渠道管理者的基本工作技巧与能力

1．沟通表达能力

主要是指谈判、倾听、写作三种能力。渠道管理者不仅要和公司各部门打交道，还要经常与各级经销商、零售商、VIP终端客户交流。不善于沟通的人是无法胜任这项工作的。所以渠道管理者应该具备良好的谈判口才，让沟通对象能清楚地了解自己想表达的内容。与此同时，渠道管理者还应该耐心倾听对方的观点，哪怕是遇到质疑和抱怨，也应该保持优雅的涵养继续倾听。这样才能找出原因，解决问题，与对方达成共识。此外，渠道管理者不能只会说和听，还得善于写。无论是拜访客户用的书面材料，还是制定渠道制度、政策、流程形成的正式文件，都应该做到思路清晰、逻辑严谨、纲举目张、通俗易懂，这样才便于渠道成员执行。

2．思维理解能力

思维理解能力包括逻辑分析能力、观察能力、联想能力、解读能力等。渠道管理中的诸多现象都有其成因，需要管理者开动脑筋去寻找各种现象之间的联系，从而对当前的渠道运营状况有准确的认识。管理工作本质上就是发现问题和解决问题。没有出色的思维理解能力，就不能从纷繁散乱的信息数据中看出问题的关键，也就无从找到解决疑问的钥匙。思维理解能力较弱的渠道管理者不善于把握事情的本质，往往想不出妥善的解决办法，只是一味凭感觉蛮干。这必然会引发许多不必要的渠道冲突，对全体渠道成员造成负面影响。

3．组织协调能力(www.xing528.com)

渠道是由多方成员共同构成的，大家都是独立的经济组织，观念与利益诉求肯定会存在分歧，合作空间与矛盾冲突往往是并存的。从某种意义上说，组织协调能力是渠道管理者最重要的基本能力。渠道管理工作千头万绪，需要制订各自的目标和计划，还得协调各方行动、组织大家共同完成目标。大方向要想得透，小细节要拎得清。当制度政策执行不到位、团队士气低落、渠道成员发生冲突时，渠道管理者要挺身而出，克服困难，调解矛盾，设法把全体成员引导到共同的渠道目标上。这一切都考验着渠道管理者统筹安排各项人、事、物的魄力与手腕。

4．学习能力

在发展越来越快的当代社会，知识技能的更新速度比我们想象得更快。假如渠道管理者因循守旧，很可能被新形势催生的新问题所打败。所以，优秀的渠道管理者必须树立终身学习的思想，不断学习前沿的渠道管理知识与其他理论知识，让自己的视野和思路更加开阔，提升个人的综合素质。