压力的定义和特征

一、压力及其影响

压力（Stress），是指个体在对付那些自己很难对付的情况时所产生的生理或心理的异常反应。工作压力（Work Stress）是指个体难以满足工作或与工作直接有关的因素而引起的，使个体正常的生理或心理功能发生的异常反应。工作压力也称工作应激（Job Stress）、职业应激（Occupational Stress）。

压力按其持续时间、强度大小、性质差异可以划分为长期压力和短期压力、严重压力和平常压力、建设性压力（Eustress）和破坏性压力（Distress）。

压力对个体产生的影响表现在生理、心理和行为三个方面。

（1）生理方面。压力能使人的新陈代谢出现紊乱，心率和呼吸频率加快，血压升高。对于适度压力产生的影响，人的生理机能会进行适应性的自我调整；但对于过度压力产生的影响，就超出了自我调整功能的范围。在这种情况下，压力会使人的身体处于亚健康状态，可能会成为各种疾病的诱发因素。因此，长期过度而得不到缓解的压力会严重影响人的健康。

（2）心理方面。压力对心理的最主要影响是增加了人的焦虑感。长期处于压力之下，会使人们产生消极、沮丧、悲观、敌视等消极情绪，严重者会患上抑郁症等心理疾病，甚至出现厌世的想法。

（3）行为方面。强烈的压力会在人们的行为上有明显的表现，包括食欲减退、失眠、过量吸烟、酗酒以及滥用药物等。表现在工作上，与工作绩效、出勤率、离职率以及决策失误都有密切关系。最近几年，国内职业人群因工作压力而患有抑郁症最终导致自杀的现象屡见不鲜。

美国心理学家赖斯（Phillip L.Rice）列举了工作压力所导致的个体产生的一些典型的心理、生理和行为症状，如表2-16所示。

表2-16　工作压力导致的个体心理、生理和行为症状

资料来源：陈国权.组织行为学[M].北京：清华大学出版社，2006.

二、工作压力的来源

组织行为学主要研究的是工作压力。工作压力对职业人士是不可避免的，其来源可分为环境因素、组织因素、个体因素三个方面。

（1）环境因素。

市场的波动、政策的变化、改革的趋势等这样一些社会环境因素不仅会影响组织的发展，也会给组织成员造成具有危机感的压力。与经济形势不好相伴随的，往往是竞争的加剧、效益的下降、行业的危机、就业的紧张等现象，最终的后果是劳动者收入的减少。科学技术的创新发展，不断地更新和淘汰员工赖以生存和发展的现有的技术和经验。电子商务、人工智能等新技术的出现和广泛应用，直接或间接地威胁许多行业的从业人员，使他们的生计受到严重影响。在这样的大环境下，组织和组织成员都会感受比以往更大的压力。

文化环境的改变也会产生压力。当工作地域或工作单位发生变动，人们的工作习惯、交际方式和生活习俗都需要发生相应的改变。在新的文化环境下，人们的价值观和理念以及对工作和生活的许多不适应也会给人带来压力。

（2）组织因素。

组织中有许多因素能引发并不断加重组织成员的压力感，包括过高的工作负荷、稀缺的工作资源、恶劣的工作条件、无助的工作困境、紧张的人际关系、官僚的领导作风、低下的管理水平、扯皮的工作风气、压抑的文化氛围、艰难的职务升迁等与组织成员的工作直接或间接有关的因素。角色冲突（Role Conflict）与角色模糊（Role Ambiguity）也会给组织成员带来工作压力。如果组织中不同的人对同一个体有不同的角色期待和要求，就会导致角色冲突，会使当事人感到无所适从或虽使出浑身解数也无法令他人满意。如果组织成员对自己的角色预期和相应的行为标准不清楚，就不知道该做什么或做到什么程度，这就是角色模糊。角色模糊常使个体产生困惑与不安。

（3）个体因素。

工作压力的产生也与个人的原因有关。例如，已有的知识和能力难以适应岗位的需求、对工作要求和个人发展的较高期望值、个人兴趣与组织安排不一致的冲突、自身原因所形成的人际关系不和谐、今不如昔的身体状况跟不上现在的工作节奏、家庭生活的要求与工作的要求难以调和的矛盾、窘迫的家庭经济状况，等等。

