中国服务外包产业发展现状与前景

（一）服务外包产业发展情况

根据国际数据公司的统计数据，2019年全球离岸服务外包市场规模达到13 964.6亿美元（见图1-1），同比增长6.4％。其中，ITO占41.5％，BPO占20.5％，KPO为38.0％。发包国主要以美国、西欧和日本等发达国家为主，其交易量占全球总额的34.9％。而以中国、印度等为代表的新兴经济体则成为主要接包国。

中国作为全球主要接包国之一，服务外包业务增长迅速。2019年，我国共签订服务外包合同额2 357.0亿美元，执行金额1 580.8亿美元。其中，承接国际服务外包合同金额占总金额的58.9％。与2018年相比，外包合同金额、国际服务外包合同金额同比增长17.9％和15.4％，实际金额分别同比增长9.0％和9.3％。

图1-1　2017—2019全球离岸服务外包市场规模

资料来源：《中国服务外包发展报告2019》

由图1-2可以看出，我国服务外包合同执行金额在近几年来快速增长，由2016年的1 064.6亿美元增长到2019年的1 580.8亿美元，增幅达到48.5％。与此同时，离岸合同执行金额随总金额同步增长，并保持在61.3％左右的份额，突显出了我国服务外包市场在国内外均得到了很好的发展。

图1-2　2016—2019年中国服务外包产业发展情况

资料来源：《中国服务外包发展报告2019》

截至2019年底，我国共有服务外包企业54 548家，外包行业从业人员1 172万人，这体现出了服务外包行业对于加快我国经济发展和提供就业机会的重要贡献。

（二）外包业务领域分布

外包业务中的三大板块ITO、BPO、KPO中，主要以ITO为主。如图 1-3所示，在2019年，ITO业务以软件研发和信息技术服务为主，执行金额达到726.9亿美元，占比46.0％。KPO业务集中在工业设计服务、工业技术服务以及医药和生物技术研发服务等领域，执行金额518.0亿美元，占比33.0％。BPO业务主要集中在金融后台服务、人力资源外包、财务外包、呼叫中心外包以及物流与供应链管理外包等领域，执行金额332.2亿美元，占比21.0％。从增长速度上来看，同比于2018年，ITO、KPO和BPO分别增长4.5％、8.4％和21.5％，体现了我国高端业务的稳步增长。(www.xing528.com)

图1-3　2019年中国服务外包市场结构

资料来源：《中国服务外包发展报告2019》

（三）外包企业及其客户行业分布

我国外包企业在近年来快速发展，由2016年的39 223家，逐步增长到2019年的54 548家。其中，我国东部是服务外包企业的主要集聚地，企业数量为38 482家，占比高达70.5％。而中部、西部和东北地区的服务外包企业数量占比分别位列第二、三、四位，具体份额分别为15.4％、7.6％和6.5％^[4]。

以外包企业的客户行业来划分，政府及公共服务、制造、电信以及金融是最主要的四个行业，占比均在35％以上。其他行业如医疗保健、建筑及房地产、生物制药、批发零售以及能源也占有不小的比重。

随着外包市场的发展和日益激烈的竞争，中国服务外包企业以市场需求为导向，逐渐完成了业务模式和技术内容的转型与升级。对于业务模式，其转型方向可主要分为以下四类：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

1.由单一业务服务提供商转向综合服务提供商；

2.由制造服务提供商转向云服务提供商；

3.转向行业专家；

4.转向平台运营型企业。

针对技术内容升级，其具体包括：技术工具创新升级，智能化升级，应用载体创新升级，合作整合产业链升级以及上游业务升级。