电子邮件营销策略的最佳优化方法

技术极大地影响了传统的社区关系。技术扩展了社区的边界，扩展了我们的视野范围。依靠电子邮件营销的促销技术有时被认为“没有人情味”——社区营销的对立面。但是，社区营销和技术并不是一定“势不两立”。

如果能够使用得较好、细致些，电子邮件营销和互联网策略可以具有极好的效果。

在旅馆业中，一家叫“鱼缸”的公司是电子邮件营销的领头羊。近来，它宣布了全国成功连锁运营的成果，每家店的邮件列表有2500个以上的客户。这家公司使用这些信息，每月发送邮件，告知客户新闻，通知促销活动。如果客户光临之时，它也向每位客户赠送一份礼品，并且每年赠送一份生日礼物和惊喜大礼。最后的收益令人吃惊。这家公司预测，这一计划每年为每家店增加了大约1.5万美元的销售额。

但是，电子邮件需要技巧。你邮寄了100万份小册子，可能没有一人抱怨。如果你发送了许多电子邮件，数百人或数千人可能会生气。在这个领域，如果你和专业人士一起研究一段时间，就可以获得很大的帮助。尤其是，强烈建议同时使用电子邮件和网站。

如下是一些基本的规则和思想。它们可以帮助你充分利用有技术支持的营销策略，同时也坚持面对面的营销哲学。

·　在发送电子邮件以前，请获得客户的允许。客户去你的店铺之时，鼓励客户写下电子邮件地址，并加入邮件列表。

·　发送电子邮件之时，附上你的个人信息，客户将会感到非常感激。频繁发布电子邮件将会使你的邮件被列入垃圾邮件。

·　在电子邮件中，用连锁商店经理的名义提供一些特殊的产品或服务。这种邮件将会非常有效，在个人情感上可能触动客户。

·　留意并使用最新的技术，以帮助你分析客户的购买情况。通过研究信用卡交易记录，你可以发现客户多久光临一次，以及他们的消费金额。

目标：建立电子邮件列表

目标人群：现有客户和潜在客户

也许你已经通过店铺、直接邮件、活动或者其他促销，建立了自己的客户资料库，但是你是否利用这些机会得到客户的电子邮件地址？如果你没有，增加一栏“电子邮件地址”将极大地帮助你提升数据库的价值。事实上，一些人更愿意加入给出电子邮件地址，而不是住宅地址。因此，你有机会得到更多人的电子邮件地址。

如果你有一个电子邮件联系人俱乐部、时事通讯或一些其他借助电子邮件的手段，你可以让客户知道你能提供什么服务。你也可以利用公司的网站来做这些。

收集电子邮件地址的注意事项：

·　发送电子邮件前，请获得对方的允许。

·　通过电子邮件，让客户了解你可以提供什么。

·　写明你对对方个人隐私的保护（例如“我们不会把你的个人信息销售给任何人”），不要欺骗别人！

·　告诉客户，他们可以随时取消订阅电子邮件。

·　增加客户的电子邮件后向客户发送一个确认的邮件。

·　持续发送电子邮件，使你的信息总能出现在客户的大脑中。

准备材料：现有的直邮反馈表、店内的信息登记表格、客户邮寄列表、礼券编号表和公司网站

时间安排：每次电子邮件沟通都按照上述做。

目标：建立电子邮件列表，创造兴奋度，产生客流，促进消费者消费

目标人群：现有客户

一旦你建立了自己的邮件列表，你可以让忠诚客户替你展开宣传。通过电子邮件开展一个活动，要求现有的客户“提供五位朋友的电子邮件地址”。作为交换，你将赠送每位客户一份礼品或者试用品。如果给帮助推荐朋友的客户一些激励，你不仅可以推动新客户的体验，得到更多电子邮件地址，还可以增加现有客户的消费频率。

一旦客户的朋友们试用你的产品（通过他们向你的员工兑换的电子优惠券，立即可以判断），务必邀请他们加入你的邮件列表。

准备材料：电子明信片、推荐朋友填写的电子邮件地址区域、给推荐朋友的电子邮件礼券、向现有客户发送的致谢电子礼券

时间安排

三周前的安排：设计电子邮件的信息。

一天前的安排：培训员工如何接受礼券兑换，如何追踪兑换情况。

开始当天：以电子邮件的形式，把礼券发送到收集的电子邮件地址和已有客户电子邮件地址（可选）。

四周以后：评估计划。

目标：创造兴奋度，产生客流

目标人群：现有客户

一旦你建立了电子邮件列表，可以利用向忠实的客户推送产品或服务信息，吸引客户光临，增加网站流量。向现有的客户发送电子邮件，宣传新产品或服务。如果客户订购或者购买，提供图片和优惠券。信息中应包括最低的购买要求。

