服务外包的定义及其在商务中的重要性

服务外包来源于英文的“outsourcing”一词，原意是发包方有效地利用外部资源，向外选择最优接包方来完成自己的非核心业务流程。

美国毕博管理咨询公司（Bearing Point Co.，Ltd.）对服务外包的定义描述为：服务外包是指企业为了将优先资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依据，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速反应能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式（江小涓，2008）。

商务部服务贸易和商贸服务业司《中国国际服务外包统计操作指引》中对服务外包的定义是：企业或机构将内部的某些流程或职能，转移给外部专业服务提供商，借助信息技术和现代通信手段进行交付的经济活动。其本质属性是发包机构利用外部专业服务商的智力资源，承担原来由本机构内部完成的工作，达到降低成本、提高效率的同时，提升发包方核心竞争力和增强接包方业务能力的双赢或多赢目标。

王习农（2012）在分析服务外包时认为，服务外包是作为生产经营者的业主将服务流程以商业形式发包给本土企业以外的服务提供者的经济活动。然而服务外包不是服务业的外包，而是服务活动、服务过程的外包，它涵盖了制造业、服务业等各个领域。

由以上定义可以看出，服务外包的本质内涵可归结为以下四点：

（1）服务外包是将发包方自身业务中非核心的业务交由第三方来完成。(www.xing528.com)

需要说明两点：第一，服务外包不是服务业的外包，而是服务活动、服务过程的外包，它涵盖了制造业、服务业等各个领域。第二，是否属于核心业务或非核心业务不同的企业有不同的认定，总体来说，目前服务外包的范围包括企业在生产制造前的市场调研、产品设计，生产过程中的物流、库存管理、产品销售、人力资源管理、会计及客户服务等。

（2）服务外包与信息技术密切相关，利用其作为服务提供的手段。

（3）服务外包有利于发包方提高效率、降低成本和获得竞争优势。

（4）服务外包是一种整合与利用外部优秀的专业化资源的经济活动和经营方式。