自20世纪60年代以来，组织理论研究的学者们就致力于探索微观/公司层面上高创新性企业所具备的独特特征（Souitaris，2002）。与一般企业创新绩效的影响因素类似，服务外包企业内部因素主要涉及公司规模与公司年龄（Tether，1998；）、领导力和管理团队（Prajogo ＆ Ahmed，2006；Romijn ＆ Albaladejo，2002）、人力资源管理（Weeks ＆ Thomason，2011）、组织结构（Darroch ＆ McNaughton，2002）、组织战略（Souitaris，2002；Beneito 2003；Laursen ＆ Salter，2006；Zhang et al.，2009）等方面。
由于服务外包企业主要承担外包业务的生产、组装等操作层次的工作，其首要任务就是应获取和具备必要的能力来帮助顾客企业取得较高的创新绩效。Weeks和Feeny（2008）认为，外包接包方企业应首先具备业务过程设计知识。这种知识主要是指外包企业“先前具备的相关知识”，这不仅反映了发包方对接包方技术知识储备的要求，而且是接包企业进一步巩固与发包企业的合作关系，获取高创新绩效的首要条件。企业先前的知识存储可以作为组织记忆沉淀于组织之中。在外包情境下，接包企业的组织记忆，即其先前技术知识的存储，有利于买卖双方的协调，促进发包方向接包方的知识转移，强化接包企业创新能力（王永贵和王娜，2012）。接包企业创新能力的提高可以有效地提高创新绩效（Prajogo ＆ Ahmed，2006）。Weeks和Feeny（2008）还认为，接包方与发包行业内其他发包企业之间关系的深度和广度是决定其创新主动性的重要因素。接包方与其他发包方的深度联系可以使接包方具备解决当前客户提出相似问题的经验。接包方与产业内多个发包方的广泛联系有助于接包方产生激进式的创新性想法。同时，Chung和Kim（2003）研究发现，高水平的接包方参与，尤其是接包方参与到早期产品设计阶段会很大程度上促进接包方的创新和现金流动速度。接包方参与新产品开发可以促进供需双方异质性观点和关于产品市场知识的交换，这样接包方可以通过与顾客直接而广泛的交流获取有价值的知识，从而有效地理解当前产品或服务中迫切需要创新或改进的部分，激励接包方进行更多的创新活动，并提高创新绩效。(www.xing528.com)
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
