无论你现在是刚刚在厨房餐桌上发明了一个产品，还是正打算围绕着这个产品准备开始商海起航，抑或是你的生意已经经营成熟想找寻一些刺激，再或者你的生意正面临着一个严峻的竞争挑战，你都需要采取以下最基本的策略。在以下的文字中，你可能会发现一些策略步骤十分浅显易懂，可是你有可能从来没以为它有多么重要。选用策略时留取最好的策略，其他的就可以放在一边了。
你将会发现一个包含各种基本策略的清单，而且这些策略在大部分生意中效果颇佳。这些策略会让你熟知你所能掌控的工具。
在你的营销战役打响之前，可以先想想这个过程，就当作是基本的培训或者行动前的必要检查。把营销当作一种常态需要我们不断地重新检查，重新考虑甚至重新创造。如果你领会到了其中的精髓，你也不必费尽心机去猜测哪个策略对你来说最合适，你自己就会知道这个问题的答案。
你到底对你自己的生意有多了解？如果你和很多企业家、经理人或是业主一样，估计你回答下面一些基本问题时都会有些困难，例如：
你生意中最大的优势和最大的弱势是什么？
你所面临的最大的挑战和机会是什么？
谁是你现有的客户，他们为什么要惠顾你的生意？
什么样的改变或是新项目可以发挥客户最大的潜力提高你的销售额？
如果你不能回答以上问题，那么你就需要制订一个生意计划了，这个计划必须要基于事实，不能基于单纯的希望和猜测。祈祷也许会让你变得安心一些，但是并不是一个有效的策略。
为了制订一个完美经营计划，你需要知道的信息包含通过问卷或调查获知的客户态度；通过访谈或问卷调查获知的员工态度；前几个月或前几年的销售分析，这个分析务必是按产品、组别、种类、天或是年的分类进行分析的；对于销售利润的分类分析；市场范围内的人口信息；你的竞争者等信息。或许以前你对生意了解的还不够，但是对其进行量化以后就可以对其进行管理。
以上所有的这些信息都是你生意蓝图中所需要的信息。经常地使用这些信息你就会知道，自己选择的方向是不是正确。把你的市场营销计划也放在你的蓝图之中，一定要确保计划中包含最高以及最低目标，然后矢志不渝地去完成这些目标。
每个生意就和每个独立的人一样都有其独特的人格特点，当然不同的是，生意有的是其品牌特点。可口可乐（Coca-Cola）是“挡不住的地道可乐”；百事可乐（Pepsi）将自己定位于新潮和流行“新一代的选择”或者“下一代的选择”；西南航空公司（Southwest Airlines）特点就是自由选择性大；本杰瑞（Ben&Jerry's，美国冰淇淋知名品牌）卖的就是环保冰淇淋。
那么你的生意特点是什么呢？你又怎么给你的生意贴上正面的标签从而提高你的销售量？
你可能认为你了解自己生意的特点，可是有很多业主或是经营者不是不知道自己生意的特点，就是被日常的事务所烦扰而把自己生意的特点忘了。生意经营中，确定自己生意存在的理由是再基本不过的理念和任务了。
你的销售主题务必要独特而精确，而且你还需要花费一些时间把它变成文字。因为它描述了你在市场或同类产品中的精确定位，并描述了你对客户清晰有力的承诺，承诺中包含了你的产品或服务可以为他们带来什么样的好处。
你的品牌个性承载着生意给人的一种特有感觉以及你想和客户建立的一种心灵上的联结。在策略项目中，如果能够一如既往地忠实自己的核心品牌个性，你会加强现有客户和潜在客户脑海中产品的印象。
通过了解客户对你公司的感受，你与竞争对手的不同之处以及你的周围环境怎样增强了你的品牌个性，你会知道怎样让你的生意与众不同。如果想建立一种品牌个性，你可以从列一个工作清单开始着手，列这个清单时可以考虑以下因素中的任何一个因素，只要是这个因素可以作为你公司的一个独特之处，例如年龄、性别、情感特质、智能、幽默等因素。
发展品牌个性的同时，必须要找到产品内在的独特吸引力，这才是人们惠顾你生意的真正原因。然后把这个吸引力转化为对消费者有实际意义的利益：良好的上市时机、高质量的服务、高质量的产品、服务高效、舒适感、便利、专业、令人愉悦的气氛以及产品的自身价值。最后，以一种描述产品个性的姿态，用尽可能多的词汇把你的产品所能带来的益处告诉大家，你的生意个性也就形成了。
在你发展品牌个性的这个不断探索的过程中，你应该把你的想法变成一种描述性的语言，然后压缩成为三到四段的小文章。这的确很难，或许你想找一个作家为你代笔或者是一个你知道的人他可以客观地评价你的产品并把产品付之于语言都可以。
有很多公司的名字起得很好，可是也有一些名字听起来就很难让人联想到这个品牌个性，从而给你建立品牌个性以及以后的营销增加难度。如果你的公司是以你的名字或是拥有者的名字命名，或者是一个很难发音的名字，都要考虑是不是要换一下。
一定要确保你公司的名称不会引起歧义而且是独一无二的。比如查询黄页，网络搜索，反复不断地揣摩这些名字和理念，然后可以提出一个既能反映品牌理念又可以轻松地和其他生意相区别的一个名字。
但是生活中随处可见一些不佳的名字。“AAAA系统”除了能够在电话簿上出现在首位以外，其他任何信息都没有传达。“健康超市”并不是一个好邻居，只是一个让人听起来不错的名字。“独特地毯”亦无独特之处。
维珍大西洋航空公司（Virgin Atlantic Airways，英国第二大航空公司）就是一个很不错的名字。首先这个名字意味着一些新鲜的元素，而且告诉你这个公司是从事什么的，公司的位置又在哪，虽然只用了三个单词，但是却告诉了你所有信息。猛男汽车车身（Butch's Auto Body）也是一个好名字，因为它既传达了力量和决心，又很容易记忆。花团锦簇（Floribunda）对一个花店来说也是再合适不过，因为它既反映了品种的多样性，也体现了一种奢侈和高贵。桶装百吉饼（Bagel Barrel）对于一个百吉饼店来说也是一个好名字，因为这个名字既蕴含了一种舒适，也给人传达了一种量足和新鲜的信息。星巴克（Starbucks，美国咖啡零售巨头）也是一个好名字，它的名字透露着一种新潮和前瞻性，如同他们公司的咖啡。
在给公司起名字的时候还要给人传达一种地域感。例如，和平谷内科（Peace Valley Internal Medicine）听起来就像是一个可以做体检的安静地方。小贩山庄（Peddler's Village）感觉就像是一个非常有趣的地方，或许在这里可以淘到一些非比寻常的礼物。绚烂大地景观设计（Painted Earth Landscaping）听起来就像是一个非常具有创造力的公司，可以让你家的草坪变成一个艺术品。（很抱歉以上名字已经被别人取了。）
公司的名字很重要。所以一定要花时间好好想想自己的名字。或者是如果你可以负担得起的话，可以雇用一个品牌专家来帮忙起名。
当你设计你的销售、工作、生产或者其他活动的场所时，一定要注意场所环境的颜色，它确实能起大作用。如果你好久没有粉刷你的墙壁了，估计墙壁的旧颜色无意当中就会向客户传达这样一个信息——你的经营理念也陷于疲软状态，已经过时了。当你走进一家公司，公司装修的主色调就是深红色或是灰色，可能突然间你就会有种“这个公司估计几十年来都没有发生过什么令人激动人心的变化了”的感觉。
曾经我帮过一家独立的亚麻制品商店做咨询，这家店主要是卖一些最新的亚麻制品、毛巾和窗帘，这些商品的色彩也是市场上最新出的，但是他们的墙壁却已经有十几年没有粉刷了，而且宣传手册还是用的黑白底色。我们重新粉刷了墙壁的颜色并做了一个彩色的产品目录，亚麻商店的销售量上升了百分之十。
装修的颜色应该随着前沿时尚而不断发生变化，特定的颜色也会对心情有着一些微妙的影响。蓝色和绿色会给人一种神清气爽的感觉。红色、黄色和橙色会给人传达一种兴奋的信息，身体可能还会感觉到燥热。像医生的办公室，病人在里面有可能会感到不安或紧张，所以还是适宜粉刷一些让人冷静和舒服的颜色。夜店的话就要粉刷一些令人燥热和大胆的颜色了。颜色在产品个性发展的过程中扮演着一个不可或缺的角色。弄清楚你的对手到底在做什么。找一个专业人士，他会帮助你选择适合自己生意的颜色。
