国际服务外包业的现状及优化方向

进入21世纪以来，跨国公司制造业外包规模的不断扩大，对制造业具有支撑性作用的生产性服务业需求越来越强，由此发生了大量的服务业转移。国际服务外包已成为企业重要的商业行为。与此同时，发展中国家经过多年的对外开放，产业结构不断优化，劳动力素质不断提高，经济环境不断改善，已经具备了承接发达国家外包的条件。因此，越来越多的发达国家将部分服务业外包给发展中国家。它们纷纷在全球范围内寻找承接外包业务的合作伙伴，越来越多的国家和企业被纳入国际服务外包的全球网络中。全球离岸服务外包的潜在市场规模巨大，2019年，全球离岸服务外包执行额达到13 964.6亿美元，同比增长6.4％。^[2]2019年，美国、西欧和日本3个区域持续占据全球服务外包发包市场的主导地位。但随着新兴市场印度和中国等外包需求的不断释放，美、日、欧三个发包市场占比或有所下降。

整体来讲，全球服务外包的现状呈现出以下特点：

（一）服务外包业务范围不断扩大

20世纪90年代，服务外包主要集中在IT服务业，近年来由于信息技术及网络技术在企业中广为普及，服务外包已拓宽到金融、咨询分析等领域。国际服务外包业务逐渐从基础的技术层面的外包业务转向高层次的服务流程外包业务和知识服务外包业务。

全球信息技术外包（Information Technology Outsourcing，ITO）的离岸外包业务主要集中在软件服务外包，特别是软件开发和维护环节。对于硬件基础架构外包，离岸方式常见于低端设备的日常维护，但客户的本地现场支持仍然是不可或缺的。IT咨询和应用实施多数仍需在客户所在地进行交付。总体来说离岸外包的机会主要在软件服务外包市场。

全球业务流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）最大的离岸外包业务是客户服务，财务会计业务增长速度最快。现阶段全球BPO离岸外包主要业务按照规模依次为：客户服务、财务会计、人力资源和采购，营销和销售的比例较小。与财务会计相关的离岸外包业务增长最快；同时，人力资源外包业务比例也会加大。从服务行业看，现阶段，国际上对软件与信息服务外包接受程度较高、应用较成熟的行业是金融业。金融业也是离岸外包应用度较高的行业之一；其次是汽车制造业，主要服务外包需求为职能层和战略层的中高端业务；再次是消费品制造业、医药制造业和零售业。

随着信息技术及网络技术的发展，服务外包所需的技术知识水平不断提高，全球知识流程外包（Knowledge Process Outsourcing，KPO）正在兴起。许多公司不仅将数据录入、文件管理等低端服务转移外包，而且将风险管理、金融分析、研发等技术含量高、附加值大的业务外包出去，从而产生了金融外包、医疗服务外包、研发外包等新的外包业务，使得外包业务范围不断拓展。这种发展趋势将会在未来的服务外包市场得到进一步强化。

（二）服务外包以ITO为主，BPO和KPO为辅，业务结构继续优化(www.xing528.com)

根据国际数据公司（IDC）的数据，2019年全球离岸服务外包业务市场份额，ITO占41.5％，BPO占20.5％，KPO占38％。

服务外包以美国、西欧、日本等发达国家和地区为主要发包地，2019年来自这三个市场发包总额占全球的34.9％。美国离岸服务外包市场规模为1 461.5亿美元，同比增长3.1％，ITO、BPO、KPO分别占35.9％、14.7％、49.4％。市场呈现资源全球化配置、管理体系成熟、产业服务完善的特点。日本离岸服务外包规模为580.9亿美元，同比增长3.9％，ITO、BPO、KPO分别占41.0％、16.8％、42.2％。市场采用“金字塔型”外包模式，企业重视在国外设置研发机构。西欧国家服务支出规模为2 827.9亿美元，同比增长2.7％，IT服务支出和商务服务支出分别占73.9％和26.1％^[3]。“近岸转移”交易模式是西欧市场的主要特点。

以印度、中国等为代表的新兴经济体作为主要接包国的全球离岸服务外包格局基本形成。目前，印度ITO和BPO产业已经比较成熟，有研究指出，印度很可能由现在的BPO中心过渡成为KPO基地。制药业、生物科技、知识产权研究、工业设计等行业是印度KPO时代的优势产业。

（三）参与服务外包的国家和地区日益增多

目前，全球主要的服务发包方主要集中在美国、西欧和日本等地。其中，美国占全球发包市场的10.5％左右，而日本和西欧约占24.4％。虽然服务外包的主要发包国家仍然是发达国家，但许多发展中国家和地区的企业为了降低成本，也纷纷采用这种形式来提高其竞争力。从服务外包的承接情况来看，印度和中国已成为服务外包主要承接国；菲律宾、越南、马来西亚、俄罗斯、巴西、罗马尼亚、委内瑞拉等新兴市场国家也正成为日益重要的外包承接国；甚至南非、加纳、尼日利亚、肯尼亚、柬埔寨等也相继加入承接外包服务的行列。其中，除了印度和中国在服务外包接包国中所扮演的主导地位之外，其他新兴国家则正在努力寻求恰当定位来满足国际外包市场的需求，以便争夺市场份额，发展自身服务外包业务。在国际服务外包供需双方力量的推动下，国际服务外包市场日益繁荣。总的发展趋势有可能是服务外包需求在不断增加的同时，接包方会以更快的速度增长，因此，造成接包方之间竞争更加激烈，现有接包方和新增接包方无不使出浑身解数来增加市场份额，国际服务外包市场竞争呈现白热化。

（四）服务外包的发包动因逐步过渡到提高核心竞争力

降低成本是企业考虑的一个重要因素，也是服务外包的最初动因，但是在市场竞争日益激烈的今天，越来越多的企业已经开始认识到服务外包不仅可以降低成本，更重要的是它能够增强企业的核心竞争力。任何企业要获得成功不可能仅靠降低成本来实现，还需要不断开发、培养和发展其核心竞争能力。企业通过把自身不擅长的非核心业务外包给专业公司或机构，可以将更多的内部资源投入到具有竞争优势的核心业务，从而迅速提高企业的核心竞争力。此外，服务外包使企业保持较小规模，克服了很多出于规模经营带来的弊端，使企业集中精力走专业化的经营道路，制定企业持续发展战略、研发核心技术和激发员工的创造力，赢得长期的竞争优势。