温州城市诚信保护消费权益

知识窗

三把火烧出“诚信日”

第一把火

1987年8月8日，杭州武林广场燃起一堆烈焰——5000多双产自温州的假冒劣质鞋当众销毁。一夜之间，让温州背负了“假冒伪劣”的耻辱，品尝了信用缺失带来的苦果。

第二把火

1992年，杭州市消协和新天龙商厦经常接到消费者对温州鞋的投诉。于是，该大厦决定把在这里销售的温州伪劣鞋撤柜烧掉。这第二把大火，几乎把温州打成了“假冒伪劣”的代名词。

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第三把火

1999年的12月15日，同样在杭州，奥康董事长王振滔亲自点火，销毁以假冒的奥康皮鞋为代表的假冒温州鞋。温州皮鞋从此被正名，得到了全国消费者的认可。

2002年6月6日，温州市委召开建设“信用温州”动员大会，号召全市上下积极行动起来，全力打造“信用温州”这张金名片。当天，温州企业倡议将每年的8月8日设立为“温州信用活动日”。温州市人大常委会决议将每年的8月8日设立为温州的“诚信日”。

信用温州，淬炼“金名片”

经过无数次诚信的风雨洗礼、烈火淬炼，温州终于涅槃重生。2015年，温州获批成为全国首批社会信用体系建设示范城市，成功跻身全国信用建设第一梯队城市。2017年，温州荣获全国城市信用建设创新奖，综合信用指数名列全国地级市第三位。

诚信，已然成为温州城市一张金名片。

交流坊

消费者维权小妙招

1.协商和解。在发生争议后，经营者与消费者两方以平等自愿为前提，针对有关争议进行相关协商，以求得达成公平合理的解决争议协议的一种方式。协商和解具有高效、简便、经济等优点，而且程序简单、节省时间和精力。(www.xing528.com)

2.调解。消费者协会调解一般由消费者协会、经营者和消费者三方参加，消费者协会起着居中调解的作用，也可以提出解决纠纷的有关方案或者建议，但是并不能代替消费者或者经营者做出有关决定。

3.申诉。当消费者认为自己合法的消费权益受到损害时，可以向行政机关要求予以相关的保护。有关部门制定的相关行政规章，都可以作为行政部门及相关人员履行自己保护消费者合法权益的法律依据。

4.仲裁。经营者和消费者如果有相关仲裁协议，即可根据仲裁协议将争议提交给仲裁机构，由仲裁机构进行裁决。仲裁一般由仲裁机构、经营者和消费者三方参加，仲裁在程序上不像诉讼那样严格，当事人享有较大自主权，很多环节可以被简化，有关文书的格式甚至裁决书的内容和形式，也可以灵活处理。

5.诉讼。消费者在自己的合法权益受到侵害时，可以向人民法院提起诉讼，要求人民法院解决消费争议，从而维护自己合法的消费权益。即在国家审判权力介入之下，依法对消费纠纷通过国家的司法程序进行解决。

实践园

我的记录笔记

事件发生时间：____________________________

事件发生地点：__________________________________

事件简介：______________________________________

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事件的处理结果：__________________________________

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