情绪管理:提升情绪稳定与调控

情绪管理（Emotion Management），是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培养个体和群体的情商，培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。

一、情绪的自我管理

既然生活和工作中的挫折和压力是不可避免的，因此人有消极情绪也是不可避免的。一个心理成熟的人，不是没有消极情绪的人，而是善于发现、调节和控制自己情绪的人。这就是情绪的自我管理。

情绪的自我管理并不是说要压抑自己的消极情绪。心理学研究表明，压抑并不能改变消极情绪，只能使消极情绪在内心沉积下来。当消极情绪积累到一定程度时，往往会以破坏性的方式爆发出来，给自己和他人造成伤害。

如何做好情绪的自我管理，心理学的研究提供了许多的方法，常见的有以下几种：

（1）理性情绪疗法。理性情绪疗法（Rational-Emotive Therapy，RET）也称合理情绪疗法，是帮助解决因非理性认知而产生情绪困扰的一种心理治疗方法。该疗法的核心理论是20世纪50年代由美国著名心理学家艾利斯（Albert Ellis）创立的。艾利斯认为，引起人们情绪困扰的并不是外界发生的事件，而是人们对事件的态度、看法、评价等认知内容，因此要改变情绪困扰并不是致力于改变外界事件，而是应该改变人们的非理性认知，通过改变认知，进而改变情绪。外界事件为A（Activating Event），人们的认知为B（Belief），情绪和行为反应为C（Consequence），因此该疗法的核心理论又被称为ABC理论。

（2）自我暗示法。自我暗示法就是个人通过语言、形象、想象等方式，对自身施加影响的心理过程。这是法国医师库埃（Emile Coue）于1920年首创的。自我暗示有积极暗示和消极暗示之分，积极的自我暗示就是个人通过积极的自我鼓励进行心理自助，给自己带来积极的行为。反之，消极的自我暗示导致消极的行为。当一个人心情不佳时，如果对自己采取积极暗示，就会使人在不知不觉之中对自己的意志、心理以至生理状态产生积极影响，心情向好的方向转化。人的自我评价实际上就是人对自我的一种暗示作用。

（3）注意力转移法。注意力转移法是一种心理学上的心理调节方法，就是把注意力从引起不良情绪反应的情境，转移到与该不良情绪无关的其他方面，或采用从事其他活动的自我调节方法。例如，当自己出现情绪不佳的情况时，把注意力转移到能使自己感兴趣的其他事情上去，使自己的不良情绪有个缓解，从而摆脱不良情绪的影响。

（4）适度宣泄法。适度宣泄可以释放不良情绪，使紧张情绪得以缓解。否则，过分的压抑会使情绪困扰加重，而长期的压抑还会导致心理疾病。因此，遇有不良情绪时，可以采用适度宣泄的办法进行自我调节，如找人进行倾诉，或改变生活方式、活动方式等。采用倾诉方式进行宣泄时，要选择适当的场合和对象，一般是在可靠的知心朋友中进行，采取的形式或是用过激的言辞抱怨、抨击、谩骂恼怒的对象，或是尽情地倾诉甚至哭诉自己认为的不幸和委屈等。一旦宣泄完毕，心情也就随之慢慢平静下来。

（5）自我安慰法。当一个人遇有不幸或挫折时，为了减轻精神上的压力，可以找出一种合乎内心需要的理由进行说明或辩解，以此冲淡内心的不安与痛苦。例如，当人们遇到情绪问题时，经常用“胜败乃兵家常事”“塞翁失马，焉知非福”“坏事变好事”等词语来进行自我安慰，以此减轻烦恼，消除焦虑、避免抑郁，保持情绪的安宁和稳定。虽然这种方法类似于“阿Q精神”，但对于帮助人们在大的挫折面前接受现实，保护自己，避免精神崩溃是很有益处的。

（6）交往调节法。有些人有了不良情绪时，因为不想让别人知道自己的心事，宁可独自一人胡思乱想、自怨自艾，也不愿意与人交流自己的心理感受。这样做的结果会加重自己的不良情绪，久而久之还可能产生心理障碍。事实上，当一个人有了烦恼时，如果不是封闭自己，而是积极主动地进行人际交往与交流，就可以缓和、稳定自己的情绪，释放不良情绪产生的内心不安与痛苦。另外，这种深度的人际交往还有助于交流思想、沟通情感、增进友谊，可以从交往的对方获得信任和帮助，有利于建立相互信任的良好人际关系。

