落实细节，务必迅速行动

在日常工作中，老板只会告诉你去做一些你必须做的事情，他对你的要求或许只有一点点，但是一个好的员工应该尽自己最大的能力去做更多的事情，去考虑公司的利益，也就是在工作中要落实更多的任务、更多的细节。

很多人花费了大量的时间和精力去寻找成功的捷径，却从来不肯多花一点时间在工作上，更谈不上注重工作上的细节了。其实，不要小看那些细节，也许正是它们可以改变你的一生。

成功离不开细节的积淀。细节虽“细”，但积土能成山。“细”中见精神，“细”中见功力。一个人只有注意别人没有注意到的细节，才能为自己带来成功的机遇；一家公司只有在细节处比别的公司做得更好，才能有更大的发展空间。

去泰国旅游过的人应该都听说过泰国的东方饭店，这家饭店和别的饭店也没有多大区别，但如果你不提前一个月预定的话，是绝对没有入住机会的，而且这里的很大一部分客人都来自西方的一些发达国家。房间几乎天天客满，这真会令人产生一种错觉，这难道是一个宝地，是探险家的乐园？还是东方饭店自有特别的优势，赢得这么多的顾客？其实，东方饭店没有什么宝藏，也没有什么新鲜独到的招数，那么，他们究竟靠什么获得如此傲人的成绩呢？要想找到答案，我们不妨先看看一位姓张的老板入住东方饭店的经历。

张老板有很多的生意都是和泰国人合作的，所以会经常去泰国进行商务洽谈。张老板第一次住进东方饭店，也没感觉出饭店的独特之处，觉得和别的饭店差不多。但是第二次入住的时候，他就被这家饭店深深地打动了。

那天早上，张老板早早起来，一边打着哈欠，一边往餐厅走去。他早就饿了，想着能尽快填饱肚子。刚到楼梯口，楼层的服务员十分有礼貌地问道：“张先生是要用早餐吗？”张老板一头雾水，问道：“你怎么知道我姓张？”服务生说：“这是饭店的规定，必须记住当天入住的客人名字。”这着实让张老板吃了一惊，他做生意走南闯北多年，四海为家，全世界有名的酒店他也住了不少，但都没遇到过这样的情况。

张老板走进餐厅，四处张望，想找一个安静的位子。这时，服务员小姐微笑着问：“张先生还坐老位子吗？”张老板一听更加吃惊，心想这是什么情况？自己虽然不是第一次入住，但最近的一次也是一年前的事了，难道这里的服务员小姐能过目不忘？看到他吃惊的样子，服务小姐依然一脸微笑，主动解释说：“我刚调出电脑中的入住记录，您在去年10月5日，在临窗的第三个位置用过早餐。”张老板听后哈哈大笑说：“老地方！老地方！”小姐接着问：“老菜单，两个面包，一杯牛奶？一个鸡蛋？”张老板已经不再感到惊讶了，说：“还是老菜单。”

张老板在用餐的时候，服务员又赠送了他一碟小菜，由于张老板没见过这种菜，就好奇地问：“这是什么？”服务员后退两步回答说：“这是泰国特有的食物。”张老板乐呵呵地说了几个好，又问：“你说话干嘛后退两步？”服务员回答说：“这是为了避免说话时不小心把口水掉落在客人的食物上。”张老板一听，心情舒畅，胃口大开，又叫了好几个面包。因为，这种细致的服务别说一般的酒店，就是在西方国家最豪华的饭店他都没见过。在这里，他才真正有了一种当上帝的感觉！(www.xing528.com)

此后，张老板收回了在国外的投资，他已经两年没有去过泰国了。在他快过生日的时候，东方饭店给他寄来了一封信，信中还附了一张贺卡，除了祝他生日快乐之外，还欢迎他下次来泰国一定再次下榻东方饭店。张老板看完后，感动得热泪盈眶，发誓一定还要去泰国，多住几次东方饭店，同时，他还会向他所有的朋友推荐去泰国玩时一定要选择东方饭店。由此可以看出，东方饭店在经营过程中并没有什么神奇的招数，他们采用的仍然是传统的、人们惯用的方法：为客人提供最人性化的服务。只不过和别人不同的是，在他们达到规定的服务标准，便不思进取的时候，东方饭店却进一步深挖大量的别人不在意的细节，坚持把人性化的服务拓展到各个方面。也正是靠着这更胜一筹的服务，东方饭店赢得了无数的回头客，饭店天天爆满，也就不足为奇了。

东方饭店的这种注重细节的行为令人深思。在这个竞争日益激烈的年代，想要获得成功其实并没有想象中的那么难，就看你能不能抓住身边的细节，并且立即落实下去，这样才能在激烈的角逐中胜出，而那些喜欢空想的人，既不能落实细节，也不能马上行动，反而会去找各种借口推脱，最后只能自食其果。真正的落实者，只要立即行动，总会有奇迹在前方等着他。

东汉末年，战乱不断，民不聊生。出生于官宦之家的陈蕃，虽然家道中落，食不裹腹，但是年仅15岁的他并不在意这些，他胸怀鸿鹄之志，以拯救天下为己任。

一天，陈蕃正在庭院里习读诗书，他父亲的好友薛勤来访，见他家院子杂草丛生，秽物满地，一片萧败的样子，便说：“孺子何不洒扫以待宾客？”陈蕃听后，不以为然地答道：“大丈夫处世，当扫天下，安事一屋？”薛勤一听，心中暗暗惊讶于小小年纪的陈蕃竟有如此大的志向，感叹之余，以一个长者的身份问道：“一屋不扫，何以扫天下？”陈蕃听后无言以对。从此，他改掉了“一屋不扫”的习惯，后来终成大器。

陈蕃立志“扫天下”的远大志向值得我们学习，但是他还没意识到“扫天下”要从“扫一屋”开始，“扫天下”包含了“扫一屋”，而“一屋不扫”必然不能实现“扫天下”的理想。一个连屋子都不愿意打扫的人，很难让人相信他有能力“扫天下”。任何事情都有一个由小到大、日积月累的过程，这样才能聚沙成塔。

歌德也曾说过：“把握住现在的机会，从现在开始做起。只有勇敢的人才会富有实力、能力和魅力。因此，只要做下去，在做的过程中，你的心态就会越来越成熟。那么，不久以后，你的工作就可以顺利完成了。”

现在就做，马上就落实。人要学会的不是去设想还有明天，而是要将今天抓在手心里，将现在作为落实的起点，这样才能更好地落实细节。如果不能坚持这一原则，我们将得不到任何提升，当然也不会达到企业的要求。细节到位，才能真正落实到位，一个小小的细节失误很可能会毁掉整个大好局面。