追踪兑换的优惠券，并向客户发送一份问卷，了解他们对新产品的建议。

准备材料：电子明信片和调查问卷（通过店内纸质问卷或电子邮件形式）

时间安排

一周前的安排：设计电子邮件信息。

一天前的安排：培训员工如何接受礼券，如何追踪兑换情况。

开始当天：向列表中成员发送通知、惠赠等信息。

一周以后：向兑换礼券的人发送调查问卷。

目标：创造兴奋度，产生客流，促进淡季的销售活动

目标人群：现有客户

使用附有“您的专属特惠”字样的邮件，来提高客户的兴趣和访问。国庆节、植树节、祖父母节、圣诞节，等等你的选择多种多样。

告知客户这一“仅限一日”的优惠活动，如果你愿意，可以提供特殊的优惠。

准备材料：电子邮件明信片和店内标识(www.xing528.com)

时间安排

两周前的安排：设计电子邮件信息。

一周前的安排：培训员工向客户提供优惠服务。

五天前的安排：向列表中成员发送通知、惠赠信息。

目标：提升形象，增加友好度

目标人群：目标人群：现有客户

客户是愿意给予反馈的。你可能为客户准备了意见卡，但是分析和总结起来很困难，那么为什么不利用电子邮件形式进行调查呢？你可以自动收集和总结反馈信息，分析起来也很方便快捷。你既可以利用自己的网站进行调查，又可以利用第三方服务展开调查。最为理想的调查问卷是包含5到8个问题。对于收到如此多的反馈，你可能很惊讶。务必为反馈者提供激励，例如一份免费的礼品，特别的馈赠。你可以看到反馈和交易量的双增加。

目前最吸引人的问题包括：

·　您多久光临一次本店？

·　您如何评价我们的产品？非常满意／满意／一般／差／非常差

·　您如何评价我们的服务？非常满意／满意／一般／差／非常差

·　您是否愿意把我们介绍给您的朋友？

·　您的住处距离我们有多远？

·　如果您需要改变我们的一样东西，那您选择什么？

准备材料：电子明信片和问卷

时间安排

两周前的安排：设计电子邮件信息和在线问卷。

开始当天：以电子邮件形式，对邮件列表中的客户进行调查。

一周以后：培训员工向客户提供优惠服务。

如果可行，向获奖者发送感谢特惠，或者抽取活动获奖者。

两周以后：评估反馈。

目标：建立客户的忠实度

目标人群：现有客户、电子邮件列表中的潜在客户和网站访问者

利用网站最为有效的方式是：让网站时刻保持有新事物，每天或者几天及时一些对访问者有价值的信息。

一位市政官员再次参加费城附近一个郊区社区的选举。她有自己的网站管理者，每晚及时在网上发布信息。有时，发布的是精选的新闻稿，有时则是链接与选举相关的文章。它们常常是概括性的新闻，而不是与她相关的问题，包括水体质量、学校和税收。

最初，她的网站访问量很小，但是到了选举之时，口口相传，网站的访问量突增，人们每天多次访问她的网站，看看是否有任何新的进展。由于选举期间非常忙碌，她没有时间再发布新闻，访问者开始抱怨。

在商业领域，这一策略也不能低估。考虑一下，假设你的访问者主要是邻居，他们关心的是什么？高速公路封闭、学校新闻、税收、奇闻轶事、体育赛事和有用的指南。

为了利用这一策略，你可能雇佣一名当地的作家，让他每天花费一个小时搜索当地的新闻。与此同时，发布如下相关新闻：你们辖区发生的新闻；一位有名的雇员生下一个婴儿；一位雇员赢得了一个奖项；新产品或服务；你产品的使用说明；你们行业内的最新动向。如果你从事的是食品行业，你可以向访问者介绍有关碳水化合物最新的营养信息。如果你经营着艺术品商店，你可以告诉访问者当地画廊的开放时间，并展示一些当地的艺术品。如果你从事的是保险行业，谈论法律的变化、重要的法庭决议和被忽视的风险等。

