“麦当劳之父”雷·克洛克说：“我强调细节的重要性。如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。”细节是专业，注重细节是工作态度。细节提升品质，细节的心就是心态的脸。心态变了，细节也就溜了。不管是企业还是个人，都要注重从细节中提升品质，这在服务业中体现的更明显。
人类已经无法阻止海底捞了！
海底捞的服务之所以让消费者印象深刻，就在于它关注到了每一个细节。海底捞设计了一套从顾客进门到就餐结束离开的完整服务体系，几乎涵盖了就餐过程中所有的用户体验环节，将其他餐馆中存在的许多问题通过服务的形式予以了很好的解决。
首先，让等待充满快乐。就餐排队是顾客最讨厌的，传统的等待只是在餐馆的椅子上坐着，而海底捞却为等待的客户提供各种服务。在海底捞等待就餐时，热心的服务人员会立即为你送上西瓜、橙子、苹果、花生、炸虾片等各式小吃，还有豆浆、柠檬水、薄荷水等饮料，甚至还提供美甲和擦皮鞋的服务。排队等位也成为海底捞的特色和招牌之一。
其次，舒服的点菜服务。如果客人点的量已经超过了可食用量，服务员会亲切地提醒：“不要点多，够吃就行，不要浪费，如果不够可以再点，如果点得多吃不完，只要没有动筷子还可以退。”让顾客真正感到餐厅始终站在消费者的立场。顾客消费过程中服务员不时地添上免费的热豆浆，整个消费过程十分温馨、愉快。
最后，及时到位的席间服务。主动为客人更换热毛巾，给长头发的女士提供橡皮筋、小发夹，给带手机的朋友提供小塑料袋装手机以防进水，免费送眼镜布，给每位进餐者提供围裙……
海底捞因其细致入微的服务赢得了消费者的认可，真正践行了“顾客是上帝”的理念。
坎普·吉列16岁那年因父亲的生意破产被迫转学。吉列当上了一名推销员，这个工作一干就是24年。
在激烈的竞争环境中，吉列多次更换公司。他推销过食品、日用百货品、服饰、化妆品等各类物品。吉列每天都乘车在公司和客户之间来回奔波，整日忙忙碌碌。尽管他如此勤奋，但是事业还是没有多大建树。40岁那年，吉列仍是一家公司的推销员。
有一次，吉列为一家生产新型瓶塞的厂家推销产品。这种产品不起眼，价钱又低，但很受人们欢迎，十分畅销。吉列推销得很卖力，受到老板的赏识。当吉列问及产品畅销的原因时，老板微笑着告诉吉列，这种新型瓶塞属一次性产品，消耗的快，卖的也就快，因为价格便宜，人们重复购买也就不会有心理障碍。他还告诉吉列：发明一种“用完即扔”的产品，人们自然会多次购买消费，这样就能赚大钱。说者无心，听者有意，吉列受到强烈的震撼。是啊！自己干推销员已经二十余年了，整天忙忙碌碌，却不能拥有自己的一份事业，为什么不能发明一种“用完即扔”的产品来赚钱呢？
吉列手托下巴陷入深深地沉思之中，那刮不干净的胡须扎了一下他的双手，同时也激发了他的灵感。每个男人都需要刮胡子，而刮胡子则需要剃须刀。他联想到自己修面整容时的很多不便以后，便暗暗地下定决心，一定要开发出一种“用完即扔”的剃须刀来实现自己的梦想。
有了想法，吉列便立即从商店买来挫刀、夹钳以及制作剃须刀所需的钢片，开始在家潜心研制起刀片来。起初他的设想是把刀片制造成具有锋利和安全的双重特点，刀柄和刀片部分必须分开，这样便于产品的更新换代。所以吉列便把刀柄设计成圆形，圆形刀柄上方留有凹槽，能用螺丝钉把刀片固定；刀片用超薄型钢片制成，刀刃锋利，从安全角度考虑，刀片夹在两块薄金属片中间，刀刃露出。当使用这种剃须刀刮胡子的时候，刀刃始终与脸部形成固定的角度，这样，既能很轻易地刮掉脸部和下巴上的胡须，又不容易刮破脸。这个设计方案确定后，吉列找到了专业技术人员做成样品，并开始利用自己干推销的优势，去说服人们来投资开发这种新型剃须刀。在吉列的极力鼓动下，有几位朋友抱着试试看的心理给他投资了5000美元。
1901年，吉列终于结束了他24年的推销员生涯，创建了吉列保险剃刀公司。拥有自己的公司以后，吉列更进一步研制制作刀片的新材料，使刀片更薄、更具柔韧性、更容易夹在金属片中间。与此同时，吉列进一步吸收资金。1902年，吉列终于开始批量生产自己研制出来的这种新型剃须刀。然而，产品的销售并不理想，陷入了滞销局面。一年的时间，吉列才销出刀架51个、刀片168片。面对这种窘境，吉列百思不得其解。
