满足客户需求，渠道关键担当

只盯着产品销量而不顾其他情况是一种短视的表现。产品卖得多不代表企业的口碑一定就好。很多商家都呼吁给客户提供良好的用户体验，让他们爱上自己的产品与服务，自发成为口碑营销的传播者。说到底，改良用户体验是为了提高客户满意度。这不仅是企业打造品牌信誉的重要手段，也是营销渠道管理工作的一大重心。

这里所指的客户包括终端客户与渠道客户两个基本类型。终端客户就是产品或服务的最终消费者，渠道客户就是与生产企业共建营销渠道的各级经销商。这两类客户对营销渠道的满意度，决定了整个渠道的总体运行质量。

客户满意度不同于销售业绩，是一种主观心理感受，故而难以完全用数字来表现。

无论是终端客户还是渠道客户，都只有在判定产品或服务的实际价值高于自己的预期值时才会感到较为满意，否则就会感到不满意。这个主观感受会影响终端客户将来的购买行为，而那些以消费者导向制定渠道战略的企业也会受影响。渠道客户也是根据满意程度来决定是继续与生产企业合作，还是投向该企业的竞争对手的怀抱。因此，提升两类客户满意度的关键依然在于生产企业的产品与服务水平。(www.xing528.com)

尽管客户满意度是无形的，却又能变现为实实在在的巨大价值。

通常而言，客户满意度可以为企业带来更高的客户忠诚度，而高忠诚度的客户往往也愿意支付更高的价格来获取更好的服务和产品。稳定的忠实客户群体是任何企业的主要财源，也是渠道建设要达成的目标。