走向协同创新发展之路

协同创新是协同各种要素进行的创新，既包括服务外包企业内部各要素之间的协同，也包括服务外包企业与外部各要素之间的协同，是全要素的协同^[5]。面对机遇和挑战，行业领军企业中电文思海辉看清行业形势和自身情况，通过对团队、业务模式、技术和行业解决方案、客户市场、企业文化等方面的整合，重点实现了创新能力、行业精耕细作和交付能力等三个层面的加强，通过矩阵式布局，从成本驱动转向创新驱动，稳步向附加值更高的中高端业务迈进。

与此同时，中电文思海辉携手客户和外部合作伙伴进行协同创新，通过实施开放的商业模式，不断完善和增强整体服务价值链，从而服务于制造业、金融、电信、服务业以及政府社会公众事务管理。

（一）内部协同创新

内部协同就是要将公司内部各种要素如人力资源、技术、文化、战略、资金等协同起来，使各要素能在创新的过程中最大化实现自身作用，并使总体效率最大化。

在2012年文思和海辉合并之前，文思的业务重点在国内市场，集中在旅游、航空，而海辉一半以上的业务在海外，多元化的特点突出集中在金融、制造业，因此两家寄期望于合并之后产生“1+1＞2”的效果。在管理层面，两家各有特色，文思更多是“儒家化”，组织灵活、具创新性，而海辉的“经理人文化”更具“海派”特色，重规范、重流程，细节处着手。这对于合并后的新公司来说，既有利又有弊，一方面在业务上二者形成互补，确实会出现他们所期望的放大效应，而另一方面，双方员工在文化的融合、做事的合规性以及契合度上，短期内有可能会产生冲突。

文思和海辉合并之初，公司内部各要素都亟待整合和协同。因此，在合并之后不久，新公司就完成了九大业务部门的整合，分别包括：人力资源的整合、市场部门的整合、财务部门的整合、业务部门的整合、法律实体和税务的整合、IT系统的整合、行政部门的整合、沟通部门的整合以及政府事务部门的整合。中电文思海辉整合后成立了十个一级管理部门，由七大事业部和三大后台服务部门组成。这七大事业部分别是：欧美IT部门、欧美研发部、微软大客户部、金融（国内）事业部、中国事业部（金融除外所有业务）、东南亚事业部（主要是新加坡）、日本事业部。而三大后台服务部门则涵盖了战略发展部门、财务部门和人力资源部门。对两个公司各自的要素和资源的整合，可以实现两公司协同一致，更好地进行业务开展和创新发展。

此外，中电文思海辉构建了以首席技术官芮祥麟为首的创新中心和解决方案中心，并提出了SMAC（Social社交、Mobile移动、Analytics数据分析、Cloud云计算）的先进技术驱动服务转型升级，充分利用公司内部的各项新技术协同进行商业模式的创新。中电文思海辉的目标是打造一个“外包服务+行业解决方案+高端咨询业务”集于一身的公司。在公司2013年第一次“媒体开放日”活动上，新任首席技术官芮祥麟清晰、系统地阐释了中电文思海辉的技术创新发展战略，大数据、企业移动应用、云计算成为文思海辉技术创新的重点突破方向。此次“媒体开放日”活动的举办意味着中电文思海辉正在极力改变业务单一的过往形象，其业务模式正在从“软件外包服务业为主”向“应用解决方案服务和软件外包服务并重”转变，中电文思海辉希望成为中国解决方案服务提供商中的佼佼者。

（二）外部协同创新

中电文思海辉公司外部各种要素包括发包方、政府、高校及科研机构、竞争企业、金融机构等（见图6-1）。外部协同就是要将外部所有各种要素协同起来，使其效率最大化。

图6-1　文思海辉外部协同创新机制

资料来源：作者自行整理

中电文思海辉与客户协同不仅能从客户那里获取有关客户偏好和需求信息，还能识别技术发展的市场机会。创新的需求来源于客户，创新的成果应用于客户，因此，与客户的协同创新有益于双方。与竞争对手的协同创新主要体现在分享技术知识和技巧，共享创新资源并优化配置，减少资源浪费，减少创新的时间和风险，从竞争对手的问题或失误或中吸取教训。此外，大学和科研机构为公司技术创新提供各种资源的供给和支持。大学和研究机构是新技术发明的重要来源和科学知识传播的重要中心，在技术创新体系中承担着提供知识源的任务。再者，政府的政策也会对公司的创新有积极的影响。政府的任务是构建围绕创新的多部门协同创新体系，运用自己掌握的庞大的科技资源为企业创新活动营造良好的创新生态，从研发资金投入、科技人员激励、知识产权保护、行业管制等方面支持企业创新。同时，政府可通过采购增加对公司自主创新的支持力度，推动创新要素渗透进经济活动中。最后，研发、设计、科技咨询、金融服务、创业孵化、软件及信息服务外包等其他社会服务机构为公司创新提供资金支持、信息咨询等服务，与公司共同构成了完整的创新生态。下面将以四个典型的协同创新活动为例，对中电文思海辉的外部协同创新行为进行分析研究。

