服务管理的价值和方法的优化

1.服务管理的核心是服务质量

通过服务，了解成员的更合理的期望，提高了预知未来发展趋势的能力，并更加清楚我们为达到这些期望需要作出哪些改进。使得我们和团队成员之间建立更加融洽的工作关系，提高成员的生产力。使管理者的价值得到更好的体现，提高了成员的士气、满意度。

2.工作中要克服两种片面倾向

工作中的两种片面倾向，一种是片面强调管理而忽视服务，另一种则是片面追求服务而放松管理，前者体现了浓重的“官本位”思想，认为自己是管人的，不是“伺候人”的；后者提醒我们必须防止服务“作秀”、服务不计成本、服务不讲原则的行为。管理与服务对立统一的辩证关系告诉我们：首先，不能割裂二者的联系，使之成为“两张皮”；其次，不能混淆二者的不同范畴，机械地用服务代替管理或者用管理代替服务；最后，二者最终的目的是一致的，都是服从、服务于团队整体的利益最大化。

3.强化服务不能以削弱管理为代价(www.xing528.com)

服务不能代替管理，所谓刚性管理、柔性服务，管理是骨架，需要我们尽心、尽力、尽职；服务是血肉，需要我们强化、深化、细化，从而寓管理于服务之中，在服务中充分体现管理理念。

4.做好服务管理的方法

营销领袖必须倾听团队成员的意见，了解他们的需求，并在此基础上为他们提供差异化的服务，并在服务中导入适当的管理，这样才能做到事半功倍，提高团队成员的满意度。寿险营销领袖要为团队成员提供彼此认可的服务方式。问题在于如何适应团队成员的需要，把更多的团队成员紧紧地团结在自己身边。团队成员处在不同的年龄、心理和生存状态中，他们的展业时间、地点和条件变化不定。我们要开展服务活动，渗透合适的管理，必须使自己的管理方式和服务方式灵活多样，方便团队成员，符合团队成员的需要。总之，为团队成员做服务管理不能是盲目的，要有针对性。