高效的内部客户营销策略

在前面，简单概述了一些调整员工的工作态度，并让他们作为合作搭档积极参与到公司的发展上来的基本方法。这儿有一些更具操作性的雇佣与聘请优秀员工及鼓励各级经理与员工关注营销的策略与方法。在随后几章中讲了些具体的促销技巧，以此奖励员工在促销活动中的卓越表现。

适用范围：所有的业务类型

目标：雇佣、吸纳更优秀的员工

目标人群：员工（内部客户）

该招聘活动常年都有，即使在不需要任何人的时候，也要如此，因为或早或晚，你会有需要人手的时候。

多年前的一个深夜，一家小型乡村旅馆的经理正安静地坐在前台，突然，一对夫妇走了进来。这对夫妇看样子既累又乏，旅馆经理以为是外面恶劣的天气所致。那位先生约五十出头的年纪，他走近前台，问旅馆经理有没有房间。旅馆经理微笑着回答道：“先生，由于天气恶劣，房间都满了！我帮您看下单间是否还有空余吧。”旅馆经理查了下入住记录，但整个旅馆一个单间也没剩下。那位先生看了看妻子，叹了口气。

旅馆经理站起身来说道：“先生，我们这里没有剩余房间了，但看得出您很累了，需要休息，所以今晚请到我的房间好好休息一下吧。”没等这对夫妇回答，旅馆经理就站起身来，引领这对夫妇到了他的房间。在他简单而整洁的房间里，那位先生对旅馆经理说：“如果哪天您接到我的电话，到时您就是我的酒店的经理了。”这位旅馆经理将客人的行李送到了房间，礼貌地点了点头。

几个月后，这位旅馆经理收到那位先生的电话，问他是否有意去纽约管理他的酒店。那位先生事实上是纽约最大一家酒店的董事长——现在，那位乡村小旅馆的经理，由于他至高无上的服务精神，已成为国际知名的华尔道夫酒店的经理。

名片上面不仅要有联系方式，最好还要有如下信息：“如果您在求职，请来电。幸甚之至！”下次遇到优秀的客户服务时，你会想：“我希望的我员工都是如此优秀”，如此，请将你的名片给他吧。

招募新人的最佳来源之一就是竞争对手，因而要多关注业内的其他公司。细察其他公司的员工，当雇佣到你中意的员工时，请郑重地把你的名片递给他。

每周七天都应该在进行招聘。不要等需要人手了才开始招聘。因为那时并没有做理性的分析，而是匆忙做出的草率举动。

如果支付给员工的薪水比期望的还要高，这意味着什么呢？如果员工能给公司贡献出更大的能量，那么支付他们更多地薪水不很正常么？举例来说，假如你打算雇佣应聘者甲，而你对此职位的工资预算是5.5万美元：

“您希望的薪资是多少？”你问道。

“5万美元。”应聘者甲回答说。

“我们给您5.2万美元，您觉得如何？”你接着说。

结果可想而知，你让新雇员感觉到你认为他能力出众，所以你愿意付出比他要求更多的薪水。当然，你也会将他的薪资水平控制在总的预算之内。

如果你希望人们态度积极向上，那么就给他们比希望的更多的东西。如果你想吸引杰出人才，就支付他们比他们想得到的更多的东西。雇佣合适的人，并提供平台使之得以良好地发展是个难题，因为这不简简单单是以劳动换收入的问题。(www.xing528.com)

越来越多的单位运用性格评估测试确定雇员是否可以胜任本职工作。一个成熟的专业管理测试可以辨别出应聘人员是否具备在特定工作岗位成功的性格特质。例如，如果你正在招聘一名客服工作人员，那么此人应具备社交广泛、自信、与客户交流时客户感觉舒适、自然的特点。另一方面来讲，如果你要聘用某人从事生产性或往来账户操作方面的工作，你希望应聘者更加注重各种各样的项目和活动本身，而不必善于交际。

性格评估测试可以减少公司员工的流失。因为如果公司雇佣到了合适的员工，并将他们安排到了与之能力相匹配的岗位上，他们就会更有可能取得成功。这些测试能够帮你招聘到那些勤奋的、准时的求职者，从而可以推动公司的效益增长。