1.与客户协同(www.xing528.com)

数字化、移动技术、社交媒体等信息化新技术的兴起对企业的经营活动将产生巨大影响，遗憾的是，并非所有的公司都了解如何应用新的IT技术对企业和客户创造价值。中电文思海辉引领客户进行创新，走在了行业前面。其采取的策略是，在接触面，通过咨询和服务的引导或助推，充分了解发包方需求，并与用户反复讨论，带动顾客创新，形成完整的解决方案，最终达到协同创新的效果。公司的竞争力不在于技术本身，而在于为用户提供行业解决方案的能力，即如何通过行业化的一站式解决方案，帮助企业全方位提升客户体验。当前，中电文思海辉的解决方案，大致分为应用解决方案、行业增强解决方案和围绕商业智能（business intelligence）、移动等特定技术并与应用及行业紧密相关的解决方案。其中厂商相关的解决方案包括围绕SAP、Oracle（含PeopleSoft和Siebel）、Microsoft、Salesforce.com的相关ERP、SRM、CRM、HCM、PLM等解决方案，以及在BI技术方面，现在业界各个主流平台上的BI，包括SAP、Oracle、Microsoft、RoamBi、Qlikview、SAS、Cognos，以及在此基础上的企业绩效管理。在行业方面，中电文思海辉在金融保险、高科技、装备制造、制药、电信、旅游、交通等方面，都曾或正在服务于国内及全球的行业领先企业，并借此过程积累了丰富的行业经验及解决方案。对于智慧企业（Smart Enterprise），中电文思海辉通过研究智慧型的企业会面临什么样的压力，提供定制化的方案来帮助企业迎接自身的挑战。这通常涉及三类新技术：大数据、云计算和移动互联网。这些方面的研究由不同的技术部门来推动，通过与客户的协同，最终形成一套完整的解决方案。

2.参与共建IBM大数据分析竞争力中心

随着近几年数据量的爆发式增长，我们已经进入到一个数据消费的时代。如何利用大量数据，用科学化的手段做到更好地预测未知，将大数据技术应用到智慧城市、智慧民生、客户关系，产品创新等方面，很多产业会有革命性的改变。

2013年6月18日，IBM大数据分析竞争力中心项目签约仪式在四川绵阳举行。该项目是由中电文思海辉联手IBM与长虹集团，在中国大陆、中国香港、中国澳门、中国台湾地区及新加坡、马来西亚、菲律宾等国家中建立的首个大数据分析竞争力中心。项目建成后，将以大数据分析为切入点，为智慧绵阳的各个主题建设和绵阳企业智能化发展提供有力支撑。

“大数据时代变革需要想象力、勇气和决心，四川绵阳大数据分析竞争力中心的建设是一个多方协同创新的过程，”中电文思海辉董事长陈淑宁先生在讲话中提到，“虽然实施过程中充满挑战，但有了四川省和绵阳市政府前瞻性的认识和支持，有了全球一流的IBM产品平台，有了中电文思海辉这样的中国最好的IT服务公司，有了长虹这样优秀的合作伙伴，有了‘顶层规划、示范工程、优化推广’的实施方法支持，在我们的齐心协力下，我们没有理由不获得成功。”

在大数据时代，通过互联网、社交网络、物联网等，人们日益产生着海量信息，也日益及时全面地获得海量信息，对于海量信息的处理需求也越来越迫切。如何利用好大数据，对于政府和企业来讲都是一次新的挑战和机遇。中电文思海辉通过不懈的努力，研发出一套适合中国的大数据创新平台——水平（Horizontal）创新平台。该平台借助云计算和移动互联的模式，结合中电文思海辉在用户体验、数字化、开发和交付等领域的最佳实践，利用IBM大数据分析技术，将服务、数据等资源聚合为一个核心基础平台。这样，面对中国的海量数据，多个行业的企业家们就能够进行标准统一的数据利用和软件开发，对政府而言，也能够更好地掌握社会和经济发展的政策导向需求。

