:I'm interested in taking your flight to Tokyo.

A:_________________?

P:October 3.

A:We have two flights to Tokyo every day.___________________.

P:I want to take the flight leaving in the afternoon.

A:_____________________?

P:Book me two tickets.

A:______________________.

P:Economy class.

A:_____________________?

P:No,just one-way trip.

A:______________________?

P:My name is Peter Bradly.My wife's name is Susan.

A:______________________?

P:You can reach me at 84552244.

6.请朗读下面的广播稿,注意语音语调。

May I have your attention please?China Eastern Airlines regrets to announce that the departure of flight MU9103 to Beijing will be delayed due to unfavorable weather conditions in Beijing.The new departure time will be announced.Thank you!

任务总结和知识点链接

1.航班信息主要包含内容:

2.航班延误的主要原因:

3.知识点链接——飞机航班号的字母数字表示什么呢?

国内航班一般是四位数字,第一个数字表示始发地区 (华北为1,西北为2,南方为“3”,西南为“4”,东南和东部为 “5”);第二个数字表示到达地区 (同前);后两位数字是航空公司航线的编号,其中最后一个数字单数表示去程,双数表示返程。国际航班是三位数。

目前,国内航空公司使用的航班编号采用两位英文字母 (或数字加英文字母组合)航空公司代码加上三到四位数航班号的方式,其中国内航班统一为四位数,国际航班为三位数;国内航空公司通过兼并重组,客运航空公司代码如下:CA 代表中国国际航空公司,CZ代表中国南方航空集团,MU 代表中国东方航空公司,HU 代表海南航空公司,ZH 代表深圳航空公司,FM 代表上海航空公司,MF代表厦门航空公司,SC代表山东航空公司,3U 代表四川航空公司;新开办民营航空公司代码如下:EU 代表鹰联航空公司,BK 代表奥凯航空公司,8C 代表东星航空公司,9C 代表春秋航空公司。编码后面的三或四位数,以前国内航班编号还有规律,现在已经打乱了原规则,唯一保持的是去程为奇数,回程为偶数,如中国国际航空公司 (国航)基地在北京,国航北京飞广州的航班号是CA1301的话,那么从广州飞回北京时航班号就是CA1302;而南方航空公司(南航)基地在广州,南航广州飞北京的航班号是CZ3101的话,回程就变更为CZ3102。

课后练习和任务

【课后练习】

将下列英文句子翻译成中文。

1)I'd like to reconfirm my flight reservation.

2)That's our regular flight on our record list to Hangzhou.

3)Yes.We have you on our records.

4)Is there any change?

5)At 2:40 p.m.,as scheduled.

6)Thank you for calling to reconfirm.

7)You should come to pay and pick up your Itinerary of e-ticket for Air Transportation 2 days before departure.

8)I'd like to confirm my flight to New York.

【课后任务】

分小组,根据下面的背景编写对话,要求英文对话不少于12句,并将对话录制成视频以小组形式上传到学习通平台。(www.xing528.com)

A woman with a baby is asking the flight information about the Flight CA1379 from Beijing to Shanghai in the information desk.The attendant is helping her to answer the information about the flight(flying time/boarding gate/departure time).

任务描述

假如你是地面问询处工作人员Anna,现有一外国乘客Mike刚抵达北京机场,他要去往长城酒店,请为其提供相应的帮助,并为其推荐合理的交通工具到达酒店。

任务准备

【小组查询资料并完成讨论】 利用网络、手机等媒介,查询资料并讨论完成:

1)问路常用的句型(写出三个):

2)指路的相关英语方位词整理:

3)地点的英文表达方式

饭店:宾馆:

出租车站:书店:

火车站:购物中心:

银行:地铁站:

任务实施

【小组合作探讨完成下列任务】

写一写:分组讨论撰写“帮助乘客Mike在机场打车去往长城酒店”的对话。

要求:(1)符合对话逻辑和情景,不少于12句;

(2)语法合乎要求,鼓励创新。

【角色扮演】 我要去长城酒店(帮助乘客Mike在机场打车去往长城酒店)。

演一演:分角色扮演操练(实训场地)。

要求:(1)可使用自制的小道具进行展示,达到完成服务工作的目的;

(2)在展示过程中注意情景符合常理和礼貌服务;

(3)每组表演时间不超过5分钟;

(4)2～4人为小组代表在实训区进行展示;

(5)完成小组模拟情境互评打分表。

任务拓展和提升

【对话】 机场问路指路

Dialogue A How can I get to the city?怎样去城区?

P=Passenger;R=Receptionist

P:Excuse me,how can I get from the airport to the city?

R:You can take a taxi or an airport shuttle.

P:How much is a shuttle ticket?

R:16 Yuan.But you'd better decide which bus line you should take before you get on the bus,sir.

P:Which line should I take if I want to go to Wangjing?

R:Let me check for you.According to the route map,you should take line 6.

Dialogue B Ask for help 寻求帮助

P:Excuse me,how can I find the taxi pick-up point?

A:You need to get out of the arrival exit,then turn right,and the taxi pick-up point is between Gate 9 and Gate 10.

P:OK,I see.Thanks a lot.

A:My pleasure.

【巩固练习】

1.分角色朗读上面的对话。

2.根据对话,回答下列问题。

1)Who are the two persons in the dialogue A?

2)Where does the passenger want to go?

3)What's wrong with the passenger?

4)How does the receptionist help the passenger?

3.听老师朗读,写出听到的单词或短语。

1)______________________________　2)______________________________

3)______________________________　4)______________________________

5)______________________________　6)______________________________

7)______________________________　8)______________________________

9)______________________________　10)______________________________

4.请根据上下文写出句子,补全对话。

P:I'm interested in taking your flight to Tokyo.

A:______________________?

P:October 3.

A:We have two flights to Tokyo every day.___________?

P:I want to take the flight leaving in the afternoon.

A:_____________________?

P:Book me two tickets.

A:_____________________.

P:Economy class.

A:______________________?

P:No,just one-way trip.

A:_____________________?

P:My name is Peter Bradly.My wife's name is Susan.

A:_____________________?

P:You can reach me at 84552244。

5.请大声朗读下列广播稿。

Ladies and Gentlemen:

May I have your attention,please?

We are paging for Mr./Ms._________.Please contact any of our cabin crew.

Thank you!

任务总结和知识点链接

1.指路常用词汇以及句型。

2.知识点链接。

1)候机楼问询为旅客及其他顾客提供诸如航班信息、机场交通、候机楼设施使用等问询服务。

2)问询服务往往能直接解决旅客在旅行过程中遇到的许多麻烦,或能为旅客解决问题指明方向。

3)公共广播系统是机场航站楼必备的重要公共宣传媒体设备,是机场管理部门播放航空公司航班信息、特别公告、紧急通知等语言信息的重要手段,是旅客获取信息的主要途径之一,也是提高旅客服务质量的重要环节。

课后练习和任务

【课后练习】

连线题,请将下列英文短语和对应的中文连起来。

the 1st underground floor　下楼

taxi　在……的左边

sign　远离

on the left of　直走

go downstairs　左转/右转

far away　标志

walk straight　出口

turn left/right　出租车

exit　地下一层

【课后任务】

分小组,根据下面的背景编写对话,要求英文对话不少于12句,并将对话录制成视频以小组形式上传到学习通平台。

You have just arrived the Beijing International Airport,you want to go to the Yansha Shopping Mall,You ask a clerk in the information.