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积极倾听技巧的练习与优化

时间:2023-07-06 理论教育 版权反馈
【摘要】:“你说我听”的练习很简单。将团体成员分为两个组,两人一组轮流扮演倾听者和倾诉着。要通过倾听领会到对方话语的意思也可以从这三个方面去练习。最后3分钟由倾听者以10分为此次复述打分。并更正一些误听内容或补充说明。在另一个人有机会发言并且你参与了上述积极的聆听步骤之后,请询问你是否可以分享你的观点。

积极倾听技巧的练习与优化

这项练习是一种培养同理心的方式,可以帮助我们表达对他人所说内容的积极兴趣,并让说者获得听者的感受。这种方法可以帮助我们更好地理解人并提高关系满意度。

(1)“你说我听”的练习很简单。将团体成员分为两个组,两人一组轮流扮演倾听者和倾诉着。倾诉者要花6分钟的时间讲一个故事给倾听者听。开始时,将倾听者领出教室,给他们一个指令,就是前3分钟的时候做到不倾听。3分钟后,转为认真倾听倾诉者讲故事。(1)

(2)多人一组。这个练习是在第一个练习基础上的进一步细化。

保罗·瓦茨拉维克的沟通理论中,谈话有三个层面:事务层面、关系层面(或情感层面)和行动层面。要通过倾听领会到对方话语的意思也可以从这三个方面去练习。

按照这三个层面,第一个人说出一句自己的感受,第二个人在事务层面理解对方,第三个人在情绪层面理解对方,第四个人在行动层面做出回应,第五个人再说一句自己的感受。以此类推。

(3)两人一组轮流扮演倾听者和倾诉者。

分享内容:一件不开心的事情

第一轮:由倾诉者讲述5分钟。再由倾听者复述自己所听到的,时间5分钟,这里所听到的是倾听者所听到的所有事实信息以及感受到的情绪等。最后3分钟由倾听者以10分为此次复述打分。并更正一些误听内容或补充说明。

第二轮:双方互换角色。在完成这些练习时,可以尽量多地使用以下的谈话技巧:(www.xing528.com)

(1)释义。当一个人说完后,解释他或她说的话,以确保你理解正确并表明你正在关注。常用的方式包括“我听到你说的是……”“听起来像……”和“如果我理解你的话……”。

(2)提问。在适当的时候,提出问题以鼓励对方详细说明他或她的想法和感受。避免对其他人的意思得出结论。相反,提出问题来澄清他或她的意思,例如,“你说________,你的意思是________”?

(3)表达同情心。如果对方表达负面情绪,请努力验证这些感受,而不是质疑或抵制他们。例如,如果发言者表达了沮丧,那么试着考虑为什么他或她会有这种感觉,无论你认为这种感觉是否合理,或者你是否会以自己的立场来感受。你可能会回答:“我能感觉到你感到沮丧,”甚至“我能理解这种情况会如何导致挫败感。”

(4)使用参与的肢体语言。通过目光接触、点头、面对对方,保持开放和放松的身体姿势,表明您的参与和兴趣。避免注意环境中的干扰如检查手机。注意你的面部表情:避免表达可能反对或厌恶的感受。

(5)避免判断。你的目标是了解对方的观点,并理解它的本质,即使你不同意它。在对方发言时,尽量不要反驳或在心理上准备反驳。

(6)避免给出建议。在两个对话伙伴都了解彼此的观点并感受到听到之后,解决问题的可能性会更大。过快地提供建议可能会适得其反。

(7)轮流。在另一个人有机会发言并且你参与了上述积极的聆听步骤之后,请询问你是否可以分享你的观点。在分享你的观点时,使用“我”语句尽可能清楚地表达自己(例如,“当您不在家中帮忙时,我感到不知所措”)。在相关的情况下,对另一个人的观点表达同情也可能是有帮助的(例如,“我知道你最近一直很忙,并不意味着让我停下来……”)。

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