【摘要】：尽管渠道冲突无法完全杜绝，但这种现象在一定程度上是可控的。当然，前提是渠道管理者能按照下面的流程来妥善处置冲突。2．评估冲突渠道冲突会对整个营销渠道的运营状况和各个渠道成员之间的合作关系产生消极影响。只有准确评估渠道冲突的烈度，才能选择最合理的应对措施。对于这两类渠道冲突，渠道管理者可以暂时保持观望姿态。当渠道冲突激化到高烈度水平时，渠道管理者必须及时出手解决，以免冲突波及整个渠道。
正如再健康的人也会时不时感冒一样，任何营销渠道都不可避免地会出现上述四类冲突现象。尽管渠道冲突无法完全杜绝，但这种现象在一定程度上是可控的。在特定条件下，适度的渠道冲突反而可能起到激发管理创新的积极效果。当然，前提是渠道管理者能按照下面的流程来妥善处置冲突。
1．发现冲突
想要及时发现渠道冲突，首先是定期检查营销渠道的运营状况，收集整理各个渠道成员的反馈意见；其次是对营销渠道的目标、战略、市场环境、促销活动等方面进行审计，找出制度、政策、规划上的不合理之处；最后是定期召开渠道成员会议，通过全方位沟通来了解渠道冲突的具体原因。
2．评估冲突(www.xing528.com)
渠道冲突会对整个营销渠道的运营状况和各个渠道成员之间的合作关系产生消极影响。根据消极影响的大小可以将其分为低烈度渠道冲突、中烈度渠道冲突和高烈度渠道冲突。只有准确评估渠道冲突的烈度，才能选择最合理的应对措施。
3．解决冲突
通常而言，低烈度渠道冲突与中烈度渠道冲突的危害不算太大，甚至能在一定程度上产生“鲇鱼效应”，激发各级经销商的斗志。对于这两类渠道冲突，渠道管理者可以暂时保持观望姿态。假如冲突规模逐渐减弱，可以无为而治，让冲突双方自己慢慢回归正轨。假如冲突规模不减反增，就要注意加强监控并适时干预。当渠道冲突激化到高烈度水平时，渠道管理者必须及时出手解决，以免冲突波及整个渠道。
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