在市场营销中想要吸引客户就跟钓鱼一样，有了鱼喜欢的诱饵，你才能钓到鱼。当在寻找一份销售工作时，你首先会想到的事情之一就是潜在的收入。可以做一个广告：“潜在收入会有几位数之差，靠你的能力去赚吧”。这种广告思维不仅仅是在陈述你想要什么，更多的是一种营销。例如，让工作申请者知道得到这份工作意味着拥有较高的收入、周全的旅行安排和不错的健康保险。用一些像“大胆创造你的潜在收入”之类的句子。汽车行业的公司经常会发布这样一些广告，标题是“赚十万！”其目的就是让你挖掘与外界的交流能力以吸引客户。你的招聘广告活动应该使你达到能够吸引你所在行业的精英的目标。当你在招聘的时候，一定要审慎描述你对求职者在工作经验方面的要求。如果你在广告中要求“三年工作经验”，这意味着你把那些虽然没有三年工作经验但是通过培训可以很快掌握专业技能的求职者拒之门外。同理，在描述对求职者素质和能力的要求的时候也要审慎选择。如果公司有固定的培训计划，这可以让那些具有较强能力的新应聘者短时间内掌握工作技能。

适用范围：所有商业类型

目标：培训和激励内部客户（雇员）

向你的员工传授营销知识并不是仅仅告诉他们该去做什么以及如何去做。每年美国公司的那些没有被阅读、被吸收的培训印刷品和视频资料都会被卡车装载着填满垃圾处理厂。要有所创新，避免浪费工作机会。以下是一些启发你思考的例子。

在坚石咖啡店，培训手册被做成了连环画。公司通过这种营销思维想去雇佣那些喜欢通过视觉的东西寻找快乐的年轻人。公司甚至招募内部员工去帮助设计连环画。结果，坚石咖啡店的员工对培训产生了很浓的兴趣，对新雇员也起到了激发的作用。

这种做法产生了意想不到的效果，这种连环画培训手册变成了许多人们喜欢收集的东西。一些坚石的员工把这些连环画放在自己家的桌子上，他们觉得这看起来很酷。

可能连环画册并不是你喜欢的类型。诺德斯道姆公司是世界上在员工技能提升和客户服务方面最好的零售商之一，一直以来公司保持着简约高贵的风格。每一名新员工都会收到一个由印刷的卡片组成的“手册”：

“欢迎来到诺德斯道姆公司。很高兴你加入公司。我们的第一目标就是向客户提供卓越的服务。树立较高的个人和职业目标。我们坚信你能实现它们。诺德斯道姆公司规定：在各种情况下都要拥有良好的判断力。附加规定暂无。任何时间你都可以自由地向你的部门经理、商店经理或者区域经理提问。

适用范围：所有商业类型

目标：做一种统计图像描述过去三年你的业务范围，把它作为一种基线衡量你做的促销起到的作用。

一年至少一次，带上你的电子表格和其他的记账数据，把它们在图表上勾绘出来，看发展的趋势。我建议描绘三年的发展趋势。如果你只做两年的，结果可能会被偶然的事件破坏，例如暴风雪、道路建设或者一些其他的你无法控制的非重复因素。这在勾绘你的晋升道路时能够帮助你发现可预知的山峰和山谷。你可能认为你知道这些山峰在什么地方，你或许是正确的，但是，通常业务经理会在这些图表中发现潜在的惊奇事件。

尽可能多地把你的销售分解——以天为时间单位，按照交易规模，工作日和周末比较，产品或者服务等等。这能够让你看到你在哪会遇到挫折，在什么地方你需要激励。这也会帮你衡量你的营销目标是否成功。

观察你的产品或者服务。你最畅销的东西是什么？哪些东西在利润中贡献最大？如果你想做一次促销以吸引客户，最易促销的就是那些最受欢迎的产品或服务。你的老客户已经喜欢它们了，所以新客户也可能会喜欢它们，而且可能会再次光临。

你最赚钱的产品是什么？当你设计员工激励方案的时候，你会想鼓励员工们卖那些最赚钱的商品或服务，而不是那些只会增加营业额但是没有多少利润的东西。