服务外包企业创新绩效的影响模型及实证研究

为了进一步了解外包企业的创新实践、对服务外包企业创新进行更为深入细致的研究，我们采用问卷调查和访谈相结合的方式，对我国承接外包业务的重点企业进行调查研究。问卷发放主要选择在北京、深圳、无锡、东莞、广州等外包企业聚集区域进行。

在进行正式调查之前，本研究首先对所选取的目标企业是否有兴趣参与调查进行了排筛，然后选择了5家外包接包方企业进行了预调研，并根据多方反馈意见，对问卷进行了修正，最终形成了正式调研问卷。然后分别针对选定的外包企业中负责外包业务、战略合作、市场或顾客的中高层管理者以及负责技术、战略、研发、财务或人力等业务的中高层管理者进行了调查。正式调查主要对上述两类管理者分别发放了271份问卷，共542份。经整理，回收的配对有效问卷共177份，有效问卷回收率为65.3％。

基于本节提出的服务外包企业的影响因素模型，利用177家中国服务外包企业的数据，我们有选择地提取了影响服务外包企业创新的关键因素，分别为顾客参与、组织记忆、组织学习、合作网络和需求不确定性，进行了简要的实证分析，具体实证结果如表5-1所示。

根据表5-1所显示的回归结果，首先，我们将所有控制变量均加入模型1中。然后，我们将所有自变量和控制变量均加入模型2中。模型2的结果显示发包方顾客参与（β=0.216，p＜0.05）、服务外包企业的组织记忆（β =0.241，p＜0.05）、组织学习（β=0.250，p＜0.05）、合作网络（β=0.217，p＜0.05）和需求不确定性（β=0.223，p＜0.05）对创新绩效都有显著的正向影响。(www.xing528.com)

表5-1　回归结果

注：*表示p＜0.1（双侧），**表示p＜0.05（双侧），***表示p＜0.01（双侧）。