延津农商银行东屯支行的王文文副行长，作为负责支行信贷的管理人员，他率先垂范，细心服务，周到热情，用实际行动践行服务“三农”的初心和使命。
西吴安屯村的柴四海大哥是我们当地小有名气的种桃大户，每年都有固定客户到他家桃地里收桃，柴大哥是典型的农村人，和银行没打过交道，就是在家种种地，外出务工。在他们村开展信用户评定的时候，他听到我们的讲解后，主动办了信用评户。2019年6月份，王行长接到柴大哥的电话：“王行长，我是西吴安屯村的柴四海呀，我今年在东屯林场这儿又承包了25亩桃树，这不马上要为桃树套袋了，今年资金有点紧张，上回在咱村评定的信用户不是可以贷款吗，我想问问我这能贷吗？”王行长回复道：“能贷，咱农商银行开展的信用户评定，为所有参与评定的村民都准备了一份‘备用金’，就是为了给咱老百姓增收致富的，而且非常方便。”随后王行长马上准备资料到柴四海家中进行贷前调查和实地走访。第二天，柴大哥拿到“备用金”时开心地说：“真没想到现在办贷款这么容易，现在政策真好，农商行真是好样的。”
今年三夏的时候，西张士屯村的客户张锁中大哥联系到王行长，张大哥是东屯镇的收粮大户，王行长带领着我们东屯支行的客户经理隔三差五就去找他聊天，也帮着干点小活，不时就向张大哥介绍我们东屯支行的现状，现在我们这边全部是大学生，在手续办理上快捷、高效、服务好。通过慢慢地接触，张大哥开始渐渐地接受我们，后来到我行办理了银行卡，使用了我们的手机银行，成了我们的忠诚客户，在我行流动资金常年保持在100万元左右，在我行使用“丰收E贷”产品50万元。张大哥后来见面就说：“你们农商行改变真的大，现在去办业务就是高峰期等会儿也愿意。”我们的王行长始终秉承着以客户为中心的服务理念，得到了客户的衷心认可。(www.xing528.com)
作者 王泽美
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