公司的商标代表着整个公司的形象，它应该能够反映你想要构建的产品个性。如果想要达到这个效果的话，这个商标就需要朗朗上口、清晰并且突出。你公司的商标不应该和其他公司的可辨识标志雷同，除非它反映了你产品或服务的重要特质。例如，你在从事一些体育纪念品的销售，如果你的商标和一个体育团体的标识很像的话，估计你还能从中受益。
商标的颜色也一定要与你的生意特质相吻合。尽可能地在各种场合使用你的商标——火柴盒上、联系板上、邮件、信件题头和购物袋等各种可利用的地方。
一个连贯一致的公司形象创建方案可以把公司所有的要素都结合起来去创造适合你生意经营的惊喜、新鲜感和气氛。
公司名片其实就是一个缩版广告，而且你这个广告还不用和其他种类的广告相竞争。通常名片都是通过大家互相之间的传递传播的，所以名片上的内容也会被读到。一定要花费一些时间去制作你的名片，制作一个用寥寥几句话就可以加强公司形象、给客户留下一个好印象并且告诉客户你公司的品牌故事的好名片。
如果你将名片设计为一个小型宣传册，名片还可以起到一石二鸟的作用。尤其是，你把名片设计为折叠状，你就可以拥有更多的空间去告诉客户你的产品故事。这个故事当中可以包含产品的制作时长、产品特质，甚至可以放一张图片，只要设计合理的话。如果你经营一个几十年的家族产业，可以采用这种方式。
最成功的一个营销策略就是确定你的所有员工都有公司名片，即便是公司的清洁工。充分利用每个员工去做的营销和针对客户所做的营销同样重要。公司的员工就是你市场营销的大使。鼓励公司的员工使用自己的名片，一定要抓住每一个散发名片的机会。突然间，你会发现附近的每一个烤肉店、加油站和家庭活动上都会有你的推销者。这会让你的员工感觉到自己的重要性和价值，从而增加其组织忠诚度。
如果你采取直接给客户邮寄材料的方式进行日常沟通的话，你采用文具的外观和质感可以成为一个有力的营销工具。对那些还没有惠顾你生意的人来说，你所采用的文具携带了你所有的运营特点。一定要确保你的文具和你企业的商业名片、色彩基调以及品牌个性相一致。
所有的这些印刷品都应该包含你全部的联系信息，比如你的网址、邮箱地址以及任何可以帮助你定义你所从事的行业的信息。
选择一组可以总结你公司或最大优势的词语，从中选择一个最适宜的主题，而且这个主题一定不要随意更改，一旦确定尽量一直使用下去。这个主题可以是信息型的，可以是鼓舞型的甚至可以有趣一点。
比如，“出门必备”（美国运通卡的广告语）和“带来美好生活”（通用电气广告）都是一些比较出名的例子。费城的一家出版公司——西里不勒斯（Xlibris，美国著名出版集团）直接为作者提供服务，他们的广告语就是“作品出版的地方”。一家专门提供灾难恢复服务的机构，主要是清理淹渍和水害带来的损害，他们有一个很好的宣传语：“一切如新。”
下面是埃德蒙兹（Edmonds，美国城市）的一家报纸收集的一些比较巧妙的宣传语：
“为你们擦玻璃是我们的荣幸。”窗户清理公司
“让我们一起来旋转吧！”自助洗衣店
“我们的紧实度更高。”压缩产品公司
“让我们来解决你的短路问题。”电工
“虽然是在二流职业里面，但是我们依然是一流的服务。”化粪池服务
“一旦发生厕堵，请呼叫克里夫（Cliff）。”化粪池服务
“我们不需要一个大力士，只要你的牵引绳。”拖拽公司
“被人按摩的感觉不错哦！”按摩师
“卷发和染发的理想场所。”发廊
如果一个宣传语可以做到易于记忆的话，它也可以成为一个促销的策略。再一次重申，看一下你的竞争对手都在做什么，然后再考虑一下是否要聘请一个专业的广告撰稿人给你一些建议。
你所经营的生意就像是一盒情人节巧克力。在大多数情况下，你所卖的东西就是一件商品，和巧克力以及糖果并无二异。但是想象一下，如果这盒巧克力放在一个心形的盒子里，上面还覆着闪闪发光的红色包装纸，上面有一个蝴蝶结，里面还衬着精美的纸巾，造型各异的糖果整齐地放在一个个小格子里，外面还有一个压纹的蜡纸杯，再放在一个闪闪发光的金色塑料托盘里面，又会给人一种什么感受。打开这种包装的糖果简直就是一种享受体验：打开的整个过程让人感觉很特别，而且把所有的包装都打开以后你会有一种令人愉悦的惊喜。在对你的产品进行包装时，也应该考虑这种方式。
回到麦当劳经营规模还比较小的时期，那个时候还真的比较是原汁原味的时期。每周，店面经理要对店面进行清洗和抛光。星巴克是一个成功的传奇，很重要的一个原因就是它把百万本可以做广告的费用投到了店面装修上。
能够给客户带来特殊体验并且可以让客户继续光顾的要素包括：你的员工、你的地理位置、你的运输工具、你的宣传媒介以及你的产品和服务质量。你的外在包装决定了你是能吸引到客户还是让客户感到反感。
把你的生意看作是一个整体的包装，从店外马路边的清扫到室内洗手间的清洁，一定都要注意。把所有的事情都考虑在内，从设计到阅读纸质宣传媒介的客流量都要考虑到。
客户对你生意的第一印象是基于你对已有事业的管理和保持。你可能注意不到哪里是不是磨损了，是不是脏了，但是你的客户会注意到，即便可能只是不经意间瞥到，一切因素都会影响客户对你的判断。
外观建筑的粉刷一定要清新，或者至少要看上去干净。停车场的条纹线重新再粉刷一遍。生意场所的所有区域都要用这种模式，想象一下客户第一次来到这个场所会是一种什么感受呢？如果你无暇做这件事情，也要安排别人去做。
检查一下门前是否有烟头？墙上是否有口香糖？排水沟里是否有垃圾？是不是玻璃上面有一些手指印？遮阳棚是不是已经磨损、褪色或是很脏？广告牌是不是还是清洁和光亮如新，大风有没有把广告中的字吹走？休息室是不是一尘不染并且桌椅排放整齐？
一定要注意公司办公场所的清洁，这样的话客户还会接着来而且有可能为你带来新的客户。
生意的规模会影响客户的购买决策。大并不就意味着好。对一些客户来说，大就意味着累赘。
如果你想看到很多门铃的种类，估计你会选择去一些大型家居商店，那里估计整个走廊都陈列着各式各样的门铃。或许你就不想去一个小地方，还要费劲停车，周围还是熙熙攘攘的人群，而你仅是为了给母亲买一个母亲节礼物——一株庭院植物。
如果你的生意做得不大，你可以通过人文关怀、温馨的环境以及好的产品质量和服务来击败那些大型的商场。把你自己打造成全镇最友好、最具有人性化的场所，无论何时你都可以击败那些大商场。
虽然面带微笑的高质量服务是客户选择你的最重要因素，但是价格的影响也是不容小觑的。
看一下你的竞争对手，看一下整个市场的状况，然后决定到底你的价格处于一个什么样的水平——低，中等还是高？如果你现在的定价过高，你就要用其他的方式给客户一定的补偿，而且最好你所处的那个市场可以支持高定价。如果你现在的价格水平较低，你还想继续保持的话，那也给了你宣传的理由。
无论如何，都要确保你的价格水平和市场以及你的经营理念相一致。
这是一个十分基本的促销策略，员工的斗志昂扬和笑容可掬可以帮助你吸引到忠诚的客户。然而，应该把员工当客户对待的理念对很多经营者来说都很难接受。你所采用的营销方式有可能是世界上最富有技巧的，但是如果你的员工不合作，或是你的员工不投入并缺乏热情，结果不会让人满意。
你应该把对员工的关怀作为一个常规的工作来做，可以通过员工满意度调查来实现，看一下他们对你所做的一切以及他们在公司工作的感受。
这项工作可以先从每个部门经理开始，要让他们知道公司就是他们工作的场所，工作就是他们的职业，他们应该对你所提出的任何计划有一种主人翁感。
经理人总是会有一些抱怨，任他们抱怨吧。每个人都需要发泄，而你需要做的就是丢掉你的自负。你想要的是一个真相，并不是一个令你感觉不错的回应。你想要的是每一个员工对公司的真实感受，上到公司的高级经理，下到打扫卫生的保洁员，到底他们对公司的产品或服务、价格以及工作氛围等有什么看法？