英国曼切斯特大学学者库珀（C.L.Cooper）曾对工作压力的来源和可能的后果做过一个较为全面的总结，如表2-17所示，有助于我们对工作压力的认识和研究。

表2-17　工作压力的主要来源和可能后果

续表

资料来源：张德.组织行为学[M].6版.北京：高等教育出版社，2019.(www.xing528.com)

阅读材料2-4　竞争加剧别忽视职场人群的心理健康

当前，我国正处于经济社会快速转型期，人们的生活节奏明显加快，竞争压力不断加剧，这也使得职场人群成为心理、精神问题的高发群体，给家庭和社会带来很大困扰。

抑郁症发病率及相关自杀率的居高不下，给社会和患者带来巨大负担。而且，抑郁症患者难以应对人际及职场关系，严重影响家庭和职业发展，导致其社会功能无法实现。这些不仅仅是健康问题，更是社会问题，亟须得到广泛关注及有效控制。

职场人群成抑郁症高危人群

抑郁症患病人群在全球累计超3.5亿人，中国是全球抑郁症疾病负担较为严重的国家之一。据世界卫生组织报告显示：中国有超过5 400万人患有抑郁症，占总人口的4.2%。

2019年2月，北京大学第六医院教授黄悦勤等在《柳叶刀·精神病学》在线发表研究文章，对中国精神卫生调查的患病率数据作了报告。该研究是中国首次全国性精神障碍流行病学调查，结果显示，在中国，抑郁症的终生患病率为6.8%，12个月患病率为3.6%。首都医科大学附属北京安定医院副院长李占江解释，终生患病率就是指在一生当中，得过抑郁症的患者所占总人口的比率；12个月患病率则是指在12个月内，得过抑郁症的患者所占总人口的比率。

抑郁症广泛存在于各类人群中，工作压力大、精神高度紧张的职场人士，以及老年人、特殊生理期如产后、更年期的女性等，都是抑郁症的高危人群。据了解，20~50岁的中青年是抑郁症的高发患病高峰，而这个年龄段的人群正是主力的职场人群。国内临床用药监测数据也表明，18~64岁的人群是抑郁症用药的主要人群。需要强调的是，抑郁症不仅带来经济负担，更重要的是，患者可能由此导致工作能力下降，甚至失业。因而，让更多职场人群关注自身的心理健康至关重要。

区别抑郁情绪和抑郁症

“抑郁”作为一种情绪状态，像喜怒哀乐一样，每个人都会出现，往往通过自我调节就会自行消退，不影响正常生活。但是作为一种精神疾病领域的常见病，“抑郁症”是抑郁障碍的一种典型状况，是包含情感、躯体和认知症状在内的多维障碍。

北京回龙观医院党委书记、世界卫生组织心理危机研究与培训合作中心主任杨甫德指出，抑郁症的发生原因很复杂，可能由生物学因素、心理因素、生活环境因素等共同导致。其中，压力问题是导致心理问题的一个重要原因。

“心理学上有一句话，抑郁往往会袭击那些有压力、有抱负、有责任感的人，这种压力是来自自身的压力。”杨甫德表示，压力是一把双刃剑，压力过大会让我们崩溃，压力过轻会让我们没有效率、不在状态。人就像弹簧一样，要有适度压力，这样才不会得抑郁症。

杨甫德提醒，生活中，如果出现心情压抑、愉悦感缺乏、兴趣丧失，伴有精力下降、食欲下降、睡眠障碍、自我评价下降、对未来感到悲观失望等表现，甚至有自伤、自杀的念头或行为，持续存在2周以上，就要警惕患有抑郁症的可能。这时如果工作、学习、生活也因此受到不同程度的影响，应及早前往精神专科医院或综合医院的专科门诊进行正规诊疗。

需要强调的是，抑郁症的表现症状分为情感症状、躯体症状和认知症状三种。但在抑郁症的三种表现症状上，目前公众的了解更多地局限在情感症状。很多抑郁症患者有躯体症状表现，躯体症状常常掩盖原有疾病，使临床医生不易及时做出抑郁症诊断，影响抑郁症的就诊率、检出率以及早期诊断。