（7）情绪升华法。所谓情绪升华，是指把业已产生的消极情绪，例如嫉妒、怨恨，转化为积极有益的行动，以较高的境界表现出来，如人们经常说的“变压力为动力”“化悲痛为力量”。例如，当你对取得成就的同事产生了嫉妒情绪，理智又不允许你将这种心理表现出来，于是你将这种嫉妒情绪升华为自己加倍努力，奋力拼搏，力争赶超对方。情绪升华是对消极情绪的一种较高水平的宣泄，也是调节消极情绪的一种最佳形式。(www.xing528.com)

（8）运动释放法。这是通过消耗体能来改善情绪的一种十分有效的自我情绪管理方法。无数人的实践已经表明，体育运动可以有效地改善情绪，如释放压力，减轻焦虑，消除烦躁，避免抑郁。当你心情烦躁时，不妨到室外慢跑或快走几公里，或者去打一场球，或者是参加你喜欢的其他运动，只要能出一身汗，心情自然也就得到放松了。如果你在繁忙的工作之余能够坚持体育锻炼，那么养成这个习惯不仅有益于你的身体健康，而且也必然会十分有益于你的心理健康。

二、情绪的组织管理

情绪的组织管理是指在组织管理过程中，对员工个体及群体情绪的变化波动，进行有效的调节和控制，使员工个体及群体更多地表现出有利于工作的积极情绪。

随着对现代组织管理理论的不断探索以及大量管理实践证明，越来越多的组织管理者开始认识到，员工个体及群体的情绪已经成为组织的一种资本，与知识、智力、财富、专业素质同等重要。因此，情绪的组织管理也越来越被重视，并被作为组织人力资源管理的一个重要方面。

在具体的管理工作中，情绪的组织管理可以从下面几个方面入手：

（1）在录用环节中考察应聘者的情绪管理能力。组织在招聘和录用新员工时，可以通过情商测试对应聘者进行情绪管理能力的考察，也可以通过面试进行考察。例如，让应聘者面对一些现实性的冲突问题，从表情变化、语言行为等方面的情绪反应中评估其情绪管理能力。

（2）将岗位特点和工作条件与员工的个性相匹配。岗位特点和工作条件对员工的情绪会产生很大的影响，进而又会对员工的工作绩效产生很大的影响。因此，组织管理就需要注意将岗位特点和工作条件与员工的个性相匹配。在这个问题上，霍兰德的“个性—工作适应性理论”会提供有益的帮助。

（3）把提高员工情绪管理能力列入组织人力资源培训的重要内容。目前，人力资源的培训内容多是与受训者的工作有关的知识和技能，目的是提高员工的工作绩效，鲜有情绪管理能力方面的培训。组织应当充分认识到情绪管理能力对工作绩效的影响、“情商比智商更重要”的原因以及“快乐员工”和“高效员工”之间的关系，将员工情绪管理能力的培训作为组织人力资源培训的一项重要内容。

（4）在组织内开展心理咨询工作。心理咨询（Psychological Counselling）是专业的心理咨询师运用心理学的原理和方法，帮助那些在心理适应方面出现问题并企求解决问题的求助者发现自身的问题和根源，从而挖掘求助者本身潜在的能力，来改变求助者原有的认知结构和行为模式，提高求助者对生活的适应性和调节周围环境的能力。事实证明，心理咨询可以有效地帮助求助者摆脱不良情绪的困扰，使他们轻松愉快地重新投入工作、学习和生活。目前，已有一些组织实施了员工心理援助项目（Employee Assistance Program，EAP），并获得了很好的成效。

（5）加强组织文化建设。通过组织文化建设，把“尊重员工、发展员工、幸福员工”的价值观和理念落实到组织的基层和具体工作之中，在组织内部形成一个同事之间、上下级之间“互相关心、互相帮助”的和谐氛围，可以有效地化解组织内部的许多矛盾和冲突，防止消极情绪的产生，并最大限度地杜绝由消极情绪所导致的各种负面现象。