众所周知，很多经理人都有很多比较好的想法，但是要么感觉说出来不妥，要么就是日常事务太忙无暇去实施。你需要向他们传达一个信息，就是你真诚地希望他们把在生意中碰撞出的一些灵感告诉你，并且希望听到他们对于公司优势和不足的一些看法，那样你就可以把你的经理人打造为你的合作伙伴。
当你想真正地融入员工当中，那么你必须要确保你所做的员工调查是真的要给员工一次抒发自己看法的机会而且都是匿名的。成也员工，败也员工。
可能一开始做这项调查的时候，你会感到很紧张：“员工就要猛烈抨击我了。”或许员工也不是老说抨击你的话，但是如果他们抨击你了，那也证明或许是你真该挨骂了。这些调查所带来的意义经常会令业主和管理人大吃一惊。
有时候，你甚至会认为“我的员工根本就不怎么聪明”。可是你会发现他们不仅聪明，有同情心而且知识丰富，很有远见，只是你从来都没问过他们而已。
你可以从网上下载一些满意度调查模板或者根据自己的情况再做一份。现在很多网站可以为你提供在线的调查服务，虽然当面做调查是保证员工参与性的唯一方法，但网上调查或其他形式的调查可能效果更好。你可以到处走访一下，做一些研究然后再确定哪个形式的调查比较适合你。
对内部员工的调查必须是在公司内部运行并且要绝对保密。如果不是这样的话，你就是在浪费时间，员工的答案不会很真诚或有用。安排一个员工全面负责这个事情，然后召开一个全体员工大会。告诉你的员工做这个调查的原因，他们的反馈会被认真对待，而且这次调查完全采取匿名的形式。
向你的员工说明这次调查的意义和力度，可以让你的员工把做完的调查问卷通过一个已经预先设定的地址投递到一个研究公司或是第三方咨询机构做数据统计，调查问卷全程都采取密封的形式。有许多公司提供相应的调查服务，而且价格也算合理。
一定不要尝试自己来统计这些数据。你会忘掉你的初衷，不会得到一些真实的答案。在员工中间树立真诚的印象，你也会得到真诚的员工。
在你的调查问卷中，问一下员工对自己的看法；对公司作为雇主的看法；对公司市场营销的看法；对企业文化的看法以及对办公场所多样化的看法。或许你并不想做什么改变，但是你应该在花费一笔资金为他们购置新制服或办公用品前先弄清楚到底员工在想什么。
问一下员工，和同行业的其他公司相比，他们对公司提供的薪水和福利有什么看法。当然了，他们会认为自己的薪水或福利待遇偏低，但是通常这类问题处理起来很简单。如果你发现他们的信息有误，你可以走出去自己做一些调查研究。如果你是正确的，你就可以召开一个职工大会清楚地告诉他们别的公司的待遇并不比这边高。在这种场合，你还可以继续向员工重申他们所能够得到的福利待遇，或许有些员工还不太了解或不懂得。
如果你做得好的话，你会发现公司高离职率、员工表现差或是其他问题的原因。
在调查问卷中，你可以问你的员工会不会把你的公司介绍给自己的朋友或者是自己来消费。如果你的员工不会推荐的话，你还有一个很大的提升空间。
调查结束以后需要反馈给被调查者一个总体的结果（如果你有多家分公司的话，那就一家一家地反馈结果）。但是，关于调查的结果，每一家分公司都应该按类别或是员工活动等进行分门别类。例如餐饮行业，他们需要雇佣大约一千二百万员工，比其他任何一个行业的雇佣员工数都要多。你想看到的调查结果应该反映不同区域的员工的态度，比如后台运营（厨房的员工），前台服务（餐厅和酒吧侍者）以及管理人员。如果是一个自动代理服务，你最好把数据按照服务类型、负责领域、销售业绩（过去的以及现在的）以及结算等条目分开统计。即便是那些管理你停车场的人，你也应该把他们的意见纳入考虑的范围之内。在做这个调查的时候，一定要有创造力，认真观察一下雇员到底是什么样的人，他们属于什么种类，应该采用什么样的方式对他们进行调查。
得到调查结果以后，你就应该对你的生意进行研究，得出一个大的框架图，然后用一幅幅小的场景把它补全。一定要找机会把自己在调查中发现的问题克服然后建立起自己的优势。一定要用一颗包容的心去收集谏言。
在做员工调查的同时，你也要定期地对客户的态度做一个调查以了解他们对产品的满意度。有很多公司专门从事客户满意度的市场调查，可以有很多种形式供你选择。
如果是在一个比较繁忙的零售商店做这项调查的话，调查可能要持续几天的时间，而且这样选择的客户也都比较具有代表性。如果你所从事的就是零售行业，一周七天都营业的话，我建议你选择工作日两天和周末两天进行调查。对于大多数公司来讲，这一周越是靠后的时间，工作量就越繁重一些，所以我建议做调查的时间应该是星期四、星期五、星期六和星期天。如果你所从事的是餐饮行业，而且午餐和晚餐都提供的话，你所做的调查就应该同时包含这两个时间段，也就是说应该包含一天当中所有的营业时段。
针对任何零售业所做的调查，都应该选择最忙的时段做，没有什么捷径或者即便是有也不能采取捷径。如果你所从事的行业客户购买的随意性不大，这条规则也适用，只不过需要一些创造性的变动。
通过调查所获得的信息应该以分类的形式整理出来，包含：年龄范围、民族、他们光顾的频率以及性别。这个调查将会告诉你谁是你的目标客户。如果你知道谁是你的目标客户，你就知道该面向哪些人进行市场营销了，也就不用朝着那些对你不感兴趣的人大喊了。这个调查会给你提供一份真实的数据，这份数据比只是根据谁经过你们家门口估计出来的目标客户要精确得多。
你可以利用这些信息，比如利用客户光顾的频率来决定商品打折的频率。如果你的调查结果显示，客户的光顾频率是每个月2.6次，你可以把客户的预期光顾频率定为4次，也就是说频率提高50%左右。但是有很多经营者会把这个频率定得过高，有时甚至会达到每月10次，他们就是希望通过这种方式大幅度地增加销售额。你应该是想让你的促销简单而可实现。想要你的客户尽快得到实惠而不是太迟哦！
对于很多行业来说，可以找到一个数据库来分析国家范围内每个行业的客户光顾率。如果整个国家的平均水平是2.67，而你的频率却又低于这个值，那就说明你还有很大的改进空间。
在对信息进行处理的时候，要把频率这一项分成多个下级项：一个月光顾一次的客户占多少，一个月光顾两次的占多少，等等。如果客户中有百分之十的客户一周光顾四次，就说明这群客户和一般的客户不属于一类，他们来逛这家店本身可能就没什么动机。不要把你的营销精力集中在他们身上。如果客户中有百分之十五的人每周会光顾一次或者更多的话，你的营销精力可以向他们倾斜。如果营销效果可以实现的话，对营业额的影响还是十分可观的。
调查还应该包括客户满意度的信息。有多大比例的客户对你的产品、服务以及购物氛围表示十分满意？有多大比例的客户认为你的店比其他竞争者的要好？如果他们说在这方面你做得不错，这个结果有可能会让你更安心一点，也可能会让你变得自负，但是当客户把你和其他的竞争者做对比时，他们所做出的选择有可能和他们的真实想法是有出入的。如果只有四分之一的客户认为你的产品和服务质量比其他竞争者要好，那就说明至少有四分之三的客户认为你的店和其他同类竞争者类似或者更差。如果现在同时存在四家商店供消费者选择，而你又缺乏竞争优势，就很难将你和其他的竞争者区分开来了。
对客户进行访谈是很多业主或是经营者讨厌做的事情，一方面他们有可能是尊重客户的隐私，另一方面可能是担心听到一些不好的消息，抑或是跟客户进行这种对话时会感到别扭。但是，其实客户喜欢谈论他们自己或是他们的一些经历感受。你可以制作一个简易的卡片，上面设置20个问题，然后再做一个可以对选项进行从优到劣排序的指标体系。如果你的员工训练有素，可以鼓励消费者来填这些卡片的话，在一个比较繁忙的地方进行这项工作收效甚好。
一些高端客户还是喜欢被访谈的，你可以雇佣一些专业的访谈人。但是，通常雇佣的这些访谈人都不够理想，而且对你的生意并不了解。一定要确保你的访谈人训练到位，他们非常清楚地了解这个调查应该怎样完成。
或者是对你的一个员工进行培训，让他来负责这件事情，也比较有用。这名员工可以通常在其他的地点或岗位工作，很少和客户接触。这样可以减少由于客户对员工的了解而导致的结果偏差。
