总 经 理 邹天明
副总经理 梁恩锡 陈 彪
【经营业绩】2019年，客户总数达到21.5万户，年营业收入超过1.28亿元，市场占有率达到68.36％；小区宽带净增1.05万户，移动通信信号覆盖城市、乡村、楼宇、电梯、商城和地下超市。基站数量700多个，行政村覆盖率96％。
【客户服务】（一）了解客户需求。进行大规模、系统性的客户服务满意度调查，对收集的客户服务意见进行系统的分析研究，从中发现产品、渠道、宣传、资费等商业过程中的短板，从网络、服务流程、员工素质、内控管理等方面制定改进措施予以实施。（二）处理客户投诉。加强投诉处理结果核查、监督及后台支撑力度，提高客户投诉一次性解决率，降低重复投诉和升级投诉。对每一个投诉实行时限处理和闭环管理，将客户投诉率和处理及时率、答复客户满意度等内容设置指标纳入各经营单位、各级管理人员和客户服务人员责任制绩效考核。（三）加强人员培训。围绕经营工作推进、业务质量监控、结果评价与激励三个方面，优化和完善制度、流程体系，夯实抓执行的基础，将员工素质工程融入企业总体发展战略之中。（四）维护客户权益。执行《中国移动客户信息安全管理办法》等一系列规章制度，配合开展3·15、5·17等保护客户消费权益活动；结合工作实际，对内部员工和所有合作伙伴工作中所涉及客户信息的操作权进行明确规定，明确违规判定规则和处罚措施。(www.xing528.com)
【其他工作】（一）社会公益活动。为重大社会经济活动提供优质应急移动通信保障。开展“爱心100”工程、资助贫困大学生实现大学梦；为对口帮扶村改善通信网络、教育设施。结合支部共建活动，与扶贫村蜀河镇观堂沟村开展结对帮扶，春节期间向扶贫联村贫困户送去面粉、大米、食用油和节日祝福春联；号召全体员工为贫困户捐衣捐物；2019年，通过内引外联在路、电、水、信及村容村貌、合作社建设方面取得实效。（二）社会环保工作。开展“绿箱子”活动，在营业场所设置专门设施收集废旧手机、废旧电池，采取措施集中销毁。2019年，资助2.6万余元开展双创园林绿化，包片培育防护林工程，并在营业厅LED显示屏滚动播放双创标语、节能、安全知识。（三）精神文明建设。开展“一季度劳动竞赛”，服务明星班组评选活动、举办服务业务技能竞赛活动、5·17电信日现场宣传活动等。通过幸福1+1组织开展系列活动，如员工集体生日会、庆3·8趣味运动会等，以锻炼身体为目的，提升班组凝聚力。
先后被评为“企业文化示范县”“绩效考核优秀奖”“市级优秀党支部”等。
（尹 黎）
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