服务外包企业与顾客企业的关系因素与创新绩效探析

服务外包企业创新绩效不仅受到企业自身内部环境的影响，而且受到发包方顾客及其与顾客间关系因素的影响。现有文献中，专门针对外包情境、探讨独具外包特色的关系因素对外包企业创新绩效的研究非常有限。有限的研究主要有：Roy和Sivakumar（2012）提出，在以知识为基础的服务外包过程中契约阶段的早期或转型时期，外包活动的特性（与顾客核心竞争力的接近性和知识内容的隐性程度）需要发包方实施行为控制（严格而明确的行为控制和温和而规范的行为控制），进而对接包方创新产生影响。顾客实施严格而明确的行为控制有利于接包方进行渐进式创新，而不利于接包方进行激进式创新；而发包方实施温和而规范的行为控制有利于接包方进行激进式创新，而不利于接包方进行渐进式创新。

Jean、Kim和Sinkovics（2012）立足于国际OEM关系中的接包方商视角，提出接包方市场知识获取、关系学习、与顾客间的系统协同是激发接包方创新的重要前置因素。这些因素对接包方创新的积极影响会显著提高接包方的绩效水平。Weeks和Feeny（2008）认为有三种接包方与发包方之间的关系机制会影响最终的创新绩效，这三种机制分别为：外包接包方企业与发包之间的高度信任、外包双方所签订合同中外包任务规定及监控的明确性以及高效的创新治理机制。同时，Weeks和Feeny也构建了一个基于外包关系的创新驱动因素模型，如图5-1所示。

(www.xing528.com)

图5-1　基于外包关系的创新驱动因素模型

Jean等（2012）认为接包方与顾客企业之间的关系学习可以激发接包方企业进行更多的创新活动。根据Selness和Sallis（2003）对关系学习的定义，Jean等将关系学习定义为接包方与顾客之间的一种共同活动，在这种共同活动中，双方分享信息，这些信息经过双方的共同理解和解释，融入一个共享的特定记忆中，从而改变某些特定的基于关系的行为。接包方企业可以通过与顾客的关系学习，获取多样化的知识和观点，进而提高其创造力水平和创造新知识的能力，从而有利于提高创新绩效。

在国内研究方面，郭休霞（2012）提出服务外包企业网络能力分为三个维度：网络愿景能力、网络构建能力和网络关系管理能力，并探讨了三种网络能力与创新绩效的关系，研究发现服务外包企业的网络愿景能力通过识别创新网络中创新的机会，在战略层面上确定服务外包企业的创新导向，从而对企业创新绩效有正向影响；服务外包企业的网络构建能力有助于企业构建丰富的外部合作创新网络，获取多种创新资源，从而提高企业创新绩效，但现阶段我国服务外包企业的网络构建能力对创新绩效的影响并不显著；服务外包企业的网络关系管理能力可以强化外包企业与合作企业的交流与协调，从而有利于外包企业顾客获取较多的创新性技术和资源，有效提高创新绩效。王荣浩（2012）研究发现服务外包企业网络嵌入通过吸收能力对服务外包企业创新绩效有显著的正向影响，外包企业吸收能力在网络嵌入与创新绩效间的关系中扮演部分中介作用。