这项调查所针对的对象一定是有过交易经验的客户。让他们知道你在做一个调查，礼貌地询问他们是否愿意填一些卡片或者回答一些问题。挑选一些会沟通并富有活力的年轻人来收集这些数据。一定要确保你所设计的调查问卷或是访谈在几分钟之内就可以完成。
生活在加速，人们也比以前繁忙。很多客户认为他们受到的大多数接待都可以用差劲来形容。人们讨厌拖拖拉拉的服务，即便你并没有这样。他们也讨厌被别人赶着，即便没有催他们。让客户等待或服务滞后已经变成了失去大部分生意的最主要原因。
一定要确保在客户光顾你生意时，你的人员能在短时间内发现客户并为之服务。即便，你只是说一句“你好”“你好吗”或者是“我马上就过来”，也总比给客户留下一个你不在乎他的印象要好。玫琳·凯（Mary Kay），化妆业的知名人物，她建立了一个化妆品帝国并且利用每一次机会扩展自己的客户并把它发挥到极致。玫琳提道：“每个人身上都有一个隐形的标志，那就是‘让我感觉自己很重要’”。
除非你是在商场或是类似销售环境的场所，否则没有规定说你要和你的竞争者同一时间开始营业。
你通常可以通过早开门或是晚下班从竞争者那里赢得客户。如果延长营业时间或是选择不同的营业时间可以迎合市场并符合你的经营理念的话，结果往往会令你大吃一惊。我认识一个牙医，他决定诊所在星期天的时候照常营业，结果发现他的病人很喜欢周末的时候来，这样就可以不跟自己的工作时间相冲突。他的客户还告诉了他们的朋友，牙医的生意自然发展迅速。一家理发沙龙决定周一也开放，因为他的竞争者在周一的时候都不营业。很快，周一这天就成了他们一周当中盈利最高的一天。
我们都知道电话礼节和服务存在的问题，但是想不通的是为什么这么多商家忽视这个关键的交流渠道呢？如果一个潜在的客户和你们通电话时感觉并不愉快，你很难再得到第二次机会了。
让你的一些朋友假装成消费者然后给你的工作人员打电话询问一些问题。一定要确保你们的电话系统很容易接通而且有一个真正的工作人员一直可以回答客户所提出的问题。你的员工回答问题是准确无误的吗？对客户重视吗？解决客户的问题了吗？建立客户档案了吗？信息传达准确吗？问题回答及时吗？你的电话系统里面是否有带背景音乐的繁忙回复程序呢？告诉这些打电话的人以下信息：你们的营业时间、特别之处、网址等信息。如果你的电话系统招揽了大部分生意的话，一定要把打电话的技巧作为一项首要工作来做。
从你开创事业的那天起，你就应该建立一个客户通讯录。关于建立这个通讯录有很多技巧，既可以让你不侵犯客户的隐私，又可以高效而体面。这个数据库在你的营销项目中可是一个核心的工具。这种目标明确的营销高效、易于评估结果而且收益颇丰。
一定要确保把所有的数据都及时地输入到一个比较强大高效的电脑系统中。一定不要让那些写有客户联系方式的小纸条堆到一个鞋盒子里，结果堆了一大堆以后没有人有时间再去输入这些联系方式。你可能会想收集一些比较常见的信息，包括电子信箱，但是同时你也要知道其他数据的重要性，比如客户生日或者购买习惯等信息。你的通讯录越详细，你的利润就会越高。
可以将给你的通讯录中的客户发送邮件作为一个常规的工作，而且一定要确保随时更新数据库以防客户的地址有变。即便客户搬离出了你的经营区域，但是如果那个客户还是经常收到你的信息，他们可能会感觉到你的体贴并专程造访一趟或是带自己的朋友过去。
一定要持续不断地发邮件来进一步加强你们之间的联系。研究数据显示如果想要一个客户受到营销的触动而产生购买的欲望，平均要联系六次之多。
并不单单是在零售业，橱窗才很重要——视觉影响的理论在很多行业都是适用的。汽车修理工的窗户也没有必要总是很脏或者一成不变。所有的一切都是营销的一部分。
零售商应该经常更换他们的橱窗展示。这是在市场营销的过程中让客户保持激动或是新鲜的技巧。利用你的橱窗去告诉客户你的营销计划或者特殊的事件。
随着季节的改变换一些不同的装饰，使用一些遮阳篷、百叶窗、灯饰、植物、图片或是引导标识等等去创造合适的意境。你的“脸面”需要吸引人、诱人、令人兴奋并且充满新鲜感，这样人们才会对里面的一切感兴趣。
你的墙上是不是用不整洁的明胶粘着一些过时的社区公告或是把一些令人生厌的图片贴在墙上，而且好多年都不换？或者你的墙就一直空白着，你根本没有时间去装饰它？你的四面墙也是很重要的营销工具，即便是洗手间的墙壁。你的每一位客户都可以看到它。客户到了你的公司，你就应该为其创造一个完美的气氛，宣布一些特别的事情，保证交通的通畅，尽量让客户体验到一种愉悦，这样你的销售额才会提升。
我们生活的周围遍布一些标识和广告，想要出类拔萃总是很难，但是通过周密的思考和计划依然可以做到。一个灯光效果良好并吸引人的外部标识总是物有所值，它可以让你在夜晚的时候依然容易辨认并且即便是你关门以后也可以充当一个长期的广告。
这个外部标识一定要有创意。据我所知，有一家餐馆想在路边树一个标志，为得到当地的允许还面临着一场官司。店主没有和这个城镇的管理者较劲，相反他想到了一个更好的主意让他的标识更加显眼地展现了出来：他用十几辆汽车的挡风玻璃构成了饭店的标识。他要求所有的员工将汽车都面向街道停下，在挡风玻璃上弄出一些阴影，这些阴影组成了饭店的标识。这个广告的效果比单纯地树一个标志要好得多。
这些标识应该一直保持清晰并且保存完好。以下这些疏忽都不应该发生，比如坏掉的灯泡、漏掉的字母、扭曲的条幅以及绘图的褪色或脱落。
现在，有很多种方法可以让服务或产品投入到市场，但是我们在用选定的方法把产品或服务投入到市场中时，对于大多数行业来说，并不意味着就应该忽略其他的众多方法。如果书店可以卖咖啡，那么为什么咖啡店不能卖书呢？如果你在做一种环保清洁剂的生意，难道你就不能找到一个水管工人，或许他会想赚一些零花钱，可以帮你卖一些防败血症的洗衣皂呢？这些可能的组合全凭你的想象。
只要通讯录上没有标示不能打电话或者打电话会冒犯到潜在的客户，你都可以采取打电话的形式进行市场营销。如果你是在做地毯生意的话，为什么不雇一个乐观并且能干的员工坐下来专门去给镇子里的所有律师打电话，问他们可不可以为你的地毯生意做一个免费的评估同时为他的办公室地毯打一个折扣呢？如果你是一个电工，你就可以给镇子里所有零售商打电话为他们提供免费的安全电路检查，而且可以在一些基础服务方面为他们提供折扣。在打电话的同时，你也可以后续发一个传真。这些优惠一定要有一个截止日期，而且这个截止日期不可以超过一个月。
直接发邮件是刺激销售额增长的一个主要方法，并不是单纯地让人们意识到你的存在。如果要求客户在一个特定的时间给予回应，邮件当中一定要包含一些有价值的信息，比如，产品清单、服务项目以及一些特殊交易都应该是邮件的一部分。
你营销计划的一部分应该是拓展你的产品，而且范围越广阔越好。
成百上千的出版书目的主题都是关于客户服务，但是还是有很多公司没有领会其要义。好的客户服务，当然也是公司的责任，也是成功的关键。“让我感觉自己很重要”是所有客户在交易中想要得到的待遇。每一项研究都证实客户在做出购买决定之时，这项占首要位置。无论你的产品有多么的精美绝伦，服务差一样也会把客户赶走。相反，如果你的服务做得到位的话，即便是你的产品没有那么符合客户的需求或是预期，他们也会记住你或许继续购买你的产品。
大多数研究表明有百分之四十的客户在受到差的礼遇时会把这个经历告诉他的朋友，而不足百分之二十的客户在受到好的礼遇之时会告诉他的朋友。如果你可以彻底改善服务，你就已经取得了胜利。如果你可以持续提供优质服务的话，你就已经非常成功了。
其实做成一桩生意只是招揽客户的第一步。你接下来所做的事情才是建立客户忠诚度和让他们经常光顾的关键，也是增加销售额最容易的方法。招揽一个新客户所要花费的代价比鼓励一个感兴趣的老客户经常光顾要高得多。
销售的后续工作对一个客户的忠诚度来说是很关键的。一定要保存一份重要客户名单而且定期给他们发邮件。给他们发一些生日卡片。给他们发一些为他们特殊提供的服务或产品的邮件，并对他们的宝贵意见表示感谢。