及时更新你的网站，你店铺的客户和销售额均会大幅增长。

目标：增强消费者意识，促进消费者消费

目标人群：辖区内的其他店铺

正如你可以向周围其他行业的雇员赠送样品一样，你也可以给商圈内的客户发送电子邮件来宣传自己。这一策略不应采用大批发送电子邮件的形式，而是高度集中，且个性化。对于电话或者公开的邮箱无法联系到的个人，你才使用电子邮件。如果电子邮件可以成功，将它作为你的首选。

根据你从事的行业特点，查找黄页，开始搜索地区内其他行业的网站。每当你找到一家有可能成为你客户的本地网站，或者其雇员可能成为你的客户，你可以使用之前准备好的样板，发送一封标有名字的电子邮件。

电子邮件的主题较为关键。你的主题应像书名一样，吸引读者去阅读其中的内容。

这里，给你讲述一个技巧，它有助于收信人阅读你的邮件：主题行包含真实的名字和行业。例如，你是一位油漆公司工作人员，你的主题行可以是“史密斯先生——您是否需要一名快速、可靠的油漆匠”。

你的信息应该个性化，且简短直接，例如，如果给一位房地产经纪人写电子邮件，你可能这样写道：“作为你的邻居，我很乐意为你正因为要卖房子而需要粉刷墙壁的客户提供服务。我们是附近一家家庭经营的油漆粉刷公司，就在街角，有信誉有担保。如果您需要快速、可靠的油漆匠，我们乐意为您服务。”

一定在邮件底部写上你的全名、地址、电话号码、手机号码和传真号码。如果你用这种方式每周接触20位潜在的客户，一年你将会有1000个潜在的客户。针对你发送的电子邮件，一一作下记录。创建一个数据库，用于接下来的营销。注意那些给你回复的人，即使是那些仅仅回复“谢谢”的人。接下来，给这些人邮寄信函和特殊的礼品，尝试把他们发展成你的客户。

这是许多商家可能会忽略的基本策略。这是网络促销和交叉促销的重要组成部分。寻找当地客户群和你相似，但又不相互竞争的商家。你们互相设置友情链接。正如店内的交叉促销一样，寻找特殊的交叉促销活动。如果你拥有一个书店，与销售音乐唱片的商店开展交叉促销。如果你经营服装，可以与干洗店开展交叉促销。如果你销售汽车，可以和洗车行开展交叉促销。记得提供优惠券，或者促销中实价打折，例如有唱片店的发票，给予半价优惠。

许多网站都提供访问跟踪服务，因而你可以弄清楚促销合作伙伴网站带来的访问量是多少。

你可以向非营利社区组织提供如下机会：在你的网站和电子邮件中发布即将到来的活动和资金筹集活动。作为交换，把你的网站加入对方网站的友情链接，或者在它们的时事通讯上发布广告，或在活动和会议现场发放优惠券和宣传单。

由于你的电子邮件包含社区新闻，你将会向接收人展示你参与社区建设的活动。这也有助于你在现有的客户中，建立良好的信誉，使他们不仅仅把你的电子邮件视为促销宣传。

许多政府机关、社区、行业、协会和其他组织的网站都包含社区的信息。你的网站应将它们都加为友情链接。你可以列出旅行社、商会和地产经纪人和协会等的信息，这就使访问者花费更长时间搜寻信息，从而让访问者长时间停留在你的网站。

如果出现了和你相关的新闻或者你即将参加社区活动，你一定要把新闻稿或活动内容以电子邮件形式发给当地的媒体。新闻机构可能编辑或者直接引用你的新闻稿。你的电子邮件新闻稿是极好的自我展示机会。

如果你没有媒体的电子邮件地址，就创建一个。访问当地报纸和电视台的网站，查询主编和报道你周边新闻的记者的电子邮件地址，然后创建一个邮件列表。及时更新，并确保其准确性。

不要滥用这种手段。如果你发送非法的垃圾邮件，你的信息很快就会归入垃圾邮件的行列。寻找推销自己和员工的时机。

主题行依旧重要。你的主题行开头可以是“当地的百吉饼店制作低碳水化合物百吉饼”或“当地的宠物店出售了第一千只雪貂”。务必保证电子邮件短小精悍，只提及新闻事实。如果你自己做不到，就雇佣一名广告文字撰写人或自由作家，让他／她替你写。