反复思考之后，吉列明确了产品功能，改进了设计、生产思路和价格策略。在功能上：一是把新型剃须刀作为一种“用完即扔”的产品来看待；二是刀柄要坚固耐用，买一个可以用几年，刀片则为一次性产品，可以灵活更换，顾客买一个刀柄后要继续购买多个刀片。如果把刀柄大幅度削价，而从刀片上挣钱，不就解决了价格高的问题了吗？如果把刀柄赠送给人们无偿使用，人们购买刀片的积极性不就会进一步提高了吗？于是，吉列果断地做出决定，凡是购买新型剃须刀的，一律免费赠送刀柄。这一措施推出后，公司的销售额果然直线上升。长期的推销员工作使吉列清醒地认识到，新产品的功能再好，如果没有到位的宣传，产品也可能滞销，吉列还加大了新产品的宣传力度。(www.xing528.com)
那时，美国正处于大众传播媒介蓬勃发展的时期，为提高媒体的经济效益，各报刊均开设了广告服务栏目，吉列抓住机会，选择传播面广、影响力大的刊物大做广告。吉列请人拟定了诱惑力很强的广告词，强调新刀片和旧刀片的不同，劝说人们放心购买。在不断的广告宣传中，吉列还强调新型刀片的质量和优点，他给顾客的承诺是：保证每片刀片至少可刮10到40次。仅这一条，就吸引了不少消费者去购买吉列的刀片。为了保证广告的效果，吉列为每副剃须刀增加了5美分的广告预算，他多次对部下强调，吉列公司的兴旺发达完全要靠广告推动。吉列说：“我们一定要做进攻者，我们必须通过不断地攻击，去击败竞争对手。”
通过大量有效的广告宣传，吉列一步步打开了新型剃须刀的消费市场。经过8年的市场推销和从未间断的广告宣传，吉列安全剃须刀终于在美国广大消费者心中占据了一席之地。
因这种剃须刀由刀柄和刀片两部分组成，人们习惯地根据它的形状构成，称其为T型剃须刀。看着可喜的成果，吉列信心倍增。正当他准备进一步扩大生产规模和拓宽销售市场的时候，第一次世界大战爆发了。
战争期间，由于生产剃须刀所使用的原材料价格有所下调，吉列剃须刀在市场上有了更大的竞争力。1917年，美国放弃“中立”并向德、奥宣战，当美国士兵源源不断向欧洲战场开拔的时候，吉列的剃须刀也随之走进了每个士兵的背包之中，被带到了欧洲，给那里的人们留下了较为深刻的印象。使用新型剃须刀的人越来越多，吉列剃须刀对人们生活产生的影响也就越来越大。战后，这种影响更深更广，加之吉列的“赠刀柄销刀片”的销售策略，吉列新型刀片的销售额大幅度上升，金钱源源不断地装进了吉列的腰包。吉列开始在世界各地建立分公司。就这样，吉列剃须刀开始从美国走向了世界。
在这个小小刀片包装上，吉列用他留满胡须的脸谱当作商标，随同他的刀柄一块卖到了世界各地。这张脸也因此被人们称为“世界上最有名气的一张脸”，吉列也因为这一小小的刀片而收获了巨额财富。
一个年轻人到某公司应聘职员，工作是为公司采购物品。招聘者在一番测试后，留下了这个年轻人和另外两名优胜者。随后，主考官提了几个问题，每个人的回答都各具特色，主考官很满意，面试的最后一道是笔试题。题目为：假定公司派你到某工厂采购2000支铅笔，你需要从公司带去多少钱？几分钟后，应试者都交了答卷。
第一名应聘者的答案是120美元。主考官问他是怎么计算的。他说，采购2000支铅笔可能要100美元，其他杂用就算20美元吧！主考官未置可否。
第二名应聘者的答案是110美元。对此，他解释说：2000支铅笔需要100美元左右，另外可能需用10美元左右。主考官同样没表态。
最后轮到这位年轻人。主考官拿起他的答卷，见上面写的是113.86美元，见到如此精确的数字，主考官不觉有些惊奇，立即让应试者解释一下答案。
这位年轻人说：“铅笔每支5美分，2000支是100美元。从公司到这个工厂，乘汽车来回票价4.8美元；午餐费2美元；从工厂到汽车站请搬运工人需用1.5美元……因此，总费用为113.86美元。”
主考官听完，欣慰地笑了。年轻人自然被录用了，这位年轻人就是后来大名鼎鼎的卡耐基。
注重细节，精益求精，你的人生必然不会太差。
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