一定要确保在客户光临之时，你的员工向他们表示感谢。如果你为客户提供一些额外服务的话，一定不要忘了你的态度和效率是客户对你的公司留下的最重要并且最持久的印象。
俄国最著名的小说家列夫·托尔斯泰写道：“所有幸福的家庭都是相似的，可是不幸的家庭各有各的不幸。”
你生意过程中遇到的每一次抱怨都应该把它看成一次良机，因为每一个不满意的客户都给了你一个机会，让你表达你是怎样区别对待他们对公司的意见的。每一名员工都应该充分意识到这一条原则，那就是决不能和客户发生争吵，只在极少情况下不同意客户的观点并且一直努力改正做错的地方。一定要把以下内容印刻到公司文化之中：百分之九十不愉快的客户都不会抱怨，至少不会对你抱怨。相反，他们不会再光顾，并且会告诉他所有的朋友。
福特汽车公司曾经做过一项调查，对服务满意的客户会告诉八个人，但是不满意的客户会告诉22个人。如果是通过网络这个数字估计会翻好几番。恰当地处理投诉是一项十分基本的技巧，一定要尽可能把这项原则告知每一个人，确保自己不便的时候每一名员工都有权做处理决定。
丽思卡尔顿酒店（Ritz-Carlton Hotels）向它的一线员工提供最多高达2000美元的授权以满足客户的需求。如果客人不满意，即便是一名客房的清扫人员也可以为客户提供房间的全额退款。客户在酒店的任一餐馆内对饮食不满的话，餐馆的侍者有权当场退还这位客户的钱款，并提供给客户一份凭证，允许客户在以后进行一次免费的晚餐。
客户在交易和处理商业事务中寻求的最重要的价值之一，就是无风险购买的担保。如果你可以提供这份担保，这时不要纠结于花费的问题，因为通常你给客户留下的好印象会带给你更多。如果可以这样做，你会发现把一位不满意的客户发展为一位忠实的客户会变得出乎意料的简单。
当雇员被授权可以立即做出对客户的服务决策时，他们的自尊和企业自豪感将会大大提高。同时，一位有抱怨的人也会平息他的情绪，并且可能转变为一名回头客。(www.xing528.com)
如果我们总是让员工坐在前台而不去行动，抑或老是提供一些令人费解或错误的信息，但是房间温度不是调得太高就是太低，然后我们还去思考为什么员工没有发挥其应有的作用。为什么我们不能认真去理解客户的需求，设定出适合的标准然后组织员工去推行呢？利用这种方法，每个人都会变得友好并且可亲，而且每个人都知道如何提高销售额。
在讨论如何雇佣好的员工时，罗斯·佩罗特曾说过，“雄鹰从不聚群，你必须有慧眼识英雄的本领。”
当讨论这个营销中最重要的方面时，我常常听到一个个老生常谈的回复：“你不可能得到很好的帮助”“没有人会在意客户服务了”“我没法承受雇佣好雇员的花费了”“如今这帮孩子……”，等等。
我知道在一大群寻找“工作”的火鸡中找寻雄鹰的难处。所有的火鸡都懂得打扮起来使自己看上去像一只雄鹰，所以我们往往被他们的外表所欺骗。当他们像火鸡一般开始工作时，我们把问题归咎于训练的不足。然后，当发现训练计划不起效果时，我们开始认为是激励不够的问题，于是我们设立了员工的激励计划。但是如果那只所谓的雄鹰其实就是一只火鸡，问题将不会得到改善，然后我们最终也只是得到一只训练过的、有积极性的火鸡而已。
你应当一个一个不断地找寻出类拔萃的人才，并且想方设法留住他们。无论你在从事什么生意，这都应当成为你关注的一个重要事项。尽力去找寻那些在沟通方面得天独厚的人。
你将会在本书中发现许多策略，来完成以下目标：给予那些成功推荐优秀备选员工的雇员以奖金；让你的客户推荐优秀的备选员工；自己外出寻找优秀员工；也可以向那些为你提供过优质服务的员工发出工作的邀约。
你店里的每一个人都是销售代表，即使法律事务所和牙科诊所里的员工也是销售代表。你的每一个员工销售商品时都应微笑服务。
无论你经营何种行业的生意，样品会帮助客户记住你。这是许多食物相关行业的标准程序，但是同样也适应于其他行业。
样品尝试不一定在店内开展。如果你从事的是食品行业，你可以去其他区域发放午餐样品。如果你经营着一家书店，你可以赠送新奇的图书或者当地的周报。你常常可以与供应商合作，他们会向你销售特价的试装产品。环顾一下自己的店铺，看看客户期望那些东西，他们日后可能会再次光临。
密切注意客户对试装品的评价，衡量后期这些产品的销售情况。
购买越容易，人们越愿意购买。对于客户而言，付账时发现现金不够，而没有其他支付渠道只得放弃购买或者找银行取钱是最令他们感到尴尬、烦心的。
如果你的店铺很小，没有能力安装刷卡机，你可以考虑与别的店铺合作，让他们帮你处理信用卡支付的销售费用。毕竟人们身上的现金总会有不方便的时候，信用卡则安全又便捷。
客户授信后付款促进了业务增加。尤其是在高消费场合，每次消费都需要支付结账，客户的自尊会受到打击。授信业务就很巧妙，所以确保你仔细检查每一笔赊账交易。此外，管理好应收款，赊购款额度不应太大，免得赖在手中成为死账。
在商业领域，最大的错误就是在错误的媒介，错误的时间发布了糟糕的广告，传达了错误的信息。更多的钱被浪费于糟糕的广告，而不是营销的其他层面。商家们常常朝着潜在客户的头叫喊，目标指错了方向，传达信息不足，或者是传达了错误信息。
应避免漫无目的的手段。如果你经营着一家体育用品店，你无须花费数万元在读者对象超出你所在地区的报纸上做广告。然而，一些企业一直在这样做。
不要去猜测广告。考虑雇佣一名职业人士帮助你制作优质的广告，并确保每一次发布的广告都包含一些特惠，例如限时的打折或免费的试用产品。这是广告促销的关键。
一则广告说，“我们是镇上最友好的兽医”，而另一则广告说，“月底前来购物，赠送一个月的驱虫剂”。或者，如果说友好是你最突出的特点，告诉人们：“前来购物吧！如果我们的员工没有微笑，你购买产品无须付款。”因此，确保员工微笑服务。
你会先发现：本书中的许多促销策略涉及社区内的交流和互动。你越融入社区，你越会获得更大的收益。这需要花费时间和行动，而不仅仅是金钱。学校、慈善机构、医院、宗教组织和非营利机构是最好的入手之处。在休假的旺季，考虑通过一家慈善团体，捐献一些玩具或食物。
商家最容易忽视的就是与非竞争商家的合作。实际上，这样合作的方式有许多种，例如交叉促销展示和通知、特定的产品和服务的特惠、合作活动和共享客户信息与广告。
潜在的交叉促销伙伴包括加油站、音像店、百货商店、电影院和体育场馆。选择产品和服务质量优良的商家。合作商家应位于同一个辖区，最好仅有几个街区的距离。
交叉促销伙伴常常涉及双方的平衡：你发放房地产经纪人的名片或宣传单，房地产经纪人向客户发放你的小册子和特别的邀请。
交叉促销的好处是多方面的。你可以快速增强营销基础，降低营销成本，获得社区人们对你的认可和提高亲善度。
另一个经常忽视，甚至常常令人误解的机会就是宣传活动或者促销。慈善宣传和义演将使你得到公众的注意。如果你雇佣不起一家公共关系机构，你可以成为自己的公共关系机构。给当地的报纸或广播电台打电话，告诉他们你认为具有新闻价值的素材。如果报纸或广播电台赞同，会帮助你进行宣传。
研究当地的媒体，看看媒体对哪些领域最感兴趣。如果你居住的城镇有军事设施，你可以考虑媒体有意报道的有关军属的特别新闻。如果你的一名员工具有不同寻常的故事，打电话告诉当地的报社，邀请记者到你的公司中采访。务必记住：拍照之时，你或员工要坐在公司大标识前面。
如果你的经理在某些活动中获奖，这是潜在的新闻；如果你发明了特种风味的冰淇淋，这也是新闻；如果你是会计从业人员，发现课税减免的问题，这也是新闻。
观察你的整个公司，寻找公众可能感兴趣之处。人们的故事是当地的报纸、电台和电视的重要组成部分。
人们总是喜欢加入反映他们利益的俱乐部和协会。你的会员身份将使你融入社区活动，帮助你结交真正的朋友。俱乐部和协会几乎总是先联系能够提供服务的会员，然后再寻找别的服务供应商。
