得来速服务策略：提升顾客满意度与快速响应

如果饭店有得来速服务，下面提到的八项策略可与常规的室内促销活动一起进行。这些策略可持续开展，也可季节性开展，或是除了自身的促销外，与其他促销活动一起进行。

得来速服务也有增加客流量、树立良好社区信誉和提高服务忠诚度的功能。大部分的活动建议简单易行，因此对任何有得来速服务的饭店来说都是必须的。这些活动建议能提高客户的回头率，仅通过口头宣传就能给你带来大批持久的新客户，更重要的是能让你的饭店脱颖而出。

按得来速服务的顺序赠送汽车保险费，以作为对客户消费的感谢。不要把保险单塞进袋子里，而是让得来速服务员亲手递给客户，并说：“谨此感谢您能成为我们的客户！”

在得来速服务单上贴海报，对乘坐四人以上的车辆提供打折产品。即使客户未注意到海报也未询问打折产品，得来速服务员工也要向客户提供折扣产品。你可以自己确定折扣力度。我的建议是折扣百分之十。

向得来速客户分发返利优惠券，邀请他们下次光临。但是，只能在店内享用优惠食物。再次避免把优惠券塞入客户的购物袋，而是由得来速服务员亲手递给客户并说：“谢谢光临！这是您下次在店内就餐时的优惠券。”

在商业区内挑选一位也有得来速服务窗口的零售商与之合作，银行最佳，因为能产生极大的客流量。建议定期开展交叉优惠券活动，其他零售商分发你提供的得来速服务优惠券，反过来，你则分发零售商提供的得来速服务优惠券。

建议双方优惠券的广告主题句为：“为感谢您的光临，我们代表×××（合作商的名字）向您另外特别提供得来速服务。”

任何在店内或汽车穿梭餐厅就餐的客户将获赠打孔卡。打孔卡可用绳挂在汽车音响的按钮上，而且上面有五个可打孔的点。在赠送客户卡时打第一个孔。以后无论是享受店内还是免下车服务，客户每消费一次，打一个孔。当所有孔打完后，客户可凭卡兑换免费食物。规定打孔卡使用的期限，从而鼓励客户经常光临。(www.xing528.com)

在得来速服务窗口旁边放置一个大垃圾箱，用标牌告知客户在排队时可把车内的垃圾倒入垃圾箱。得来速服务员要经常清理垃圾箱，以防垃圾过多。

当客户在得来速服务窗口外排队等候时，安排一名员工为客户清洗挡风玻璃。员工必须让客户满意，并感谢他们的光临。

与当地电台一同开展一个活动：向所有客户（无论是店内就餐的客户还是得来速就餐的客户）分发印有饭店名称的车尾贴，连同解释活动内容的促销宣传单一起发放。

每天，在车流量最大的时段，电台将公布两名贴有饭店车尾贴的客户的车牌号。让得来速服务员工记录下所有贴着饭店车尾贴的车牌号码，每周定期送到电台。电台将随机挑选车牌号码。

获奖者（电台公布的车牌号码所有者）只能在获奖当日到饭店享用免费晚餐，就餐时必须出示车牌号码证明。

要想更多客户听到他们的车牌号码，饭店可能要一天赠送多达两份的免费晚餐，但是这意义非凡的促销活动将会大大增加饭店的曝光率。