中电文思海辉和IBM的合作历史，可以追溯到1995年，一直以来双方都把客户价值放在首位，通过高质量的多个层面上的密切合作，共同为政府、企业、客户、合作方实现最大的价值。中电文思海辉将利用自身在大数据及云计算等领域的先进经验，与IBM一起全力推动项目运行，助力智慧绵阳建设的圆满成功。

3.加盟“中国开源云联盟”

2013年6月20日，中电文思海辉正式成为“中国开源云联盟（China Open Source Cloud League，简称COSCL）”的成员。作为立足中国本土的云计算专家，中电文思海辉将发挥自身在云计算领域的优势及先进经验，与其他成员单位一起致力于OpenStack开发、操作系统支持、性能优化、规模部署，通过业界合作，针对不同应用领域，探索OpenStack的解决方案，并与业界分享，促进OpenStack的产业化应用；同时，将工作成果代码返回OpenStack全球开源社区，提升中国区对OpenStack全球社区的影响力。中电文思海辉高级副总裁吴凯认为：“利用开源技术使得中国软件服务企业能够快速积累云平台的基础能力，聚焦于提供云平台系统整合，服务定制，用户门户和监控管理等高级功能。中电文思海辉已经采用基于OpenStack开源技术为客户定制开发了颇具规模的电信级商业公有云平台，并且将研发经验和中国开源云联盟的会员企业交流分享，共同发展。开源云平台必将成为在中国公有云及企业私有云市场发展中愈发重要的核心技术。”据了解，参与中国开源云联盟，与中电文思海辉一贯倡导并积极从事的云平台基础建设工作一脉相承，对中国产业转型的推进与科学化实施，具有极大的战略价值。

据悉，“中国开源云联盟”，由产、学、研、用各领域的领先企业和单位于2012年8月9日在北京共同建立。该组织致力于整合企业用户对云计算基础架构平台的需求，基于OpenStack等开源框架协同研发并加速完善，推动中国云计算产业发展。其成员包括英特尔亚太研发有限公司、新浪网技术（中国）有限公司、联想（北京）有限公司、用友软件股份有限公司等知名IT企业及上海交通大学、华南理工大学等高校单位。联盟现有正式成员单位13名，观察员单位11名。自成立以来，科研成果受到国内和国际社区的广泛认可。

4.智慧城市市场的协同创新

据市场研究公司Frost＆Sullivan调查数据显示，2025年全球智慧城市市场价值将达到2.46万亿美元，在发展中国家建成的智慧城市将占全球智慧城市总数的一半，这其中包括智慧基础设施、智慧政府和教育、智慧建筑、智慧交通、智慧医疗、智慧能源等细分市场。伴随城镇化浪潮，中国市场也迎来难得的发展机会，未来几年，智慧城市的建设将成为中国经济的新引擎。目前，全国各地的智慧城市建设都加快了步伐，把智慧城市建设作为经济转型升级、提质增效的重要突破口和着力点。中电文思海辉也看到智慧城市场所蕴含的巨大商机，并将其作为业务重心之一。

经过多年的积累和全球智慧城市建设经验，中电文思海辉已经形成了完善的技术体系、建设模式和方法论。在开放商业模式的指引下，中电文思海辉的合作伙伴遍布各个领域，其中包括与智慧城市建设的全球领导企业微软和IBM合作，开发智慧城市建设模型，覆盖顶层设计、产业规划、交付、运营等完整体系，以创新与合作的姿态助力中国智慧城市建设。在各地智慧城市建设项目中，中电文思海辉在充分结合当地政府智慧城市建设规划的基础上，非常注重技术创新、商业模式的协同开放和可持续发展。

在技术上，中电文思海辉充分考虑了国内智慧城市建设的技术领先性和成熟度，引进SAMC（云计算、商业智能、移动性、社交化），以确保智慧城市建设的信息共享和公众可感知性；在商业模式上，则注重吸收诸如美国、日本、新加坡、韩国的先进经验，结合中国本土城市的实际，与合作伙伴实现无缝连接，形成完整、开放和务实的商业模式；在可持续发展上，优先规划顶层设计，实现促进当地产业发展、惠及民生、提升政府公共管理水平相结合，并积极协助当地政府实现人才培养、投融资等智慧城市建设要素的完善，实现智慧城市的科学、绿色和可持续发展。