提升店内营销策略，吸引客流增加销量

适用范围：零售商、饭店

目标：创造兴奋点，塑造形象并且刺激消费

目标人群：现有客户以及潜在客户

在当地报纸上刊登广告吸引你的现有以及潜在客户注意到你们的新变化。在商店外面挂出“重装开业”的标语来吸引人们的注意并增加客流量。如果你的预算允许的话，可以印制一些特殊的彩票。可以针对一些商品做特别并且为期一周的活动，比如提供一些具有附加值的产品或者利用本书中的其他技巧。在周六开始营业时，可以增添一些特别的项目，利用气球、条幅等工具创造聚会的热闹气氛。利用分发宣传单以及报纸的广告来宣传这个日子。以下有一些供参考的活动：

可以请当地的音乐团队来一个狂欢时刻，时间大约持续两到三小时。

活动期间贴出一些折扣商品的信息。

给孩子们提供一些免费的气球、彩色蜡笔以及飞盘等小礼物并且准备一些抽奖活动。

提供一些便宜一点的饮料，比如1元一杯的。或许你可以跟当地的饮料供应商达成一个协议，会有折扣之类的活动。

在商店外面安装一些探照灯，它们可以很好地吸引人们的注意并且其可见度要足够远。

准备材料：报纸广告、宣传单、抽奖促销材料、气球、条幅、海报、彩色蜡笔、飞盘以及探照灯

时间安排

两周之前的安排：制定项目目标并确定活动花费；做出宣传单、广告以及海报的样本；印制海报；印制宣传单；在活动开始前一周确定媒体，活动前一天再次确定；安装探照灯；购买一些抽奖用品以及装饰品；安排一些当地的音乐家。

一周之前的安排：分发宣传单；和员工讨论项目计划并且安排员工时间表；和饮料供应商或者其他的商贩谈饮料供应的事宜；分发新闻发布的消息。

一天之前的安排：进行第二轮的报纸宣传；对商店进行装修并且张贴海报。

适用范围：所有商业类型

目标：弄清楚现有客户的所在街区或者地理位置。

目标人群：现有客户

一个点视图可以帮助你辨识你的主要经营区域以及附近位置。图片是最清晰有效的辨识工具。买一幅你所在区域的地图并在上面粘贴一些塑料的标识物。如果你选择在一天的不同时段测量，务必在不同的时段使用不同的标识物进行标记。这种方法对于任何一种商业来说都适用。

如果你所从事的是零售行业的话，可以将这幅地图置于定位板上放在大厅中。每当有客户来访，安排人询问一下他（她）来自哪里，并将客户的地址用一个标识物标注于地图之上。

如果你没有从事零售业，那么就需要你直截了当地问客户这个问题，把这幅地图置于你办公室或其他工作场所中显眼的位置，这样你的员工就可以注意到它，并且需要安排人在每天结束或周末时用标识物标注客户的位置。这幅地图会告诉你你的市场到底在哪里。

这个策略很简单但是十分有用，对于客户和雇员来说这是双赢的事情。每个人都喜欢地图，人们喜欢看到大家都是来自何处而且他们喜欢被人问及自己的相关情况。

一定要确保你的员工理解这项工作的重要性以及它的价值所在。(www.xing528.com)

当你完成这项工作以后，你的主要经营区域图就会变得一目了然。如果你在每天、每周以及每月的不同时段使用了不同的标识物标注，或许你就会发现一定的规律。你会发现早晨时你的客户主要是南向主路上的上班族，但是周末时主要是后院的一些主顾。如果获知了这些信息，你就清楚地知道该怎样安排你的营销时间和金钱。

适用范围：所有商业类型

目标：提升商誉、建立忠诚度并增加销售额

目标人群：现有客户

任何时间你都拥有为客户制造惊喜和愉悦的能力。一定要记得使用你的这种力量并且要经常去使用。即便你不一定非要如此，要记得去给予，比如一些商品或折扣。这是一种花销较小的营销方式。如果你的客户在他的日常生活中遇到惊喜，他会告诉他一大堆朋友，这样你就可以增加和他的联系，所有的这些都会转化为额外的利益。

唯有你的想象力可以限制你制造惊喜和愉悦的能力。如果你在经营一家汽车修理店，当碰到一位客户他的车行驶里程已经达到了十万公里，在某些服务上你就可以给他百分之十的“卓越车”优惠。这样可以让你的客户再度光顾。

如果你是一名律师，可以给你的客户打电话为他提供免费的咨询服务，比如关于遗嘱或是其他一些基本的服务，或许他之前根本就没有意识到需要这些服务。如果你所从事的是餐饮行业，你总是有机会向客户给予，即便你只是为他们免费提供一杯咖啡或是一杯酒。带给客户的简单触动可以让你走得更远。记住，这些都是“客户就是上帝”的体现。

适用范围：所有商业类型

目标：通过更加快速并且优质地处理客户投诉来提升服务质量

目标人群：现有客户、公司员工

当客户想投诉或者抱怨时却被员工告知经理今天不在、负责人不在附近抑或是会帮她带个口信，这些行为会迅速地丧失客户。调查显示如果客户和企业只接触一次就可以解决问题的话，忠诚度较高的客户会占到70%；但是如果需要三次或是更多接触才能解决问题的话，忠诚度较高的客户只能占到三分之一。

作为老板或者经营者，你应该对此给予极大的关注。你需要了解客户的这些抱怨并且迅速地处理这些问题，每一次抱怨都是赢得客户的机会。当问题出现时，沉默并不一定总是金。

一种比较极端但是较为常见的做法就是把经营者或者老板家里的电话或个人的手机号码印在名片上或者其他的一些印刷材料上，这样客户就可以在需要你的时候找到你。

如果你所从事的是零售行业，在柜台处放一摞你的名片，名片内容应包含所有的常规信息以及这句话：“您对商店有任何的评价，都请您拨打我家里的电话。”然后写上你非工作时间的联系方式。

你的员工肯定会注意到客户非常留心名片上的信息或者把那些名片方放到口袋里。这样树立员工的责任感，也会让你的客户了解到你关心他们的满意度。

适用范围：所有商业类型

目标：制造兴奋

目标人群：现有以及潜在的客户

无论你是经营写字楼、零售商店，还是从事服务行业，鲜花总是一种可以让你焕然一新却又并不昂贵的好工具。每个人都喜欢鲜花。鲜花会让人们包括你的客户和员工感觉不错。鲜花可以根据季节的变化而不断更换同时为客户制造眼前的那一抹兴奋。人们会记住这种美好的场景，会让你的生意看起来更有前景，你的一些客户或许会告诉他的朋友们。

关于你到底需要多少鲜花，这里有一个定式：再多的鲜花也不会嫌多。一定要让你的鲜花灿烂繁盛、令人难忘。能够达到这个效果并且省钱的一个方法就是和鲜花供应商达成一个协议，你可以帮他散发他们的宣传册、分享通讯录或者交换一些其他对花商有价值的信息，这样他可以为你提供一个购买鲜花的折扣。如果你可以为花商提供一个展示的位置，他可是会在鲜花的布置上更加卖力哦，会让鲜花看起来更吸引人。对于花商来说，这也是一种花销不高的广告促销嘛。