杨甫德说，要警惕抑郁症的认知症状对日常工作学习生活带来的影响，认知症状的表现有：记忆力下降（“我什么都记不住”）、注意力下降（“我工作时总是走神”）、执行功能受损（“我犹豫不决、难做决定”）、精神运动速度减慢（“我反应慢，总是跟不上别人的思路”）等。认知症状可早于抑郁症的其他症状出现，而且认知损害会严重影响患者的社会功能。

恢复社会功能是治疗目标

作为一种复杂的多维度、异质性疾病，抑郁症不仅会造成明显的精神和身体残疾，还会给患者及社会带来巨大的经济负担。

但与当前抑郁症高发病率形成鲜明对比的是，抑郁症的治疗率偏低。相比于其他慢性疾病，我国抑郁症的就诊率和治疗率均处于较低水平。据统计，每10个患者里面，仅有两位寻求医疗帮助或接受治疗，只有不到10%的确诊为抑郁症的患者会接受抗抑郁治疗或服用药物。积极治疗抑郁症不仅是对个人有好处，对减轻社会的经济负担也会有明显改善。世界卫生组织主导的一项新研究显示，在抑郁症治疗方面每投入1美元，可以在恢复健康和工作能力方面得到4美元的回报。

李占江强调，抑郁症是可治的疾病，它和许多躯体疾病一样，在得到有效治疗后，可以缓解和康复，可以恢复病前的家庭功能与工作职能。而且，抑郁症的治疗目标不仅仅是消除症状，避免复发，还要让患者能够恢复社会功能，回归正常的工作和生活。在治疗过程中，不仅需要药物，更需要关怀和陪伴，周围人对患者正确的理解和对待也很重要。

此外，需要注意抑郁症是一种会反复发作的慢性疾病，对于初次发作的患者来说，在急性期治疗后，还需要补充治疗和维持治疗。（资料来源：田雅婷，2019年11月24日《光明日报》）

三、压力反应的影响因素

同样一种压力，对甲是长期的、严重的、破坏性的，但对乙来说，却可能是短时的、平常的、建设性的。可见，人们对压力的感受是相对的、因人而异的。个体对压力反应的影响因素主要有：

（1）个性。同样的压力因素，由于个体间的个性差异，会产生不同的反应。一般而言，自信心较强的人对压力的感受就要小一些。动机与压力感受是一种“正比”关系：动机越小，则压力越小；动机越大，则压力越大。一个对工作不求上进或无所谓的人，任何一项工作都不会对他产生压力；而一个过于要强、事事都力求完美无缺的人，其压力就会觉得很大。能力与压力感受之间的关系可以说是呈“反比”：能力强的人感受的压力小，能力弱的人感受的压力就大。个性心理特征也会影响个体对压力的感受。面对同样的紧张性刺激，外向型的人可能感到无所谓，内向型的人就会觉得“压力山大”。

（2）知觉。人的知觉不同对压力的感受也不同。例如，两个基层管理人员因工作岗位的变动可能会形成对待压力的不同态度，一个管理人员把新岗位和新责任看作是多岗位的培养锻炼、学习新技术和新本领的好机会，是上级领导对他的信任；而另一个却把同样的情况认为是上级领导对他不满意而有意把他调离，是对他的一种处罚。与此相似，同样的工作，有人认为它具有挑战性，能够锻炼自己并发挥自己的工作潜能；而有的人会认为它要求太高、风险太大，做不好会给自己带来严重的不利影响。因此，压力的产生并不完全取决于客观条件本身，还取决于个体的主观认知。

（3）经历和经验。一个人经历的压力类型、大小、多少不同，处理压力的经验丰富程度不同，对待新压力的态度也会不同。人们过去的成功经历可以降低当前的压力感，而过去的失败经历可能会增加当前的压力感。因此，有成功的实践经验的人就有信心和能力沉着地应对新的压力，做到举重若轻；反之，缺乏成功实践经验的人可能就会加倍紧张、惊慌失措。一般而言，组织中资深成员的压力感就相对较轻，抗压能力更强。

（4）人际关系。人际关系也会影响个体在工作中所体验到的压力程度，影响对压力所做出的反应。具有良好人际关系的个体可以从他人那里获得鼓励和支持，从而增强自己的信心和能力，降低对压力的感受，并能更有效地处理压力；反之，同事间的相互提防不仅使个体得不到他人的帮助，压力得不到减缓，紧张的人际关系本身还会成为他的压力附加来源。