鼓励你的员工也这样去做。如果你可以这样做，替员工支付相应的费用。现在，有关于各种兴趣的俱乐部或团体，例如宠物、园艺、历史、健康、孩子问题、教育、写作、音乐、宗教、体育、商业和社区。加入这些俱乐部，并保持联系，人们需要你的产品或者服务的时候会想到你。
赞助体育队是一种经过长期实践验证的方法，可以使众多潜在的客户了解你。你赞助的体育队队员会经常光顾你，并且把你推荐给别人。你可以向体育队赞助现金，或者提供队员们需要的一种产品或服务，或者提供场外活动的体育场馆。
组织青年队是能让你的客户群发展迅速的活动。例如，男子长曲棍球是快速增长的体育运动项目。如果你的社区没有体育队，可以组建一个。队员的家庭成员都会了解你，并且成为你潜在的客户。
你还记得星巴克、保罗·纽曼食品公司、维珍集团公司、芝士蛋糕工厂、汤米巴哈马服装最近什么时候开展过面向大众市场的广告活动吗？这些公司并不强调它们的广告，它们也无须做广告。它们成长和繁荣的动力就是客户的口碑，它们都拥有成功商家所具备的良好品质。
获得客户的口碑和赞誉的最好办法是自己与客户多交流，倾听客户的心声。客户提出建议之时，不应立刻驳回，而应仔细倾听，接受任何有道理的建议。
请求忠实的客户向他人推荐你的店铺。你也许会吃惊地发现他们乐意于这样做。毕竟，他们发现了你这家不错的店铺，这也为他们提供了向朋友、亲戚、同事和客户展现自己聪明的机会。如果他们推荐了你的店铺，向他们表示感谢，并赠送一份礼品、打折或者其他具有实际价值的东西。回报客户的良好行为，你会得到回报。
简言之，你和员工不断地创造持久的关系，建立良好的社区信誉度。
如果宣传单已经印刷完毕，设计良好，就恰当地发放。宣传单和其他的宣传材料宣传了特惠活动和促销活动，它们是产生兴奋度和增加销量廉价、容易的方式。记住：始终维护你的品牌个性和标识等。使用尽可能多的颜色。如果你无法做出最佳的效果，可以聘请专业设计人员帮你设计。
确保你恰当地发放宣传单，而不会令人感到很讨厌。根据你的商业类型，手袋和其他材料可以投递到正门，或者压在挡风玻璃的雨刷下。寻找利用别人的活动帮助自己宣传的机会，例如体育活动或者娱乐活动，去停车场发放你的宣传单。
务必谨慎：确保你雇佣的宣传人员没有把宣传单塞进垃圾里，或者塞在令人恼火的地方。再好的促销策略也需要良好的执行。
通过一般的宣传册、产品目录和价格表，你可以向客户讲述你的产品和服务，并且在整洁的环境中展示企业的个性。潜在的客户可能通过这些去了解你。小册子常常也传递给其他潜在的客户。人们可以从你的企业，或者通过邮件，获得这些印刷材料，他们还可以从俱乐部、商会和促销合作伙伴那里获得这些材料。
这些文件，应经过专业设计和印刷，还应尽可能清新、清晰，令人赏心悦目。有效的文案和平面设计需要特定的人才，如果你缺少这样的人才，就去找合适的人才。图像是最有力的工具，你需要仔细选择图片和图形。你应能从远处读出图片的意义。暗淡的、低对比度、焦点失调的图片传递了错误的信息。利用图片讲述你的故事，传达你希望反映的友好、兴奋或其他情绪。一些较好的选择是微笑的人，营业场所的照片、富有吸引力的产品图片和地图等等。
这并不是节约的时候。你的小册子应展现店面、大厅或者其他侧面。设计较差的小册子并不比没有好多少。
作为一名商人，你应该是某一领域的专家，无论你是法律人员还是装修工。要向外宣传你，如果你自己不擅长可以雇佣一名撰稿人帮助你。找到公众最感兴趣的东西，撰写相关文章，并送至当地的报社。如果你制作饼干糕点，可以写文章讲述糕点的历史，对比今昔的制作工艺。如果你是一名园艺工人，撰文讲述树木的健康和看护，以及地区里的各类树木。如果你是一名理发师，撰文讲述发型的变化历史，或者男用发油的发展。
撰写一篇文章，投给当地的出版物。如果任何一家采用，你不应索要稿费，而应要求在出版物中提及你的店铺名称和电话号码。
即使没有任何一家刊物采用你的文章，也可以把文章的格式设计成报纸印刷的样式，附上正式的专栏，印刷几份，并赠送给你的客户。
如果能把竞赛和奖券这两项工具运用好的话，它们必定会激发群众的热情。关于这个主题，能够运用到的数字排列组合就是无穷无尽了，而且我们也有很多方法让你的付出有实在的价值并且可以增加你的销售量。在以下的章节里面，你会发现很多类似的促销技巧。甚至你可以买一些幸运饼干，把一些定制好的优惠信息放在饼干里面，例如一些打折信息。每一位客户都可以得到一块饼干，打开之后，就可以得到纸条上所说的折扣。你可以把这两种促销方式“本周全部商品优惠10%”和“只要品尝一块幸运饼干，可以得到高至20%的商品优惠”都运用起来。
考虑一下这两种方式产生的效果会有多大的不同。你可以运用不同的折扣——少量20%的折扣，部分15%的折扣，大部分10%的折扣。通常这个策略会让客户买的商品更多，因为他们知道这个商品折扣只有当天有效，所以不自觉地就会超额购买。
竞赛的形式，可以唤起大家对企业的关注度。而且你还可以得到收集客户姓名和地址的机会，这样可以补充到你的客户通讯录当中。一定要让你的促销信息紧随时尚，这样客户为了参与活动也一定会光顾你的生意。
电话亭、报摊、杂货摊、横幅以及其旁边的物品都可以作为让你的生意获得较高的曝光率的方法，而且花费比较低廉。你在闹市区想要增添一个额外的宣传位置的话，这些价格相对低廉并且便于携带的工具就可以派上用场了。
比如一些慈善活动、展览会、体育盛事、街头狂欢节日以及跳蚤市场这些场合都是让客户试用你的产品、了解产品手册、和销售人员交谈的绝佳场所。这些场合也会给你一些额外的机会，让你销售产品和服务。而这种廉价的广告活动，通常需要用一定的折扣让利才能使人们参加这种活动。
如果你所售商品为其他厂商的产品，你的供货商通常会很乐意为你提供一些免费的宣传材料或者帮你承担一些产品推广中需要的广告费用。合作形式的广告方案其实非常常见。在选择产品的时候选择一些可以从供货商那里获得资助的产品。在一些特殊场合或者慈善活动中，可以寻找机会将这种促销策略和别人建立联系。供货商通常也会为一些竞赛和有奖活动提供免费的资助。
无论是规划何种促销方案，一定要考虑这条策略。
很多商家都会采用分类广告的形式进行宣传，这种形式目标性强并且比较易于成功。在一些分类广告的区域设置效果甚佳的展示很容易出彩并且这种方式可以以较低的花费向大家宣布一些特殊的优惠或活动。
如果你的目标人群大多集中于男士，你可以尝试一下汽车广告的形式，这种形式的受众主要就是男性。看一下当地报纸的分类版块，是不是有一些其他的分类可以吸引到你的目标客户人群。
对于很多小企业来说，主要是选择传统的广告形式在报纸的主要区域发布广告，将报纸作为一种主要的营销媒介，但是这种方式的一个限制之处就是费用太高。在尝试这种营销方式的时候一定要谨慎，而且一定要认真地追踪报纸广告的效果，看是否回报抵得上付出。当发现一种广告形式效果良好时，可以把这种形式留存下来，隔一段时间可以再使用一次。不要单纯地为了改变广告形式就把成功的广告形式更换掉。核心促销规则之一就是找到哪种广告形式可以起作用然后一直使用直到这种形式失效为止。
调查一下你们当地报纸是否可以在报纸中提供广告模块。一些出版物提供广告位时只能在出版物特定的一些区域并且价格相对低廉一些。这可以作为一种好的广告模式，因为很多读者买走出版物有可能就意味着这些读者中很多人并不处于你的经营范围内。
而且，不要轻视你们当地的社区出版物。他们的广告费率比较低，而且对当地新闻感兴趣的人们会认真地阅读当地的这种报纸。
杂志广告的形式需要一个较长的计划周期，所以没有提前很久计划妥当的话，很难用于商品的特殊促销活动。杂志广告可以增加你的广告可信度，但同时花费较高。很多出版物同时会推出特定地区的版本，这样可以直接面向你的市场，并且花费还可以相对低一些。
不要忘记考虑那些商贸行业以及其他种类的出版物，可以把消费者杂志也考虑在内。寻找那些对手有可能忽略的地方。
