高效团队的建设与优化

团队并非一定就是高效的，在实际工作中，有许多成功的团队，也有许多不成功的团队。因此，打造高效团队是人们进行团队建设的目标。图4-5表示的是群体、团队、高效团队三者的关系。由此可见，研究什么是高效团队和如何建设高效团队是十分必要的。

图4-5　群体、团队、高效团队三者的关系

一、高效团队的特征

研究表明，高效的工作团队具有以下特征：

（1）目标清晰。高效团队对他们要达到的目标有清楚的认识，这个目标被有机地分解到团队的每一个成员，并得到了团队成员的认同。

（2）技能相关。高效团队由一群具有互补技能的个体组成，这些技能及其水平是与实现目标相关的，并且是不可缺少的。

（3）相互信任。团队领导者和团队成员非常重视建立和维持团队内部相互信任的氛围，每个成员之间能够做到相互信任。这是高效团队的显著特征。

（4）一致承诺。高效团队的每个成员都对团队表现出高度的忠诚，只要能帮助团队获得成功，他们愿意做出无私的奉献。这种对团队一致的忠诚和奉献精神，被称为一致的承诺。

（5）自主工作。在高效团队中，成员对其工作具有较大的自主权，有一定的控制自由度。这样成员就容易充满自信和得到尊重，就会有较强的工作动机。

（6）良好沟通。良好的沟通是高效团队必要的特点，表现为成员之间具有畅通的交流渠道，团队领导者与成员之间保持着良性的信息反馈。这种良好的沟通有助于成员之间的相互协作，有助于领导者对团队成员的指导，有助于消除彼此之间产生的误解。

（7）善于应变。与基于规章制度工作的个体不同，高效团队成员做事必须要有一定的灵活性，善于调整自己的工作角色，能够及时处理随机出现的问题和应对随时变化的关系。这种应变的灵活性就需要高效团队成员具备一定的协调能力和谈判技能。

（8）恰当领导。高效团队的领导者能够为团队指明前进的方向和路径，鼓舞团队的士气，激发成员的潜力，为整个团队提供指导与支持，但不试图以发号施令去控制团队。高效团队的领导者往往担任的是教练和后盾的角色。

（9）环境支持。高效团队可以从团队的内部和外部环境得到必要的支持。所谓内部环境的支持，是指高效团队具有一个恰当的基础结构，包括适当的培训体系、合理的考评和奖酬体系以及起支撑作用的人力资源体系。这样的内部基础结构可以起到激励团队成员达到高绩效水平。外部环境的支持是指高效团队可以从组织中获得完成任务所必需的各种资源。

二、高效团队的建设(www.xing528.com)

与一般团队相比，高效团队的战斗力更强，绩效更高，但建设的难度更大。在一般团队建设的基础上，高效团队的建设需要重点做好以下工作：

（1）高效团队要有足够的自主权。

团队工作是建立在信任和责任基础上的，即组织对团队信任，团队向组织负责。因此，团队在承担组织的责任同时，也必须从组织中获得足够的授权，就团队的日常运行和处理工作中出现的问题能够在权限范围内自主决策、自主处理，不必时时、事事向组织请示。这不仅是提高工作效率的问题，更重要的是责任心的问题。上级领导应该为团队建立好自我管理的运行机制，让团队把团队的运行掌握在自己手里，而不是由上级领导亲自指挥。凡是领导亲自指挥的，也必然是由领导亲自负责而不是由下属负责，这样的话，下属的责任压力要小得多。因此，高效的团队必然是有足够自主权的团队。

（2）高效团队的规范要以任务为核心。

团队的行为应该是由目标牵引、任务导向的，其相应的规范也应该是以任务为核心的，高效团队在这方面尤为突出。以任务为核心的团队规范，就是要利用团队规范的引导和约束功能，鼓励那些高效的和有利于团队整体工作的行为，抵制那些低效的和不利于团队整体工作的行为；鼓励那些以任务为导向的相互交往，肯定那些帮助其他成员解决问题的行为。因此，高效团队的人事安排、绩效考评、奖惩机制、文化建设等一系列团队的组织建设都要突出以任务为核心这一原则。

（3）高效团队的人员与角色应当优化组合。

团队中的成员都拥有两种角色，职能角色和团队角色。职能角色是团队根据任务的需要和本人的技能、专长所进行的分工安排；团队角色就是受个性和偏好的影响，团队成员在团队中所发挥的作用。高效团队中的这两种角色应当优化组合、匹配得当。

著名团队管理专家、英国教授贝尔宾（Raymond Meredith Belbin）认为，虽然没有完美的个人，但只要拥有适当的角色，团队就可以成为完美的团队。为此，他在1981年研究提出了贝尔宾团队角色理论（Belbin Team Roles）。贝尔宾教授认为，高效团队应当拥有九种对团队起着不同作用的角色，分别是创新者、信息者、实干者、推进者、协调者、监督者、完美者、凝聚者、专业者。团队成员可以一人分饰多个角色，必要时还可进行角色转换。当具备这九种角色时，团队的活动就能高效运行。高效团队应当根据这九种角色去物色和培养团队成员，使团队的人员与角色得到优化组合。

美国学者卡特森伯奇（Katzenbach）和史密斯（Smith）提出，高效团队需要三种不同技能类型的人员：第一，有技术专长的人员；第二，有解决问题和决策技能的人员；第三，有善于聆听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员。团队将具有这三种不同技能类型的人员结合在一起，并使他们互相合作，就可以高效地完成团队的任务。

（4）高效团队要有优秀的领导者。

“火车头”“领头羊”“球赛的场上队长”等各种比喻说明了团队领导者的重要性，对于高效团队的领导者来说，更是如此。与一般的团队领导者相比，高效团队的领导者需要在以下几个方面更加突出：

①追求事业成功的执着精神。这种精神是一种强大的内在驱动力，可以使团队领导者带领整个团队不畏困难、坚忍不拔、锲而不舍地争取团队的最终胜利。

②丰富的团队实践经验。有这样的经验，可以预测到团队可能遇到的困难，做到有备无患；有这样的经验，可以把握团队的发展规律，敢于和善于行动；有这样的经验，可以避免团队少走弯路，高效地实现最终目标。因此，具有丰富实践经验的团队领导者，对于高效团队是不可或缺的。

③善于知人、用人、凝聚人。领导者能否知人善任，是直接关系到团队高效与否的关键。管理学家只是在理论上给出了高效团队的角色匹配模型，如何具体应用还要靠团队领导者知人善任能力的发挥。凝聚力强是高效团队的必要条件，但这个凝聚力的核心应当是团队的领导者；否则，团队的目标就会和组织的目标发生冲突，高效团队也就可能变成低效团队。因此，高效团队的领导者还要善于把团队成员凝聚在自己的周围。