黄页广告需要较高的技巧而且价格较高，如果不是你的竞争对手采取这种方式的话，你大可不必采用这种方式。如果你采用这种方式和你的竞争对手抗衡的话，一定要将你的广告版面做到最大，这样你的花费会物有所值，因为和小的广告版面相比，大的广告版面会出现在电话簿的前面。
设计广告时可以通过不使用粗体和多种的颜色来节省费用，因为研究显示粗体和不同颜色的广告和普通广告在效果上并没有区别。每一个黄页广告应该有一个清晰和简短的标题，并且需要在广告中给出价格信息或承诺。
你在黄页上所展示的广告需要认真构思，因为你要在电话簿印刷和分发数月前就要提交你的广告设计而且信息会保留一整年的时间。认真阅读你的合同，一定要确保广告以它最佳的形式呈现。认真研究黄页的布置看一下哪种广告的呈现最有效。
一些营销公司从大量商家那里收集优惠劵并将其印制到扑克牌上，然后将这样一副扑克牌寄至目标区域或人群。这些措施比较有效而且价格相对低廉，但是一定要保证你的扑克牌设计精良，而且上面有一些特殊的优惠，比如说“买一赠一”的活动。一定要记住这些特定的优惠要有一个限定的日期。这样会激发潜在的客户采取购买行动。
明信片是保持和现有客户沟通的最佳、最省钱并且最有效的方式。大多数的营销专家会推荐一个联系计划，就是你持续六到九个月的时间给客户寄发明信片，每月寄一次。在明信片上一定要为客户提供一些特殊的优惠，并且设定有效的时间。
明信片对于单独地和客户沟通来说也是一种有效的方式。当你把一封简单的感谢信附上一些特殊的优惠寄给客户时，客户会感到感激并且增加他的忠诚度。每一个知晓客户姓名和地址的商家都应该记录客户的购买习惯并且每次在客户购买商品之后送上由衷的感谢。
直接邮递的信件和明信片的作用类似，费用也相对较高一些，但是它可以为你提供更多的空间讲述你的故事并为客户提供一个特殊的优惠。利用信件开展长期的跟进活动。你可以把一些带有附属信息的信件寄给你最喜爱的社区慈善机构。信中可以写上“不要忘记儿童节时来取我们送给孩子们的玩具”，可以把大家来取玩具时欢乐的场景拍摄下来，不要让那些珍贵的回忆遗失掉。
有一些非常令人兴奋的促销工具，例如气球、小飞艇和探照灯，虽然会花费相对较多的人力和物力，但是它们的确能够吸引公众的注意。在一些特殊的场合或者是促销活动上可以吸引行人驻足。
例如，在人群离开剧院或者体育场的时候，释放千百只带有宣传单的气球。这种出人意料的事情通常会在短期内吸引到非常多的关注。
各种行业都可以提供你所能想到广告形式需要的物品，并且把你的名字留在上面，很多物品都可以成为强有力的促销工具。其中最简单而且最成功的物品之一就是便利贴，并且你可以从当地的印刷厂订制。便利贴的使用率很高，而且每一张便利贴都是一个新的广告。这些便利贴通常会被放在柜台或者办公桌上，所以你企业或商品的信息会被不断地强化，深深地印到潜在客户的脑海中。
日历、冰箱磁贴、钢笔、铅笔以及开车时的遮光罩都是一些常见的广告载体。在网上寻找一些供货商，选择一些比较实用同时价格比较低廉的物品分发给你的客户。
做一些笔记，可以在你的员工打营销电话或者接听电话时用得到。或许你想雇佣一个经验丰富的文案人员来帮助处理笔记，因为你不想让你的笔记过于呆板或是包含一些错误的信息。笔记需要包含关键的销售理念、问题以及完成一笔生意需要的建议。
一定要记住营销的第一准则：人们都喜欢谈论他们自己。一定要确保在给客户打电话时是在询问客户自身以及他们的需求和想法。
你可以从任何一家文具店买到宣传册展示架，这样你就可以把宣传单和其他的印刷材料放至潜在客户经常接触到的地方。一定要确保提供一些读者可以随身带走的价格折扣优惠宣传材料或者免费样品。一定要对这些东西的发放做出记录来确保你的宣传单摆放在了正确的位置。利用非竞争对手进行交叉式推销的策略效果比较卓越。
电台广播的形式比较有效，尤其是在一些相对较小的市场，采用广播的形式价格比较低廉而且电台之间针对受众的竞争也不会十分激烈。可以在电台播放长度为30～60秒的广告，背景音乐的选择可以依情况而定。
利用广播的形式作为营销战役的一部分来宣传一个特定的主题或者促销活动，需要提前录制好你的广告并且以电子文档的形式呈至电台。如果你的公司可以资助电台的话，或许他们可以帮助你制作广告或者为你提供广告时间。
电台广告的作用主要就是重复。在一个非常短的时间里可以为听众大量地传输你公司的信息让听众记住它。如果只是利用几周时间一天一次的这种广告形式的话那无疑是在浪费钱。如果你拿不出一个震撼性的计划，那就不用费神了，可以尝试一下其他的形式。
制作和播出大量的广告花费了成千上万的金钱，但是大多数的钱都被浪费了，因为电视上充斥着大量的广告，没有人能够记住太多他们所看到的信息，而且很多观众会利用遥控器换台来避免广告的出现。但是，对于当地电视广告的话，这里有一个强烈推荐的方法。这个方法在业界一直以来可以说是保守得比较好的一个秘密，那就是你可以花费较少的钱去购买一些电视台特定频道的广告时间，你可以将这些广告信息发送到特定的地区。
大多数电视台的视频广告价格都维持在一个相对较低的水平，有时候甚至可以免费，但是要承诺为某些节目提供一定的赞助。如果利用广播的形式每次广告的费用从几十美元至几百美元不等。但是利用广播的形式的话，需要制定一个三个月的重复强化方案。利用电视台广告的好处就是你可以把你的市场以区域和兴趣进行划分。举例来说，如果你经营一家家庭装饰公司，你或许就想买家居频道或者是学习频道的广告时间，因为这些频道的节目和改善家庭装修很接近。
一定要确保你的广告非常清晰地传达了公司主题以及能够带来的价值，并且要有吸引力。而且很重要的一点就是确保让观众知道你公司所在的位置。通常，观众会关注到离家较近的广告信息。
礼品馈赠是一个简单、价格低廉并且有效的促销工具，可以在很多场合下应用，比如，奖励忠诚的客户，表彰出色的员工。这种方法可以在假期时使用来刺激消费或者在客户生日或其他有特殊纪念意义的日子邮寄给客户。接下来，你会在这本书里看到很多和礼物馈赠相关的技巧。
如果你的产品或服务赢利较高并且销售良好，那就要向你的客户馈赠礼物来增加你的额外销售业绩。
如果实施得当并且足够吸引人的话，礼品篮的使用是让人们参与你的营销活动并增加额外销售额的好方法。一定要确保礼品篮中包含打折的优惠券，这样可以让你的客户重新光顾继续购物。同样可以利用礼品篮去赢得当地慈善机构和其他组织的好感，这样它们可以介绍一些新的客户光顾你的商铺并且可以给他们留下一个回报社会的形象。
在这本书里你会发现很多用于鼓舞员工的策略，很多公司忽略了员工的巨大营销潜力。你的员工应该完全参与到你的营销计划中，你应该主动询问他们的经验、建议。毕竟，他们才是你的排头兵，他们会始终参与你的这场营销战。
想要赢得员工的关注和承诺有一种方法，就是以一种常规的形式鼓励员工提出自己的营销想法。可以以月为一个周期，选出最佳的营销方法然后进行尝试。以现金的形式奖励那些提出最佳想法的员工。一定要记住，奖励那些好的行为，它们也会反馈你。
送货上门服务已经不再单单是外卖行业的专利了。很多行业隐约看到了送货上门服务是一个机会，但是总是嫌麻烦没有尝试。比如，对于一个生意比较繁忙的药店来说仅仅为王阿姨送一瓶钙片或者是她最喜欢的洗发水的确是很浪费时间，而且，这项工作本身并不盈利。但是，你想一下王阿姨会把你送货上门的事告诉多少人呢？在她没有意识到你能够为她提供这么便捷的服务的时候，她又会去别家购买多少商品呢？
像运送这些货物的话，你可以雇佣一些退休员工，他们中的很多人都愿意赚一些小钱，出去转转，见一下自己的老邻居并且为他们提供一个有价值的服务。而且当你的公司或产品标志印到交通工具上时，每一次的运送也就会为你做一次广告。
配送人员应该是一些独立出来的雇工，他们可以提供自己的交通工具。雇佣那些经常面带笑容并且能够与人顺畅沟通的人。每一次配送货物可以给他们一定的提成加上配送人员的最低工资。设置一个专门的配送热线供客户使用。在配送货物的同时，一定要记得带着产品单以及其他产品的打折优惠券。保存下客户的联系信息，一定要记得在客户购买完产品之后，送上感谢卡片或者甚至可以给客户打一个电话询问是否还有其他的需求。
为了推进这个方案，你可以向一些企事业单位办公室提供服务或是产品的清单，利用它们去打开当地市场的大门。
大多数的食品行业都会有外卖的业务，而且几乎所有的行业都可以为所售商品提供这种电话订购来取货的购物方式。客户订购时可以使用你配送货物时送出的价格清单，但是要记住每一份订单都要为他们提供一个优惠，比如，可以为一份价值40元的外带食品免费赠送一杯饮料。利用第59条销售策略中提到的相同方法来促进新的外卖服务。
无论你是生产产品还是销售产品，一定要记得让客户能够很容易购买到这个产品。一定要让客户容易发现你的产品、易于联系、易于订货并且易于付款。认真审视你的交易系统、流程、广告促销、周围的交通情况以及引导标识，认真考虑你企业的各个方面，考虑时需要谨记的就是：我怎样才能消除可以想象到的困难和障碍去招揽一个客户，与之建立合作关系并达成一笔买卖？
不定时地利用一些神秘客户（让雇佣人员假扮成客户去检验你的服务或产品）来检测产品的销售情况。如果你觉得雇佣一个专门的神秘客户费用过高的话，你可以雇佣一些朋友或者熟人，或者甚至可以和其他行业的公司进行合作，你的员工去做其他公司的神秘客户，其他公司的员工来做你的神秘客户。
在营销战中，很多商家所犯的最大的错误之一就是投入了金钱、时间和人力去开展营销战，但是却忘记训练他们的一线员工去践行。如果你没有做好充分准备的话，大的营销举动反而会削减你的生意。
2003年，麦当劳曝出首次业绩下滑四分之一，而且正是在他们刚刚花费1亿美元开展一个所谓的“光临，你会看到我的微笑”的营销活动。在这次营销活动中，我走访了45家麦当劳的餐厅，但是我没有看到一个微笑。
麦当劳花费了4%的营业收入去做广告来吸引客户，但是向客户呈现的却是毫无笑容、毫无激情的侍者。
如果你的员工对他的工作环境不满意的话，你还怎么希望客户走进来会得到满意的服务？你的员工会真切地把他们的态度传达给你的客户。雇佣一些好的员工并且善待他们，这样他们工作时才会充满热情和激情而不是厌烦和不满。
很多人都会忽略保存竞争对手的一份材料。如果你不留意你的对手的话，你怎么会知道你处于市场的何种位置？
去光顾一下作为竞争对手的商家，但是思想一定要放开，避免主观意识作祟。人们会有一个习惯就是在观察竞争对手时总是下意识地留意他们的缺点。这样就会让我们自我感觉优越，而且会让我们坚信我们所做的就是对的。
这里有一个更好的主意：你让你的员工去你的对手那里，并且给他们一个任务就是在他们回来的时候一定要说出对方的十项优点。想一下，你只注重对手的缺点又会学习到什么呢？你真正想要知道的是为什么客户在他们的店里而不是你的。
你的员工会带回一些想法并融入他们的工作中。而且，你可以从你的员工那里获得一些更好的反馈而不是你作为老板出去然后告诉员工你学习到了什么。如果是这样的话，员工根本无法将你学到的东西吸收并内化。
不要做一次这种活动就把它抛诸脑后，一定要持之以恒。可以根据你自己的情况，让你的员工一个月或者一个季度做一次这项工作。
有多少次，你对自己说：“我需要做一次营销，但是我不记得去年业绩不错的营销的具体细节。”
你可以做一个笔记或者在你的电脑里留存一个文件夹，其中包含你每一次营销的方案、营销分析、花费表以及其他的一些材料。是的，它的确有效。当你的一次营销结束，业绩又陷于疲软时你需要一个突破口。
只有成功的方案才会告诉你怎样才能运营得更好。我们总是倾向于一些新的想法，那样会让我们充满激情。但是，你依然可以利用原有运行良好的方法，重新开足马力继续开工。你可能会感觉到有些厌烦，但是你的客户可并不一定这么认为。有时，一年里弄一些相同的促销活动会比一些新的想法更有效。到底哪一个是目标呢，是增加你的销售业绩还是缓解你的厌烦？
二十世纪早期有一项著名的研究发现了一个能够激励新雇员工达到预期目标的系统，它能帮助员工将所学应用于工作。
一组是技术不熟练的新雇员工，他们在一个设定的时间内完成一个难以完成的生产额度，不出所料，该组没有实现目标。第二组同样技能也不熟练，但他们设有阶段性的目标——这样一来，每周都会实现一个个的小目标。随着工人技能越来越熟练，完成的任务也越来越多，在规定的时间内，顺利实现终极目标。
公司经营者应该运用同样的方法来实现设定的每个目标。本垒打之所以很精彩，是因为它不仅靠一个个球员的努力，还有彼此之间的相互协作及场外替补成员一局接一局坚持不懈投掷打出来的。
制定一个制胜营销计划需要七步。每次进行促销或营销时，需认真进行以下几步的工作：
搜集数据
分析数据
设定目标
制定策略
实施计划
跟踪进度
评估结果
如果企业运营出现失误，大多数企业都会集中注意力进行调整。如果在周一和周二你想提高销售量时，公司业绩突然开始出现下滑，如同鱼儿在咬钓钩，你却无所行动，就是在浪费机会。如果平时周末你的生意比较忙，那就利用人们都有消费需求的其他时间，进行促销活动来制造提升销量的好时机。
如果母亲节是一年之中最忙的时候，那就在母亲节这一天进行促销活动。除非你真的有心无力，否则为何不充分利用这么好的机会给公司多介绍些新的客户呢？另外，忙碌的时候也是促销其他商品的绝佳时机啊。记得要给每位客户散发宣传单并赠送优惠券，赢得回头客。
在做促销活动时，也要让员工适当地休息。如果员工一个接一个不停地做促销活动，而不休息，是不可能始终保持昂扬的斗志的。话说回来，客户同样也需要休息。
做促销活动的时间一定要安排合理，否则就做好接受失败的心理准备吧。驾驶员不喜欢在冻得要死的时候才去调空调的温度。
由于交易风险一般都是客户承担，但若商家自己承担风险，定会赢得客户良好的口碑。商家在初期若能以谦卑忠诚的态度对待客户，则前期的各种尝试对于以后的发展都是极有裨益的。客户在买东西时比较关注商家的信誉度，若有质量问题，希望可以及时退换货。如果在同一个行业你愿意首开先河承担风险，必定会拥有比其他商家更大的优势。
多数商家的相关保证书没有对外公开，他们希望顾客有相关问题，可以主动咨询。如果不仅承诺了零风险保证，还会给客户一定价值物品的回赠，那么你已具备杰出销售人员的品质，将来肯定会有很多回头客。
协调促销活动中的重要难题之一就是公司员工及管理层人员根据客户的情况进行个人销售管理。从后援团队到普通员工之间的交流，像儿童玩的传话游戏一样经常采取迂回战略，结果就是产生误会或导致根本无法交流。
避免这一问题的一个方法就是设有营销活动协调员。营销活动协调员兼职与全职人员都需要。他们主要负责管理及执行方面的工作，同时向领导汇报营销计划事宜，如需要，亦可有战术机动之权。另外，若你忙于营销无暇他顾之时，协调人员应是你为确保自己精心构想的计划得以顺利实施而亲自指派的工作人员。
差异性营销——认同各民族的差异性——是营销策略的基础。在雇佣人员中，无论是纸质广告还是互联网与电视广告，都要体现出客户群的需求。如果广告中只体现了男人或女人的需求，就等于是向部分客户表明你对于他们而言无关紧要。因为你不重视他们，对他们的业务亦不感兴趣。
民族化的自我标识符早已将他们排除在世界之外。事实上，你并不想向客户传达这样的信息。多元化的差异性应存在于营销的方方面面。值得注意的是，多元化市场——高级知识分子市场、白领市场及外国人市场——比传统单一市场发展更快。
为了成功，企业经营必须与营销方式相匹配。确保员工理解它的重要性，并付之于应用。将多元化的市场驱之门外是最差劲的营销手段，结果只能产生伤害，或者错失良机。
(1) 英文词turkey的翻译，有蠢货之意。
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